想定年収
400～1,000万円
勤務地
東京都
仕事内容
お客様からのお問い合わせ対応を中心にご対応いただきながら、更なるカスタマーサクセス体験を目指した組織/業務改革に取り組んでいただきます。
【具体的には】
・お客様からのお問い合わせ対応（原則メール対応）
・ユーザ向けガイドの作成、更新
・Zendeskを用いた数値分析（例：満足度調査、返信所要時間、対応件数など）
・開発チームへUI/UX改善に向けたユーザー要望や提案のフィードバック
・チーム内のナレッジ作成や新人育成資料の作成
など
【使用ツール】
・Google Workspace（社内外コミュニケーションツール、ドキュメント作成・管理）
└Spredsheet、Docs、Gmail、Calendar、Slide、Form
・Slack（コミュニケーションツール）
・Zendesk（サポートツール、FAQ作成・管理）
・kibela（ドキュメント作成・シェア、ナレッジシェアツール）
・Github、trello、asana（エンジニアとの連携ツール）
など
【具体的には】
・お客様からのお問い合わせ対応（原則メール対応）
・ユーザ向けガイドの作成、更新
・Zendeskを用いた数値分析（例：満足度調査、返信所要時間、対応件数など）
・開発チームへUI/UX改善に向けたユーザー要望や提案のフィードバック
・チーム内のナレッジ作成や新人育成資料の作成
など
【使用ツール】
・Google Workspace（社内外コミュニケーションツール、ドキュメント作成・管理）
└Spredsheet、Docs、Gmail、Calendar、Slide、Form
・Slack（コミュニケーションツール）
・Zendesk（サポートツール、FAQ作成・管理）
・kibela（ドキュメント作成・シェア、ナレッジシェアツール）
・Github、trello、asana（エンジニアとの連携ツール）
など
株式会社マネーフォワード募集概要
勤務地
東京都港区
給与詳細
給与応相談 月給制
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む
応募資格
・カスタマーサポート業務の経験（3年以上）
└ メールを主としたカスタマーサポート業務の経験（3年以上）
・新しい知識やITツールの使用などのアンラーニングをすることに前向きな方
・数字をベースにした改善や提案ができる
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取ることを厭わない方
【歓迎】
・チームマネジメントの経験（3人以上）
・自ら手を動かすことに抵抗がない方
・事業計画から逆算したカスタマーサクセスへ取り組んだ経験
・運用構築、データ分析経験
・ベンチャー特有のスピード感やカオス環境を楽しめる方
└ メールを主としたカスタマーサポート業務の経験（3年以上）
・新しい知識やITツールの使用などのアンラーニングをすることに前向きな方
・数字をベースにした改善や提案ができる
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取ることを厭わない方
【歓迎】
・チームマネジメントの経験（3人以上）
・自ら手を動かすことに抵抗がない方
・事業計画から逆算したカスタマーサクセスへ取り組んだ経験
・運用構築、データ分析経験
・ベンチャー特有のスピード感やカオス環境を楽しめる方
勤務時間詳細
就業時間：9:30～18:30
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 週休二日制（土日祝） 冬季休暇
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 住宅手当 企業型確定拠出年金 従業員持株会 近隣引越し祝金 婦人科検診 インフルエンザ予防接種 書籍購入補助 社内公募制度 全社懇親会 他部門社員との交流会 代表との意見交換会
通勤手当 住宅手当 企業型確定拠出年金 従業員持株会 近隣引越し祝金 婦人科検診 インフルエンザ予防接種 書籍購入補助 社内公募制度 全社懇親会 他部門社員との交流会 代表との意見交換会
採用人数
若干名
