株式会社bitFlyer

【世界的な暗号資産、ブロックチェーンのプラットフォームを目指す】
同社は、暗号資産の交換所や販売所、周辺サービスを含む総合プラットフォーム bitFlyer を運営しております。
2014年1月設立のまだ若い会社ではありますが、約40億円の資金調達を実施し、ユーザー数は300万人を超えております。
また、サンフランシスコやルクセンブルクにもそれぞれアメリカ/欧州拠点があり仮想通貨サービスをそれぞれ展開しております。

・暗号資産交換業および金融商品取引業

【ブロックチェーンで世界を簡単に】
同社の企業理念である「ブロックチェーンで世界を簡単に。」を体現するために、日々挑戦を続けています。暗号資産やブロックチェーンによって、世の中がもっと便利になると信じています。一方で、暗号資産やブロックチェーンに対する理解や社会インフラの整備は十分とは言えません。この新しい発明を一人でも多くの人に使ってもらって実感して欲しい。この思いを実現するために、様々な課題を乗り越えて実現していくことが同社のやるべきことだと考えています。

インターネット上で流通する仮想通貨「ビットコイン」の販売・買取およびビットコイン利用のための総合プラットフォーム運営を手がけています。
2017年5月時点で国内マーケット全体のビットコイン取引量は月間1兆円規模となり、その 80%となる8000 億円を2014年1月設立のbitFlyerが占めております。


■ブロックチェーン技術に関して
ブロックチェーンの技術は仮想通過、ポイント、プラットフォームにとどまらず、ドキュメント管理、シェアリングエコノミー、取引管理、サプライチェーンなど様々な分野での活用が期待されています。
現実世界とデジタル世界を繋ぐ暗号資産になっており、最近では出版社がブロックチェーン証明書付きマンガアートを販売するなど話題になりました。様々な領域に活用が期待されている技術となっております。

お客様のお問い合わせいただいた質問の対応、及び既存のお客様の情報確認をしていただくカスタマーサポート部門の社員募集。
営業案内等のアウトバウンド業務はございません。

【具体的には】
カスタマーサポート運営全般
・顧客対応全般（電話・メール対応の二次対応、エスカレーション受け、後続処理、他部署連携）
※お問い合わせは、サービスの操作方法や、口座開設/申請手続き等に関するものが主になります。
・ビットコイン決済店舗エラー対応
・お客様の登録情報の変更業務
・VOC管理、分析（苦情要望係数管理、調査依頼）
・incident発信、集計
・従業員管理（入退社管理、勤怠管理、研修、シフト作成）
・苦情管理（RCC附議、第三者期間経由苦情相談対応）
・不足金管理（係数管理、督促）
・各種システム管理（Amazonconnect、Zendesk等の契約更新、請求支払、アカウント管理）

※正社員採用の可能性もございます。

下記いずれかのご経験をお持ちの方
・コールセンター関連業務経験者　2年以上
・カスタマーサポート関連業務経験者　2年以上
・カスタマーサクセス関連業務経験者　2年以上
・金融関連業務経験者　2年以上

【歓迎】
・IT・web業界でのカスタマーサポート経験
・BtoC、BtoB顧客対応経験
・オペレーションやフローの設計構築経験
・マネジメント経験（新入社員への研修やメンター業務含む）