株式会社wevnal

社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。
入社後はプレーヤ―業務を中心に対応いただき、
徐々に社内向けの管理/支援業務に携わっていただく想定です。（3〜6ヶ月目安）
・提案業務、設計業務、管理/支援業務
【具体的には】
■提案業務
・導入企業様向け
　導入企業への納品オンボーディング (顧客のコールシステムを整理し、AICALLを繋ぎ込みプランニング/実行。AICALL側の初期設定・学習データ格納・テストを実行)
　導入企業への改善提案（実績に基づいた人/AIの配分とフロー提案）
・社内向け
　上記オペレーションを構築し、メンバーの業務マネジメントする。
■設計業務
・導入企業様向け
　ヒアリングシート・オーダーシートの設計、AI技術を用いた会話シナリオの設計
・社内向け
　運用モデルの設計/修正（体制構築/CSオペレーション）
■管理/支援業務
・導入企業様向け
　KPI設定・モニタリングおよび改善提案の実施、定例MTGの開催（課題/ニーズ収集）
・社内向け
　メンバーの管理と育成、成功事例の共有と浸透、社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼

同社プロダクトを導入していただいたお客様に対し、オンボーディングから導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。

【具体的には】
・クライアント対応
　-BOTCHAN導入施策の設計
　-導入に向けたクライアントへのヒアリング
　-導入全体の進行管理
　-BOTCHANのセットアップ業務
　-お問い合わせに対する回答　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（クライアントや代理店からの問合せへ、メールやチャット、電話で対応します）
・各サービスのドキュメントの作成・更新サポート
　-マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス
　-上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動
・サービスや業務に係る改善活動
　-クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック
　-継続的な業務改善
（データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、社内業務オペレーションの見直し等）
　-顧客要望に基づくセールス活動（アップセル・クロスセル）

（変更の範囲）会社の定める業務

同社プロダクトを導入していただいたお客様に対し、オンボーディングから導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。

【具体的には】
・クライアント対応実務
　-BOTCHAN導入施策の設計
　-導入に向けたクライアントへのヒアリング
　-導入全体の進行管理
　-BOTCHANのセットアップ業務
　-お問い合わせに対する回答
（問い合わせは契約クライアントや代理店から、メールやチャット、電話で対応します）
・各サービスのドキュメントの作成・更新サポート
　-マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス
　-上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動
・サービスや業務に係る改善活動
　-クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック
　-業務の継続的な改善
（データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、社内業務オペレーションの見直し等）
　-顧客要望に基づくセールス活動（アップセル・クロスセル）

（変更の範囲）会社の定める業務