想定年収
450～650万円
勤務地
東京都
事業内容
【店舗・企業の「ファンづくり」を目的としたプラットフォームを提供する企業】
■覆面モニターポータルサイト『ファンくる』
⇒お試しでお店や商品を利用したい「消費者」と、新しいファンをつくりたい「店舗」をマッチングするポータルサイトです。『ファンくる』を導入しているクライアントは、『ファンくる』のユーザーが作成したレポートをもとに経営課題を解決。『ファンくる』ユーザーは覆面調査員となって店舗の調査やレポートの提出を担うことで、お得にサービスを利用できるという仕組みです。これまでに、店舗のサービスや料理の品質、衛生面のチェックや評価制度の構築、新商品のレビュー収集などに活用されています。月間PV数は1200万を超え、『ファンくる』の会員数も120万人を突破。多くの方に利用されるサービスへと成長しています。
■覆面モニターポータルサイト『ファンくる』
⇒お試しでお店や商品を利用したい「消費者」と、新しいファンをつくりたい「店舗」をマッチングするポータルサイトです。『ファンくる』を導入しているクライアントは、『ファンくる』のユーザーが作成したレポートをもとに経営課題を解決。『ファンくる』ユーザーは覆面調査員となって店舗の調査やレポートの提出を担うことで、お得にサービスを利用できるという仕組みです。これまでに、店舗のサービスや料理の品質、衛生面のチェックや評価制度の構築、新商品のレビュー収集などに活用されています。月間PV数は1200万を超え、『ファンくる』の会員数も120万人を突破。多くの方に利用されるサービスへと成長しています。
会社特徴
【その事業の改善点は、顧客が知っている。 国内最大級の消費者情報基盤×データサイエンスSaaS企業】
私たちは創業から17年、サービスサイト「ファンくる」を通じて、一般消費者の方を調査員として多くの店舗や商品を体験していただき、その声を各社に届けてきました。
しかし社会の進化は加速度を増し、経済や企業経営、人々のライフスタイルまで、日々多種多様な価値観が生まれています。サービス業や各種プロダクトもまた、個々の価値観に重きを置き、万人受けするものではなく、ターゲットを明確に定めたビジネスモデルが定着してきました。
これらの変化に対応し、サービスやプロダクトを提供する皆さまの期待に応えるため、私たちは自身のこれまでの事業を再定義し、新たな「ファンくる」によって顧客体験（C X）の全容を捉え、独自の分析手法によって経営レベルから現場レベルに及ぶ定量的で実用的な示唆を提供できるよう、サービスを進化させています。
私たちは創業から17年、サービスサイト「ファンくる」を通じて、一般消費者の方を調査員として多くの店舗や商品を体験していただき、その声を各社に届けてきました。
しかし社会の進化は加速度を増し、経済や企業経営、人々のライフスタイルまで、日々多種多様な価値観が生まれています。サービス業や各種プロダクトもまた、個々の価値観に重きを置き、万人受けするものではなく、ターゲットを明確に定めたビジネスモデルが定着してきました。
これらの変化に対応し、サービスやプロダクトを提供する皆さまの期待に応えるため、私たちは自身のこれまでの事業を再定義し、新たな「ファンくる」によって顧客体験（C X）の全容を捉え、独自の分析手法によって経営レベルから現場レベルに及ぶ定量的で実用的な示唆を提供できるよう、サービスを進化させています。
仕事内容
同社は、顧客体験マネジメントSaaSサービスを提供しています。
生活者の声を収集し、ビッグデータや外部データソースと組み合わせて感情を定量化し、
事業価値向上を支援しています。
カスタマーサクセスは、顧客満足度やサービスの質、売上向上に向けて、
担当企業と伴走しながら支援します。
顧客がサービスを効果的に活用し、経営指標を達成できるよう支援します。
顧客の課題を特定し、伴走型支援の経験が得られ、
顧客の業界や市場動向に関する知識が増えます。
【具体的には】
・ 顧客満足度向上支援
・ サービス品質向上支援
・ 売上向上支援
・ サービス新規導入顧客のオンボーディング
・ アンケートデータ・モニター調査の解析
・ 課題解決のための定期提案
・ 既存顧客の新規店舗への導入対応
・ 既存顧客の定期フォロー
・ 掲載中の案件に関する提案・変更対応
・ 他社成功事例の共有
生活者の声を収集し、ビッグデータや外部データソースと組み合わせて感情を定量化し、
事業価値向上を支援しています。
カスタマーサクセスは、顧客満足度やサービスの質、売上向上に向けて、
担当企業と伴走しながら支援します。
顧客がサービスを効果的に活用し、経営指標を達成できるよう支援します。
顧客の課題を特定し、伴走型支援の経験が得られ、
顧客の業界や市場動向に関する知識が増えます。
【具体的には】
・ 顧客満足度向上支援
・ サービス品質向上支援
・ 売上向上支援
・ サービス新規導入顧客のオンボーディング
・ アンケートデータ・モニター調査の解析
・ 課題解決のための定期提案
・ 既存顧客の新規店舗への導入対応
・ 既存顧客の定期フォロー
・ 掲載中の案件に関する提案・変更対応
・ 他社成功事例の共有
株式会社ファンくる募集概要
勤務地
東京都千代田区
応募資格
・ 社会人経験2年以上~8年未満
下記どれかの要件を満たす方
・ 営業経験または、お客様に寄り添いながら、課題解決に向けて提案してきたご経験1年以上
・ 社内連携or社外との折衝経験
・ 自走できる能力・経験
【歓迎】
・SaaS事業会社のカスタマーサクセス経験
・飲食業界、ホテル業界、娯楽レジャー業界、美容業界、大型量販店 での勤務経験（アルバイトも可）
・飲食業界、ホテル業界、娯楽レジャー業界、美容業界、大型量販店 などでのエリアマネージャー
下記どれかの要件を満たす方
・ 営業経験または、お客様に寄り添いながら、課題解決に向けて提案してきたご経験1年以上
・ 社内連携or社外との折衝経験
・ 自走できる能力・経験
【歓迎】
・SaaS事業会社のカスタマーサクセス経験
・飲食業界、ホテル業界、娯楽レジャー業界、美容業界、大型量販店 での勤務経験（アルバイトも可）
・飲食業界、ホテル業界、娯楽レジャー業界、美容業界、大型量販店 などでのエリアマネージャー
勤務時間詳細
就業時間：10:00～19:00
休日休暇
・ 完全週休2日制(土日)<br>・ 祝日<br>・ 年末年始<br>・ リフレッシュ休暇(5日、初年 度入社月により2日から5日)<br>・ 年次有給休暇<br>・ 時間有 給制度有<br>・ 慶弔休暇
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 社内表彰制度、育児短時間措置
通勤手当 社内表彰制度、育児短時間措置
採用人数
2
