GO株式会社

『移動で人を幸せに。』というミッションを掲げ、交通インフラをテクノロジーの力で変革すべく、より快適で、効率的な移動を実現し、人々の生活を豊かにすることを目指しています。
・タクシーアプリ『GO』　 約10万台のネットワークを持ち、2020年9月にスタートし、3000万DL突破のNo.1タクシーアプリ。車両の位置情報と配車ロジックにより「早く乗れる」体験を提供。乗務員支援ソリューションも提供。・タクシーのビジネス利用に特化した法人向け管理サービス 『GO BUSINESS』 タクシー料金の請求書払いや社員のタクシー利用管理など、ビジネスシーンに特化した管理システム。・脱炭素サービス『GX（グリーントランスフォーメーション）』 タクシーの運行実態に即したエネルギーマネジメントシステムを構築する「タクシー産業GXプロジェクト」や、街中に設置したEV急速充電スポットの検索・予約・決済をオンラインで完結できるEV充電サービス『GO Charge』など、モビリティ領域の脱炭素サービスを包括的に提供するGX事業を推進。・次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』 ドライブレコーダーをベースとした専用車載器から得られる各種データから、交通事故に繋がる可能性の高い危険シーンを自動検知し、運転傾向を分析する、AIとIoTを掛け合わせた交通事故削減支援サービス。・ドライバー求人サイト『GOジョブ』 ドライバー特化の求人サイト『GOジョブ』を通じてモビリティ産業の担い手不足の解消を推進。・日本最大のタクシーサイネージメディア『TOKYO PRIME』 GO株式会社と株式会社フリークアウト・ホールディングスの合弁会社IRISが運営する『TOKYO PRIME』は、全国35都道府県・合計71000台(都内25500台)のタクシーにサイネージを設置している日本最大※のタクシーメディア。

【2020年4月にJapanTaxiとDeNAのMOV/DRIVE CHART事業が統合。『GO』アプリを起点に、移動の社会課題解決を目指す多様な事業を手掛けている。】
モビリティ業界はいままさに100年に一度の変革期”を迎えています。GOはその中心で、移動のあり方そのものを再構築し、社会インフラとしてのモビリティを次の時代へと進化させています。都市部では、タクシーの供給不足や渋滞、深夜帯の移動不便、多様化する生活スタイルへの対応が求められている一方で、地方部では、高齢化や公共交通の縮小により「交通弱者」が急増。交通空白地帯も年々広がっています。私たちはこれらの複雑な課題に対して、タクシーという社会インフラを軸に、テクノロジーの力をかけあわせて解決を目指します。

タクシーアプリ『GO』は、日本の移動を支える重要なサービスです。
お客様がより便利に、より快適に移動できるよう、
サポート体制を構築し、迅速に対応することが重要な役割です。
CX部門のリーダー候補として、
コンタクトセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
開発部門や製品改善プロジェクトとの連携も行い、サービス改善にも積極的に関わっていただきます。
同社はタクシー事業者等に向けた配車システム提供などのモビリティ関連事業を展開しております。
【具体的には】
・ タクシーアプリ『GO』のサポート体制構築、迅速な対応
・ CX部門のリーダー候補として、コンタクトセンタースタッフの教育・センター運営
・ サービス改善プロジェクトへの参加
・ 業務プロセス改善
・ コールセンターのスタッフ管理
・ コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・ コールセンタースタッフの教育・指導・研修の実施
・ カスタマーサポート業務(電話/メール)
・ KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・ 顧客対応業務の最適化

・ 事業会社またはクライアントワークでのカスタマーサポート部門のSVもしくはMgr経験3年以上
・ 基本的なPCスキル(ExcelやWordなど)
【歓迎】
・ コンタクトセンターの基本的なSV業務全般(KPI管理、オペレーターの指導・研修の実施、応対品質管理・応対モニタリング、マニュアル作成・ナレッジ管理、レポート作成・報告、エスカレーション対応等)
・ WEB/IT系商材の事業会社での経験
・ 複数のステークホルダーが絡む複雑な調整スキル
・ ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる能力
・ 社内/社外顧客と的確なコミュニケーション能力
・ 論理的思考力
・ 新しいサービスや新しいことに挑戦したい意欲
・ CRM/SFAの活用経験