想定年収
300～700万円
勤務地
東京都
仕事内容
新規事業として数千社以上の中堅・中小企業向けに提供する SaaSプロダクトのカスタマーサポートを担当いただきます。新規事業のため立ち上げメンバーとして参画してもらいます。
【お任せしたいこと】
新しくサービスを導入する顧客やお使いいただいている顧客から相談や要望、ご意見などのお問合せが多くあると予想しています。想定しているお問合せ内容は、使い方や機能について、要望や不具合の対処などです。顧客の声を直接受けるカスタマーサポートだからこそ、顧客ニーズをキャッチアップし、追加機能開発の一役を担うことも期待します。
【具体的には】
・各種お問合せ対応（メールが中心）
＊zendeskというツール利用を検討しています。
・サービス導入支援
・技術的なお問い合わせの一次受け
・ＣＳ業務における顧客対応の判断・指示出し
・ＣＳ対応における品質管理
・ＣＳチームメンバーの管理（将来的に）
・契約管理
新しいSaaSプロダクトにおけるコアメンバーとして活躍を期待しています。マニュアル化してオペレーション最適化など、やりたいことはたくさんあります。まずは顧客にとってより良いサービスであることを継続的にお付き合いして理解してもらうことが、最初のミッションです。
【お任せしたいこと】
新しくサービスを導入する顧客やお使いいただいている顧客から相談や要望、ご意見などのお問合せが多くあると予想しています。想定しているお問合せ内容は、使い方や機能について、要望や不具合の対処などです。顧客の声を直接受けるカスタマーサポートだからこそ、顧客ニーズをキャッチアップし、追加機能開発の一役を担うことも期待します。
【具体的には】
・各種お問合せ対応（メールが中心）
＊zendeskというツール利用を検討しています。
・サービス導入支援
・技術的なお問い合わせの一次受け
・ＣＳ業務における顧客対応の判断・指示出し
・ＣＳ対応における品質管理
・ＣＳチームメンバーの管理（将来的に）
・契約管理
新しいSaaSプロダクトにおけるコアメンバーとして活躍を期待しています。マニュアル化してオペレーション最適化など、やりたいことはたくさんあります。まずは顧客にとってより良いサービスであることを継続的にお付き合いして理解してもらうことが、最初のミッションです。
トライベック株式会社募集概要
勤務地
東京都港区
給与詳細
・年俸の85％を12分割の上毎月支給、残り15％は成果に応じて変動の上で賞与として支給
昇給： 年1回
賞与：年2回（3月・9月。ただし３月に支給する賞与については2年目から支給対象とする）
昇給： 年1回
賞与：年2回（3月・9月。ただし３月に支給する賞与については2年目から支給対象とする）
応募資格
?カスタマーサクセス・カスタマーサポート経験2年以上（Saas系企業が望ましい）
?インターネットサービス、SaaSの基本的な知識
?CSS/HTML/JavaScriptの基本的な知識
?Excel/Word/PowerPoint(Office系)ソフトの実務経験
?クライアントとのコミュニケーション能力
【歓迎】
?サポート系ツールの利用経験
?カスタマーサポート、カスタマーサクセス等の経験
?サポートチームのリーダー経験
?営業支援の経験
?インターネットサービス、SaaSの基本的な知識
?CSS/HTML/JavaScriptの基本的な知識
?Excel/Word/PowerPoint(Office系)ソフトの実務経験
?クライアントとのコミュニケーション能力
【歓迎】
?サポート系ツールの利用経験
?カスタマーサポート、カスタマーサクセス等の経験
?サポートチームのリーダー経験
?営業支援の経験
勤務時間詳細
就業時間：10:00～19:00
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制(土/日) 祝日 誕生日休暇 リフレッシュ休暇 産前産後休暇 コト休暇 ボランティア休暇 育児/介護深夜業制限制度 看護休暇 配偶者出産特別休暇
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 報奨金制度 退職金制度 永年勤続表彰（5年/10/20/30年） 継続雇用制度 深夜・休日割増手当 社内勉強会実施 資格受験費用補助 外部研修 メンター制度 書籍購入費用補助
通勤手当 報奨金制度 退職金制度 永年勤続表彰（5年/10/20/30年） 継続雇用制度 深夜・休日割増手当 社内勉強会実施 資格受験費用補助 外部研修 メンター制度 書籍購入費用補助
採用人数
2
