株式会社システナ

【東証プライム上場：時代を先読みしたテクノロジーの力で社会に貢献する独立系SIerです】
システムインテグレーターとして私達の身近にある最先端のITシステム開発や、法人向けPCソリューションに関わる機器販売から、お客様のIT運用サポートを行うサービス事業まで、幅広く展開しています。オートモーティブ/キャッシュレス/決済/ロボット/IoT/RPA/自社製品・自社サービスなど今後も伸びる分野に注力し、時代を捉えた事業展開で成長を続けています。

(1)システム開発事業：IoTや自動運転などの自動車関連システム、スマートフォン、セキュリティアプリなどのフロントエンドシステムから、ポータルサイト、バックエンドサーバーシステム、メインフレームの基幹業務システムまで、次世代のシステムやサービスをターゲットにした幅広いシステム開発。
(2)ソリューション営業：企業向け各種IT製品の販売やシステムインテグレーションサービスを中核に、同社が持つすべてのリソースを融合し、総合営業としてお客様に最適なITソリューションを提供。
(3)クラウド事業：クラウドサービスである『G Suite』や『Microsoft Office 365』、システナ独自サービスである『Canbus.』『cloudstep』の販売や導入支援を通じて、お客様の社内ITCのコンサルティングを行うと共に、パブリッククラウドでは実現できないサービスをプライベートクラウドで提供。
(4)ITサービス事業：ネットワーク・サーバー等のITインフラや各種業務システムの運用サポート・インストラクション・ヘルプデスク業務。

【多様なキャリアパスを用意しています】
同社では、入社時ならびに対人や階層別教育を年次や職位に応じて教育部門が研修を行っております。専門技術教育やプロジェクトマネジメント系の教育は部門にてe-ラーニングや外部研修、社内研修制度を設けており、新しい技術にチャレンジする機会を提供しております。研修をクリアした際は身に着けたスキルを活かせる環境にチャレンジが可能です。具体的には下記のような研修を用意しております。

・プロジェクトマネージャー・・・「ヒト、モノ、カネ」や、情報・時間をマネジメントし、チームを統括しながらプロジェクトを成功に導く
・上級システムエンジニア・・・プロジェクトの中心となり、お客様の要望を整理し設計・開発を担い、チームの技術と品質のマネジメントを行う
・技術スペシャリスト・・・豊富な業務知識や技術知識、卓越した技術スキルを持ち、プロジェクトにおけるモノづくりの中核を担うとともに新技術を開発していくパイオニア的な役割を果たす

【社員の成長を後押し/公平・平等かつ透明性の高い評価制度】
・同社は社員2250名中、開発系技術者が1300名、サービス系技術者が650名。圧倒的に技術者集団の企業なので、技術者が正当に評価され、評価に値する処遇を受けられる制度と風土です。
・公開された評価制度の元、年功序列ではなく成果主義の人事制度となっています。
・期初に評価する上司と共に目標を作成し、半期毎に評価が行われ、本人にフィードバックされます。
・納得できる評価結果やその後の処遇となっています。

【職務内容】
クラウド勤怠管理システム「TimeTapps」のカスタマーサポート業務を担当します。
顧客からの問い合わせ対応（メール、電話）やマニュアル更新、データメンテナンスを行います。
顧客の要望を汲み取り、顧客満足度の向上に努めます。
サポート業務を通じて勤怠管理業務やシステム仕様を理解し、
希望があればコンサルティング業務にも携わることができます。
将来的なキャリアアップや役職・管理職へのキャリア形成も可能です。

【具体的には】
・ クラウド勤怠管理システム「TimeTapps」のカスタマーサポート業務
・ 業務内容詳細
・ クラウド勤怠管理システム「TimeTapps」の
　　顧客担当者からのお問い合わせ対応（メール、電話）
・ マニュアルの更新・ データメンテナンス作業（軽微なDBのデータ更新など）
・ 習得できるスキル
・ 問い合わせの先にある顧客の実現したいことをヒアリングする能力
・ 状況に合った、文章、口頭によるコミュニケーション能力
・ 障害、お問い合わせの緊急性の判断能力

・ 正社員経験1年以上
・ カスタマーサポート実務経験1年以上
・ 顧客向け文章の作成経験(メール、ドキュメント)
・ 基本的なPC操作(MS-Office、タッチタイピングなど)
・ MS-Officeにおける基本的な操作(Excelの数式や基本的な関数の作成、データの並び替えや抽出など)
・ IT業界(ソフトウェア系)の顧客対応経験

【歓迎】
・ 製品(SaaSなど)の顧客対応経験
・ SaaS(Webブラウザ)利用におけるPC、モバイル端末に関する知識
・ 勤怠管理システムの業務知識