GMOペイメントゲートウェイ株式会社

【キャッシュレス・FinTech・DXを支える決済業界のリーディングカンパニー】
総合決済・金融関連サービスを提供することでお客様と共に、日本ひいては世界のキャッシュレス・FinTech・DXを推進している東証プライム市場上場企業。毎年25%以上の営業利益成長を目標に掲げ、「全員社長主義」の社風、ビジネスモデル、営業力、システム力で16期連続増収増益を実現。お客様の成長に寄与するイノベーションパートナーとして、持続的な社会の発展への貢献しています。
インターネット上で何気なく使用しているオンライン決済やコンビニ収納、後払い決済、電子マネー等は同社が提供する決済処理システムが使用されております。また、電気・ガスなど民間企業に支払う「公共料金」、国や地方自治体に納める公共料金や税金（例えば、水道料金や国民年金保険、ＮＨＫ受信料、自動車税など）の「公金」分野での決済も実は同社が提供する決済処理サービスが使用されております。

※上場来、増収増益を継続し、25％以上の営業利益成長の継続を指標として重視しており、現在ではシンガポール・マレーシア・インドネシア・タイ・台湾などの東南アジアや東アジアを中心に決済事業の海外展開の計画も複数進行しております。

【キャッシュレス・FinTech・DXを支える決済業界のリーディングカンパニー】
同社は「キャッシュレス」「FinTech」「DX」といった市場で、決済を軸にサービスを展開する東証プライム市場上場企業です。14万店舗以上のEC・オンライン事業者へ、総合決済・金融関連サービスの提供をするほか、キャッシュレス・FinTech・DXを推進する事業会社や金融機関に、決済ソリューションやプラットフォームの提供及び決済インフラの構築などを行っています。
「EC」「FinTech」「キャッシュレス」「IoT」「グローバル」の５つを注力分野に定め、あらゆる決済シーンやそのプロセスにおいて、お客様の成功に寄与するビジネスパートナーとして、確かな実績と技術を持って新しい価値を創造しています。

【圧倒的な成長とその源泉】
「毎年125%以上の営業利益成長」を目標に掲げ、2005年の上場以来18期連続で増収増益・増配を実現しています。成長の源泉の一つはパートナー（社員）一人ひとりの成長で、「全員社長主義」の考え方のもと、同じベクトルに向かって事業活動することで持続的な成長を実現しています。
業界のリーディングカンパニーの特権として、業界初のチャレンジングな事例や仕事に多々関われることとも無縁ではないです。例えば、NHKのカード払い導入、フリマサイトのカード決済、ツケ払いなど、すべて当社が実現・支援してきました。社会貢献的なインパクトもあり、とてもわくわくする仕事をしています。
また、同社ビジネスモデルには、「ストックとトランザクションからなる安定収益かつ成長加速を合わせた収益構造であること」「決済は業種・業態を問わず発生するためクロスインダストリー戦略であること」「当社のあらゆるサービスが決済（＝お客様の成長）に集結する還流モデルであること」など、二次曲線の成長を牽引する特徴があります。
お客様からは喜びの声をよく頂きますし、加えてビジネスモデル的にもお客様の成長が当社の成長に比例する実感があります。もちろん社員にも還元されており、上場以来給与も賞与も上昇し続けています。9回連続で「働きがい認定企業」に選出。

同社は、キャッシュレス社会の実現に向けて、決済手段に関するお客様からの
お問い合わせ対応やサポート業務、サービス品質改善を担当しております。
各コンタクトチャネルからのサービスに関する問い合わせに対応し、マニュアルや
手順書の作成、FAQ/ナレッジの管理等も行います。
また、決済事業者や委託元企業との調整、サポート品質向上のための改善業務、
加盟店様からの機能改善要望の取りまとめも実施しております。
【具体的には】
・ 同社サービスをご利用いただいている加盟店様からのお問い合わせ対応や
サポート業務、およびサービス品質改善
・ 電話、メール、チャット等、様々なチャネルからのサービスに関する
問い合わせ対応（システムの操作方法、決済状況確認、契約内容等）
・ マニュアルや手順書等の作成、改善
・ FAQ/ナレッジの管理
・ 決済事業者との調整、委託元企業様との調整
・ サポート品質向上のための改善業務
・ 加盟店様からの機能改善要望の取りまとめ
・ 加盟店の成長をサポートし、最適な運用方法を積極的にアドバイス
・ 社内への機能改善提案や、関係部門との連携による課題解決
・ お客様のお困りごとや不明点を解消し、お客様から直接感謝される業務

・ ブライダル、ホテル、百貨店、航空関係等の業界でのホスピタリティのある接客経験
・ 金融業界(特にカード等の決済業界、銀行、証券)での業務経験
・ お客様(個人・法人問わず)に深く寄り添った形での接客・営業経験
・ 高いサービスマインド(ホスピタリティ)を求められる接客/顧客折衝の経験

【歓迎】
・ 高いサービスマインド(ホスピタリティ)を求められる接客/顧客折衝の経験のある方