株式会社wevnal

現在、同社では、生成AIを活用した
電話接客AIエージェント「BOTCHANAICALL」の事業展開を推進しております。
お客様の業務成果に繋がるカスタマーサクセスの組織構築を目指し、
オペレーション構築、メンバー育成、
AICALLのパフォーマンス最大化を推進する人材を募集しております。
入社後は提案業務、設計業務、管理/支援業務を担当いただき、社内外の関係者との
連携を通じて事業の立ち上げを推進していただきます。
同社は「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」をミッションに掲げ、
マーケティング領域において顧客のLTV最大化を支援するSaaS企業です。
双方向型コミュニケーションツール「BOTCHAN」を通じて、
集客からCRM領域まで一気通貫でブランド体験を最大化し、
先進的なAI技術との融合により企業としても進化・拡大を続けております。
【具体的には】
・ 電話接客AIエージェント「BOTCHANAICALL」の事業展開の推進
・ 顧客の業務成果につながるカスタマーサクセスの組織構築
・ オペレーション構築、メンバー育成、AICALLのパフォーマンス最大化
・ 社内外の関係者に向けた3つの業務
・ 提案業務、設計業務、管理/支援業務

?自社プロダクトのBOTCHANで使用するクリエイティブの制作ディレクション
?自社プロダクトのBOTCHANのサービス向上に関わる施策提案・実施

【具体的には】
?バナーディレクション
社内のCS・デザイナーと連携し、自社プロダクトのBOTCHANに関わるバナーのディレクションを行います。
[CS〜Web制作ディレクター]
・CS要望をヒアリングし、クリエイティブ施策に落とし込み
・課題分析を行い、クリエイティブ目線での改善提案を行う
[Web制作ディレクター〜デザイナー]
・デザインイメージや施策意図を明確にし、作成依頼を行う
・フィードバックを適切に行い、デザインの精度を向上させる
課題を捉えたクリエイティブ施策を推進するディレクション力と分析力が求められます。
?短期間でのPDCAサイクル運用・勝ちバナーの型化
課題抽出を行い、バナー施策によるPDCAを短期間で回します。
・施策結果を元に成功・失敗要因の分析。仮説立てをし、次の施策提案に繋げる。
・複数の施策結果から得られた共通の成功要因を言語化し、勝ちバナーの型化を進める。
スピード感を持ってPDCAを回し、データを基に改善策を導く考察力が求められます。
?社内クリエイティブ
社内周りのクリエイティブ業務をスポットで対応することがあります。
年賀状作成・資料作成・社内用動画作成、など。
社内メンバーへの貢献や、ホスピタリティ精神が求められます。

?自社プロダクトのBOTCHANで使用するクリエイティブの制作ディレクション
?自社プロダクトのBOTCHANのサービス向上に関わる施策提案・実施
【具体的には】
?バナーディレクション
社内のCS・デザイナーと連携し、自社プロダクトのBOTCHANに関わるバナーのディレクションを行います。
[CSとクリエイティブディレクターのやり取り]
・CS要望をヒアリングし、クリエイティブ施策に落とし込み
・課題分析を行い、クリエイティブ目線での改善提案を行う
[クリエイティブディレクタとデザイナーのやりとり]
・デザインイメージや施策意図を明確にし、作成依頼を行う
・フィードバックを適切に行い、デザインの精度を向上させる
課題を捉えたクリエイティブ施策を推進するディレクション力と分析力が求められます。
?短期間でのPDCAサイクル運用・勝ちバナーの型化
課題抽出を行い、バナー施策によるPDCAを短期間で回します。
・施策結果を元に成功・失敗要因の分析。仮説立てをし、次の施策提案に繋げる。
・複数の施策結果から得られた共通の成功要因を言語化し、勝ちバナーの型化を進める。
スピード感を持ってPDCAを回し、データを基に改善策を導く考察力が求められます。
?社内クリエイティブ
社内周りのクリエイティブ業務をスポットで対応することがあります。
年賀状作成・資料作成・社内用動画作成、など。
社内メンバーへの貢献や、ホスピタリティ精神が求められます。

BtoCビジネスを展開するエンタープライズ顧客を中心に、当社プロダクトを通じたLTV最大化の実現がミッションとなります。集客〜獲得、リピート〜解約防止に至るまで一気通貫の取り組みができることが特徴の一つです。toC向けのマーケティング活動を行っている様々な業界の企業に導入をいただいています。

業務内容
最前線で営業活動に従事いただき、新規顧客創出を実現いただきます。
戦略の立案から顧客化、継続フォローに至るまで一貫して対応いただく業務です。
当社プロダクトの導入を通じて、顧客のファン化を推進いただくポジションとなります。

エンタープライズ企業の選出・リード獲得・戦略 / 戦術の策定
マーケティング責任者・役員クラスへの商談獲得
課題ヒアリングを通じた課題解決の施策立案と実行
社内部署（マーケ・CS・プロダクト等）との連携・契約交渉のリード
アップセル・クロスセル戦略の立案と実行

同社プロダクトを導入していただいたお客様に対し、オンボーディングから導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。

【具体的には】
クライアント対応
・BOTCHAN導入施策の設計
・導入に向けたクライアントへのヒアリング
・導入全体の進行管理
・BOTCHANのセットアップ業務
・お問い合わせに対する回答（クライアントや代理店からの問合せへ、メールやチャット、電話で対応します）

各サービスのドキュメントの作成・更新サポート
・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス
・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動

サービスや業務に係る改善活動
・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック
・継続的な業務改善
（データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、社内業務オペレーションの見直し等）
・顧客要望に基づくセールス活動（アップセル・クロスセル）

同社プロダクトを導入していただいたお客様に対し、オンボーディングから導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。

【具体的には】
・クライアント対応
　-BOTCHAN導入施策の設計
　-導入に向けたクライアントへのヒアリング
　-導入全体の進行管理
　-BOTCHANのセットアップ業務
　-お問い合わせに対する回答　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（クライアントや代理店からの問合せへ、メールやチャット、電話で対応します）
・各サービスのドキュメントの作成・更新サポート
　-マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス
　-上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動
・サービスや業務に係る改善活動
　-クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック
　-継続的な業務改善
（データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、社内業務オペレーションの見直し等）
　-顧客要望に基づくセールス活動（アップセル・クロスセル）

（変更の範囲）会社の定める業務

同社プロダクトを導入していただいたお客様に対し、オンボーディングから導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。

【具体的には】
・クライアント対応実務
　-BOTCHAN導入施策の設計
　-導入に向けたクライアントへのヒアリング
　-導入全体の進行管理
　-BOTCHANのセットアップ業務
　-お問い合わせに対する回答
（問い合わせは契約クライアントや代理店から、メールやチャット、電話で対応します）
・各サービスのドキュメントの作成・更新サポート
　-マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス
　-上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動
・サービスや業務に係る改善活動
　-クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック
　-業務の継続的な改善
（データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、社内業務オペレーションの見直し等）
　-顧客要望に基づくセールス活動（アップセル・クロスセル）

（変更の範囲）会社の定める業務