SOMPOワランティ株式会社

【東証一部SOMPOホールディングスの100%子会社・延長保証業界で家電分野シェア1位】
延長保証（ワランティ）とは、メーカー保証終了後の一定期間、保証規程に基づいて製品の故障や不具合を無償で保証するサービスです。同社の主なクライアントは家電メーカーや量販店、ECサイト運営会社や住宅設備機器会社です。延長保証のリーディングカンパニーとして蓄積してきたノウハウと、SOMPOホールディングスグループの一員であるという安定感を強みに、順調に業績を伸ばしてきました。クライアント企業の「自社で取扱う製品に付加価値をもたらしたい」という想い、またエンドユーザーの「大切なモノを、長く使いたい」という想いに末永く寄り添うべく、SOMPOワランティはこれからも成長を続けてまいります。

【延長保証サービスとは】
メーカー保証終了後の一定期間、保証規程に基づき、その期間に発生した製品の故障・不具合に対する修理サービスを提供しています。製品ユーザー（保証加入者）さまは、対象製品を購入する際に一定の保証料を支払うことで、保証期間を延長して修理サービスを受けることが可能となり、製品を安心して使用することができます。また、クライアント企業さまは、同社と共同でサービスを運営していただくことで、差別化やサービス向上、収益アップが実現できます。つまり延長保証は「モノを長く、大切に使う」ことを基軸とした社会貢献度の高いビジネスでありながら、保証加入者さま・クライアント企業さまの双方に大きな価値をもたらす、前向きで持続性のある事業です。

【大企業の安定感とベンチャーの新鋭気風を備えた成長企業】
「延長保証サービス」というニッチながら収益性の高いビジネスモデルを軸に、少数精鋭で走り続けてきた同社。元ベンチャー企業ならではのスピード感や風通しの良さが魅力です。2015年にSOMPOホールディングスグループの一員となったことで、より安定した経営基盤やお客さまからの更なる信頼を獲得し、将来の成長へ向けてまた一歩大きく踏み出すことができました。大企業の子会社であるという安心感と、ベンチャーらしい勢いとが共存する同社においては、会社風土も自由闊達。異なるバックグラウンドを持つ、様々なタイプの社員が、個々の持つ「強み」を発揮しながら活躍しています。

【社員のワークライフバランスへも配慮した施策の展開】
近年では「働き方改革」として、残業時間の削減や有給休暇の取得推進、テレワーク制度の充実化など、社員のワークライフバランスへも配慮した施策を多く展開しています。『SOMPO』グループなので自動車保険や火災保険に団体割引で安く加入できることも。　あなたやご家族の生活を会社がしっかりバックアップします！
・フリードリンク制度　・レジャー施設、宿泊施設等割引サービス
・グループ団体保険　・リモートワーク　・時短勤務　・時差出勤制度

【教育制度・資格補助で成長をサポート】
受講したい外部研修受講や資格取得など、会社負担で取り組むことができます。会社が用意するeラーニングもありますが、業務に必要となる研修であれば、自分で探してきたものを受講することも可能です！
・研修・セミナー受講費用補助制度　・社内無料研修（マネジメント・コンプライアンス・業務知識等）
・資格取得支援制度

■本ポジションのミッション：
カスタマーサポート部はカスタマーセンター（延長保証のお客さま窓口）を企画運営するとともに品質管理などを行っている部署です。
同社は、宮崎市内にカスタマーセンターを設置しており、センター実務は外部委託をしております。
延長保証サービスにご加入の製品に対する修理受付から修理完了にいたる修理プロセスにおけるカスタマーサポートのスキーム構築、カスタマーセンターの企画・運営（品質管理含む）、修理プロセスおよびカスタマーサポートに関するクライアント・修理会社との渉外業務まで幅広い業務を担当していただきます。
修理プロセスにおけるカスタマーサポートのスキーム構築は同社営業部門、システム部門と連携した延長保証のサービス設計業務も含まれます。

■業務詳細：
・新規延長保証サービスのスキームの構築（社内外の調整含む）
・新規延長保証サービスのカスタマーサポートの体制構築
・遠隔地に設置されているカスタマーセンターの企画・運営管理
・カスタマーセンター企画・運営にかかわるクライアント・修理会社との各種調整
・修理プロセスおよびカスタマーサポートにおける品質管理（修理プロセスの最適化、お客さま対応・事務処理のパフォーマンスを含む品質向上）
※一部エンドユーザーや修理会社からの問い合わせによる電話対応も発生します。

◆なにかしらの企画経験
　（例：新サービス企画、営業企画、事業企画、プロジェクトや事業の立ち上げ企画など）
　または、業務プロセスの設計・BPR経験
◆PCの基本スキル（Excel、PowerPoint）