株式会社カカクコム

【日本を代表するインターネットメディア運営企業】
同社は「消費生活のあらゆるシーンで、選択をサポートするインターネット・メディア企業」になることを標榜し、様々なメディアを企画・開発・運営しています。

＜運営サイト＞
・購買支援サイト「価格.com」
・レストラン検索・予約サイト「食べログ」
・求人情報の一括検索サイト「求人ボックス」
・女性向けライフスタイルメディア「キナリノ」
・宿泊旅行の情報メディア「icotto」
・不動産住宅情報サイト「スマイティ」
・メンズファッションWebマガジン「TASCLAP」
・写真共有サイト「PHOTOHITO」
・旅行のクチコミと比較サイト「フォートラベル」

【東証プライム市場上場／インターネット・メディア情報企業】
購買支援サイト「価格.com」は、1997年5月カカクコム創業者である槙野光昭氏によって開設されました。槇野氏は大学卒業後にパソコン周辺機器メーカーへ入社、仕事の一部として自社・他社製品の店頭価格を調査していました。その中で彼は「消費者は一番安いものを求めるため、販売店はライバル店の価格を調査し、誰もが商品の価格情報を調べている実情」を発見します。これが、現在の価格.comのアイデアに繋がり、同社を設立しました。2003年10月にマザーズ上場、2005年3月には東証プライム市場へと上場しております。

【主力サービス「食べログ」のプレミアムサービス（有料）会員数は170万人。月間5億円強の収入が定期的に得られています】
同社の主力サービス「食べログ」のビジネスモデルは2種類あります。（1）店舗のサイトへの掲載料・タイアップ広告収入　（2）個人ユーザーからの有料サービスの課金　となります。特に（2）に関して”食べログプレミアムサービス”という名称で月額300円のサービスとなりますが、2022年2月現在170万人を突破。毎月5億1000万円の収入が定期的に得られており、盤石な経営体制です。

【現状と今後の戦略】
今後の戦略としては、コア事業である「価格.com」「食べログ」の強化・海外展開、新ジャンルのWEBサイト立上げを行います。
・「Priceprice.com」…「価格.com」の東南アジア向けサービスとなります。フィリピン、タイ、インドネシアへ展開中。
・「Tabelog」…「食べログ」のアメリカ向けサービスです。

食べログのサービスを契約している飲食店様に対し、契約や請求、入金に関連するコミュニケーション窓口（電話・メール）を担っている部署です。
顧客からの多岐にわたる要望や問題に迅速かつ正確に対応して満足いただけるよう、チーム一丸となって業務に取り組んでいます。

【チームとしての業務領域】
・各種契約関連手続きのご案内
・未納料金の督促
・請求書の再発行依頼
・返金対応手続きのご案内
・その他サービスに関する問い合わせへの対応

【具体的には】
・オペレーターのマネジメント: 派遣社員（6〜7名）の業務分配と進捗管理、教育を行い、業務効率化を図ります。
・イレギュラー案件への対応: 難易度の高い顧客対応や複雑な問題解決を担当します。
・請求・督促業務: 未納料金の督促、請求書の再発行や催告書面の送付などを行います。
・システムの運用管理: オートコールシステムや督促SMSシステムの運用と改善を進めます。
・法的文書の管理: 催告書や解除通知などの法的文書を作成し、送付手続きを行います。

・コールセンターでのSV・リーダー経験や顧客対応のマネジメント経験（1年以上）
・顧客対応業務（電話・メール）の経験

【歓迎】
・業務改善や効率化の実施経験
・チームの教育や指導経験
・請求業務や債権管理に関する基礎知識
・オートコールシステムや督促SMSシステムの運用経験
・インターネットビジネスでの経験
・高い顧客対応力