想定年収
500～1,500万円
勤務地
東京都
事業内容
iPhone、Androidのアプリのマーケティング・企画・開発
Facebookのアプリのマーケティング・企画・開発
アプリ発見プラットフォームの企画・開発
Facebookマッチングサービスの企画・開発
Facebookのアプリのマーケティング・企画・開発
アプリ発見プラットフォームの企画・開発
Facebookマッチングサービスの企画・開発
会社特徴
同社企業のキャンペーンやプロモーション用アプリの企画立案、デザインおよび開発や、REST APIなどを上手く活用したオリジナルのアプリの開発・運用を手がけるITベンチャーです。
【事業の強み】
UIやUXに徹底的にこだわるところです。海外の、説明文が一切なくアイコンだけで操作できるUI、快適で楽しいUXのあるアプリやサイトなどを研究し導入しています。EC2でのサーバ設計、codeigniter、Android NDKなど、HTML5など新しい技術を積極的に試す風土があります。
【事業の強み】
UIやUXに徹底的にこだわるところです。海外の、説明文が一切なくアイコンだけで操作できるUI、快適で楽しいUXのあるアプリやサイトなどを研究し導入しています。EC2でのサーバ設計、codeigniter、Android NDKなど、HTML5など新しい技術を積極的に試す風土があります。
仕事内容
国内累計会員数1500万人以上の国内利用率No.1恋活・婚活マッチングサービス「Pairs」 をはじめ、Match Groupが持つ複数ブランドのお客様からの問合せ対応や、投稿審査を行うチームの運営マネジメントおよびピープルマネジメントにコミットしていただける方を募集します。 現在カスタマーケアには約70名が所属し、お客様の安心・安全を支えるために全メンバーが人々の人生に大きな影響を与えるサービスを提供している責任と誇りを胸に、「業界最高水準のカスタマーケアの提供」を目指して一人ひとりのお客様に丁寧に向き合っています。 2018年ならびに2020年には、HDIの公開格付けで「Pairs」はHDI3Starを獲得しています。
・シフト勤務で稼働する複数のチームを統括し、複数のスーパーバイザーと協業しながら、ユーザー体験をサポートする
・お客様とのインバウンド/アウトバウンド（メール・電話等・チャット）を担当するオペレーターの支援、エスカレーション対応
・ユーザー登録本人確認承認業務
・投稿審査、監視業務
・サイトパトロール業務
・緊急案件時の対応
・他部署との業務連携
・関係各所からの照会対応
・各種プロジェクトのハンドリング
・ベンダーとの渉外対応
・チームメンバーのマネジメント、トレーニング業務
・チームメンバーの採用、一部労務対応
・チームメンバーの評価、フィードバック対応
・オペレーター向けの社内ドキュメント作成、管理
・シフト勤務で稼働する複数のチームを統括し、複数のスーパーバイザーと協業しながら、ユーザー体験をサポートする
・お客様とのインバウンド/アウトバウンド（メール・電話等・チャット）を担当するオペレーターの支援、エスカレーション対応
・ユーザー登録本人確認承認業務
・投稿審査、監視業務
・サイトパトロール業務
・緊急案件時の対応
・他部署との業務連携
・関係各所からの照会対応
・各種プロジェクトのハンドリング
・ベンダーとの渉外対応
・チームメンバーのマネジメント、トレーニング業務
・チームメンバーの採用、一部労務対応
・チームメンバーの評価、フィードバック対応
・オペレーター向けの社内ドキュメント作成、管理
株式会社エウレカ募集概要
勤務地
東京都港区
給与詳細
昇給：半期に1回上長との定期面談があり、その際に昇給を決定いたします
賞与：年に1回、業績貢献度に応じて支給いたします
勤務時間
賞与：年に1回、業績貢献度に応じて支給いたします
勤務時間
応募資格
・モバイルアプリやWebサービスにおけるカスタマーサービスでのスーパーバイザー業務経験（2年以上）
・Webサービスやアプリの開発あるいは仕組みについての知見と理解がある
・CRMの経験、または知識がある
・問い合わせデータの分析と改善のアクション提案ができる
・スピード感を要する環境下でマルチに業務をハンドルする
・センス目標を実現するため進捗や結果などを共有するためのスキル
・最適なプロセスを選択し問題解決をするスキル
・お客様との会話から本質的なニーズを汲み取るコミュニケーション能力
・Webサービスやアプリの開発あるいは仕組みについての知見と理解がある
・CRMの経験、または知識がある
・問い合わせデータの分析と改善のアクション提案ができる
・スピード感を要する環境下でマルチに業務をハンドルする
・センス目標を実現するため進捗や結果などを共有するためのスキル
・最適なプロセスを選択し問題解決をするスキル
・お客様との会話から本質的なニーズを汲み取るコミュニケーション能力
勤務時間詳細
就業時間：10:00～19:00
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 住宅手当 家賃補助、PC、キーボード、マウス選べる制、ソフトウェア、書籍購入費負担、フリードリンク、フリーフード
通勤手当 住宅手当 家賃補助、PC、キーボード、マウス選べる制、ソフトウェア、書籍購入費負担、フリードリンク、フリーフード
採用人数
若干名
