パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【売上1兆円規模を誇るパーソルグループの中核企業／同グループのIT投資は年間数百億】
国内第2位、世界第7位の時価総額を誇るパーソルグループの中核企業です。
ヒト・プロセス・テクノロジーの3軸で、企業の課題に対して、様々なソリューションを提供しています。

■コンサルティング事業
業務とヒト（人）に関するコンサルティングの一例として業務構築やBPR支援、RPA支援、組織改革やタレントマネジメント導入を推進しています。
■システムソリューション事業
(1)自社サービス開発…MITERAS（クラウド型の仕事可視化プロダクト）等々
(2)プライム外販SI…大手交通機関、グループ企業向けなどをプライムで受託。ITコンサルからシステム構築まで行っています。
(3)グループ向けSI…パーソルキャリアの「doda」などの求人サイトから社内基幹システムなどのシステム構築を行っています。
■ビジネスエンジニアリング事業
オペレーション・サービスレベルからの改善を重ね、お客様のビジネスレベルの底上げを行っていきます。

【プライム率100%／エンドユーザー直の案件増加に拘っています】
同社の案件はエンドユーザー直の案件がほとんどで、プライム率は8割を超えております。「エンドユーザー直の案件に拘りを持つ」と掲げており、案件獲得の際にこだわって参りました。ですので、ご入社して頂けた場合はプライム案件に携わることができる可能性は非常に高いです。

(1)コロナ渦における複数企業に対するテレワーク導入支援
(2)マイクロソフト社と共に推進した技術力向上の為の手術データ可視化プロジェクト
(3)大手エステサロンの「IT中期経営計画」のコンサル、 新予約システムのアーキテクチャ・システムのデータ統合
(4)大手鉄道系企業の1000万人が利用する全国の新幹線・指定席の予約システムの開発。

【キャリアの自由度が無限大／グループ内転籍制度や複業制度等】
グループ会社・事業部の垣根を越えて、興味がある！やってみたい！という職種に自ら手を挙げてチャレンジする制度もあります。 社員1人ひとりが、自分のやりたい仕事を見つけ、それにチャレンジすることが可能です。
また、社員の多様なはたらき方・自律的なキャリア形成の一環として、複業制度を導入しています。 本業である同社での業務以外に、社外のさまざまな仕事を通じて、経験・スキルを身に着けていただき、 キャリアアップ、本業に役立てていただく制度となっています。 定められた就業時間での勤務等、一定のガイドラインを満たした社員がフローにのっとり申請し、 承認された複業について、個人事業主等として就業することが可能です。

【職務内容】
大手通信会社の200名規模のネットワークオペレーションセンターを1社で請け負っております。
ユーザーからのインフラ障害によるサービス停止に対し、
障害の切り分けから復旧までを一手に担い、業務影響を最小限に抑えます。
顧客の声をサービスに反映させ、運用をアップデートすることで、
顧客サービスの品質向上に貢献いたします。
具体的には、通信不可や遅延などの障害発生時に情報システム部への報告や、
リモートアクセスに関する問い合わせ対応などを行います。
継続的な改善活動とネットワーク運営全般のサポート支援を行い、
ユーザーが快適にネットワークサービスを利用できるよう努めております。

【具体的には】
・通信不可、遅延、通信量増加、NW機器異常等の障害が発生した場合、
各企業の情報システム部に対し、迅速かつ正確な報告を実施し、
障害の早期復旧に向け、各部門と連携、統制を行います
・リモートアクセス不可、通信不安定、通信遅延といった問い合わせを頂いた際は、
どのサービスが原因か切り分けを行い、適切な部門への対応依頼を行います

【必須】
※以下いずれか
・インフラエンジニア業務やネットワークエンジニア業務経験
・カスタマーサポート業務経験
・CCNA、ITパスポート、Linux等　インフラ周辺知識が伴う資格取得をされてる方

【歓迎】
・ネットワーク、サーバー等の監視経験
・テクニカルサポート等の電話によるお客様対応ご経験