想定年収
416～700万円
勤務地
東京都
事業内容
【店舗・企業の「ファンづくり」を目的としたプラットフォームを提供する企業】
■覆面モニターポータルサイト『ファンくる』
⇒お試しでお店や商品を利用したい「消費者」と、新しいファンをつくりたい「店舗」をマッチングするポータルサイトです。『ファンくる』を導入しているクライアントは、『ファンくる』のユーザーが作成したレポートをもとに経営課題を解決。『ファンくる』ユーザーは覆面調査員となって店舗の調査やレポートの提出を担うことで、お得にサービスを利用できるという仕組みです。これまでに、店舗のサービスや料理の品質、衛生面のチェックや評価制度の構築、新商品のレビュー収集などに活用されています。月間PV数は1200万を超え、『ファンくる』の会員数も120万人を突破。多くの方に利用されるサービスへと成長しています。
■覆面モニターポータルサイト『ファンくる』
⇒お試しでお店や商品を利用したい「消費者」と、新しいファンをつくりたい「店舗」をマッチングするポータルサイトです。『ファンくる』を導入しているクライアントは、『ファンくる』のユーザーが作成したレポートをもとに経営課題を解決。『ファンくる』ユーザーは覆面調査員となって店舗の調査やレポートの提出を担うことで、お得にサービスを利用できるという仕組みです。これまでに、店舗のサービスや料理の品質、衛生面のチェックや評価制度の構築、新商品のレビュー収集などに活用されています。月間PV数は1200万を超え、『ファンくる』の会員数も120万人を突破。多くの方に利用されるサービスへと成長しています。
会社特徴
【その事業の改善点は、顧客が知っている。 国内最大級の消費者情報基盤×データサイエンスSaaS企業】
私たちは創業から17年、サービスサイト「ファンくる」を通じて、一般消費者の方を調査員として多くの店舗や商品を体験していただき、その声を各社に届けてきました。
しかし社会の進化は加速度を増し、経済や企業経営、人々のライフスタイルまで、日々多種多様な価値観が生まれています。サービス業や各種プロダクトもまた、個々の価値観に重きを置き、万人受けするものではなく、ターゲットを明確に定めたビジネスモデルが定着してきました。
これらの変化に対応し、サービスやプロダクトを提供する皆さまの期待に応えるため、私たちは自身のこれまでの事業を再定義し、新たな「ファンくる」によって顧客体験（C X）の全容を捉え、独自の分析手法によって経営レベルから現場レベルに及ぶ定量的で実用的な示唆を提供できるよう、サービスを進化させています。
私たちは創業から17年、サービスサイト「ファンくる」を通じて、一般消費者の方を調査員として多くの店舗や商品を体験していただき、その声を各社に届けてきました。
しかし社会の進化は加速度を増し、経済や企業経営、人々のライフスタイルまで、日々多種多様な価値観が生まれています。サービス業や各種プロダクトもまた、個々の価値観に重きを置き、万人受けするものではなく、ターゲットを明確に定めたビジネスモデルが定着してきました。
これらの変化に対応し、サービスやプロダクトを提供する皆さまの期待に応えるため、私たちは自身のこれまでの事業を再定義し、新たな「ファンくる」によって顧客体験（C X）の全容を捉え、独自の分析手法によって経営レベルから現場レベルに及ぶ定量的で実用的な示唆を提供できるよう、サービスを進化させています。
仕事内容
「ファンくる」のカスタマーサクセスチームでは、顧客がサービスを効果的に活用し、
経営指標を達成できるよう、チームをマネジメントし、リードしていただきます。
顧客満足度やサービスの質、売上の向上に向けて、担当企業と伴走しながら支援を行います。
業務フロー構築、サービスの企画、新規導入顧客のオンボーディング、アンケートデータや
モニター調査の解析、課題解決のための定期提案など、多岐にわたる業務を担当します。
飲食業界や美容業界などのホスピタリティ産業における各事業者の改善活動を後押しし、
事業価値を向上させるための顧客課題解決支援の仕組みを構築・実施することが期待されています。
【具体的には】
・ 業務フロー構築、サービスの企画
・ サービス新規導入顧客のオンボーディング
・ アンケートデータやモニター調査の解析
・ 課題解決のため定期提案
・ 既存顧客の新規店舗に対する「ファンくる」導入対応
・ 既存顧客の定期フォロー
・ 掲載中の案件に関しての提案、変更対応
・ 他社成功事例の共有
経営指標を達成できるよう、チームをマネジメントし、リードしていただきます。
顧客満足度やサービスの質、売上の向上に向けて、担当企業と伴走しながら支援を行います。
業務フロー構築、サービスの企画、新規導入顧客のオンボーディング、アンケートデータや
モニター調査の解析、課題解決のための定期提案など、多岐にわたる業務を担当します。
飲食業界や美容業界などのホスピタリティ産業における各事業者の改善活動を後押しし、
事業価値を向上させるための顧客課題解決支援の仕組みを構築・実施することが期待されています。
【具体的には】
・ 業務フロー構築、サービスの企画
・ サービス新規導入顧客のオンボーディング
・ アンケートデータやモニター調査の解析
・ 課題解決のため定期提案
・ 既存顧客の新規店舗に対する「ファンくる」導入対応
・ 既存顧客の定期フォロー
・ 掲載中の案件に関しての提案、変更対応
・ 他社成功事例の共有
株式会社ファンくる募集概要
勤務地
東京都千代田区
給与詳細
昇給:null
応募資格
・ 複数名のチームマネジメント経験
加えて、以下どちらかの要件を満たす方
・ 営業経験または、お客様に寄り添いながら課題解決に向けて提案してきたご経験2年以上
・ サービス系店舗ビジネスの店長以上ポジションでPDCAを回したご実績
【歓迎】
・ Saasカスタマーサクセス経験
・ 新人教育の経験・ チーム内の改善活動・施策・実行PDCA回した経験
・ 顧客折衝の経験・ 部門の立ち上げ・フロー構築経験
・ 飲食業界、ホテル業界、娯楽レジャー業界、美容業界、大型量販店などへの法人営業経験
・ 飲食業界、ホテル業界、娯楽レジャー業界、美容業界、大型量販店などでのエリアマネージャー・店長経験
加えて、以下どちらかの要件を満たす方
・ 営業経験または、お客様に寄り添いながら課題解決に向けて提案してきたご経験2年以上
・ サービス系店舗ビジネスの店長以上ポジションでPDCAを回したご実績
【歓迎】
・ Saasカスタマーサクセス経験
・ 新人教育の経験・ チーム内の改善活動・施策・実行PDCA回した経験
・ 顧客折衝の経験・ 部門の立ち上げ・フロー構築経験
・ 飲食業界、ホテル業界、娯楽レジャー業界、美容業界、大型量販店などへの法人営業経験
・ 飲食業界、ホテル業界、娯楽レジャー業界、美容業界、大型量販店などでのエリアマネージャー・店長経験
勤務時間詳細
就業時間：10:00～19:00
休日休暇
・ リフレッシュ休暇(5日、初年度入社時期により2日〜5日)<br>
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 残業手当 社内表彰制度、育児短時間措置
通勤手当 残業手当 社内表彰制度、育児短時間措置
採用人数
若干名
