株式会社スマートドライブ

法人向けクラウド車両管理SaaS「SmartDrive Fleet」のお客様に対するカスタマーサポート業務です。

【具体的には】
・法人（一部個人）のお客様からのメール・電話のお問い合わせに対応し、課題を解明・解決しながら、いかに同様のお問い合わせを減らしていくことができるか創意工夫する
・問い合わせ傾向などを分析しFAQサイトを充実させると同時に、カスタマーサクセスと連携してユーザーマニュアルやオンボーディングプロセスの改善を行うことでお客様のUX向上し、かつその後の運用フェーズにおいてはカスタマーサクセスと連携してお客様が継続して価値を感じてくださるようケアをする
・お客様からの要望や課題分析から抽出されたインサイトをもとに、社内の開発チームや事業サイドにフィードバックし、チーム一丸となってプロダクトの改善に取り組む

車両管理SaaSであるSmartDrive Fleetをご利用いただいているお客様の業務改善・最適化に向けたデータ分析やレポート作成をお任せします。
BigQueryに蓄積された車両データや利用ログなどを活用し、分析業務からレポート商品の企画・制作、社内他部署（セールス、カスタマーサクセス、エンジニアチームなど）との連携を通じた施策提案まで、データ活用の最前線を担っていただきます。
現在、アナリストは1名体制であるため、実務から企画提案まで一気通貫で携われる裁量の大きいポジションです。

【具体的には】
・顧客向けの分析レポートの作成
BigQueryに蓄積された位置情報データや各種利用ログをもとに、お客様の業務に直結するレポートを作成。営業やカスタマーサクセスと連携し、課題に合わせた分析設計を行います。
・レポート商品の企画・制作
分析業務で得た知見をもとに、汎用性の高いレポートやBIダッシュボードの企画・制作を担当。Google Lookerを活用し、お客様に価値のあるアウトプットを提供します。
・社内各部門との連携による課題解決の提案
営業・カスタマーサクセス・エンジニアなどと日常的に連携し、データを活用した新たな提案や改善策を共創します。ドメイン知識を深めながら、現場とデータをつなぐハブとして活躍いただけます。
・分析基盤の改善・運用
業務効率化のためのデータマート構築やSQLの最適化、Lookerのメンテナンスなどもお任せします。分析に必要な基盤を自ら整備する力も磨けます。

弊社の法人向けクラウド車両管理サービス「SmartDrive Fleet」で使用するモバイルアプリケーションの開発・運用を担当していただきます。
弊社のプロダクトチームは自社サービスの継続的な改善、機能向上/追加を図っており、セールスやカスタマーサクセス/サポートチームと密に連携しながら、
サービスの価値向上に努めてます。
モバイルアプリケーション開発は。全体で25名程度いる開発チームの中で、現在3名で取り組んでいるため、
今後のプロダクトのスケールのために追加メンバーを募集しています。なお、開発言語はFlutterになります。

【開発で利用している代表的なツール】
・Xcode、AndroidStudio、Visual Studio Code
・Slack、Figma、FigJam、Jira、Confluence、Gather
・Github、CircleCI、Firebase、Redash

弊社の法人向けクラウド車両管理サービス「SmartDrive Fleet」で使用するモバイルアプリケーションの開発・運用を担当していただきます。
弊社のプロダクトチームは自社サービスの継続的な改善、機能向上/追加を図っており、セールスやカスタマーサクセス/サポートチームと密に連携しながら、
サービスの価値向上に努めてます。
モバイルアプリケーション開発は。全体で25名程度いる開発チームの中で、現在3名で取り組んでいるため、
今後のプロダクトのスケールのために追加メンバーを募集しています。なお、開発言語はFlutterになります。

【開発で利用している代表的なツール】
・Xcode、AndroidStudio、Visual Studio Code
・Slack、Figma、FigJam、Jira、Confluence、Gather
・Github、CircleCI、Firebase、Redash

GolangまたはRuby/Ruby on Rails によるAPI サーバーの開発・運用、各種非同期処理部分の開発・運用がメインの業務となります。

【SmartDrive Fleet 開発職務内容】
Fleet チームでは法人向けの車両管理 SaaS として継続的に改善を続けることに始まり、大規模な運用を想定されているお客様向けに、すでにお客様が保持されている各種業務データと Fleet のデータを結合することによってお客様が実現したい価値/利益を一緒に構築するような案件が増えてきました。

SmartDrive Fleet は大規模なRailsアプリケーションになってきており、将来を見据えたアーキテクチャのリデザインが必要なフェーズに差し掛かってきているため、最適なコスト・パフォーマンスを見極めつつ、作り切る・動かし続けることにコミットできる方を求めています。プロダクトの性質上、カスタマーサクセスに向けて社内外一丸となってプロダクトを成長させ続けることにやりがいを感じる方がパフォーマンスを発揮しやすい環境になっているかと思います。

【SmartDrive Data Platform 開発職務内容】
自社開発/サードパーティかに関わらず、さまざまな IoT端末からデータを受け取る部分に始まり、集めたデータを正確にストアしつつ、さまざまな補正処理や解析処理のフローを実行しています。日々増加するデータを適切に処理しつづけること、また、将来を見据えた継続的なアーキテクチャのリデザイン、よりよいコスト・パフォーマンスな技術をリサーチ・選定し続けていただくこと等も期待しています。

Platform というプロダクトの特性上、社内外問わず、関連する人・ステークホルダーが多いため、個としての成果よりもチーム/組織としての成果を求めることにやりがいを感じる方がパフォーマンスを発揮しやすい環境になっています。

法人向けクラウド車両管理SaaS「SmartDrive Fleet」のインサイドセールスとして、マーケティングやフィールドセールスと密に連携し、フィールドセールスに商談を供給するだけではなく、顧客事例や新機能リリースなどを見ながら戦略的に業種業態などをターゲティングし効果的なアプローチを組みてて行動したり、リード創出のためのマーケティングコンテンツ制作にお客様からのフィードバックやインサイトを反映させるなど、マーケティング思考を持って商談創出に取り組みます。また、フィールドセールスと連携し、より受注率の高い企業をABM的にアプローチしていくといったような活動も行います。

弊社のインサイドセールスチームにおいては、単純にリストに対してコールドコールをしたりするのではなく、そもそもどういったマーケティングメッセージでリードを取ってきているかや、それぞれの企業固有の課題を仮説立てて事前準備し、「刺さる」提案をするスキルを身につけることができます。

法人向けクラウド車両管理SaaS「SmartDrive Fleet」のセールスパートナー様の新規開拓や、既存パートナー様のさらなる事業成長に貢献しつつ弊社事業の成長も併せて達成させていくことがミッションになります。パートナー企業様との共通利益の企画設計や、いかに両社の強みや特性を活かしてセールスコラボレーションができるかを考え、そしてアクションプランから実行までの全工程をお任せします。

事業開発担当者として、大手自動車メーカー、損害保険会社、オートリース会社などのパートナー企業様と協力し、新規事業やパートナーシップの開発、新規モビリティサービスや協業の企画からプロジェクトマネジメント、開発、ローンチ、グロースまで一貫して担っていただきます。社内外のステークホルダーを巻き込み、対外的な交渉や社内調整まで、広範かつ粘り強いコミュニケーションスタンスが必要となる仕事です。

本ポジションのレポート先は、取締役兼データサイエンティスト（統計的機械学習領域の工学博士）になりまして、現在もハンズオンで事業開発に携わっており、さまざまなプロジェクトを共に推進していくことになります。

法人向けクラウド車両管理SaaS「SmartDrive Fleet」をSMBからエンタープライズの法人顧客向け提案セールスを行うロールになります。
「THE MODEL」型のファネルセールス組織において、マーケティングが獲得したリードに対して、インサイドセールスがアプローチし、トスアップされた商談でフィールドセールスがクロージングを行うという流れの中で営業活動を進めます。

契約締結後のオンボーディングからはカスタマーサクセスにバトンタッチするため、フィールドセールスとしては新規顧客のクロージングが主な役割となります。お客様は業界・業態をまたいで広範に渡るため、多様な企業課題に対する課題解決の提案経験を積むことができる仕事です。

GolangまたはRuby/Ruby on Rails によるAPI サーバーの開発・運用、各種非同期処理部分の開発・運用がメインの業務となります。

【SmartDrive Fleet 開発職務内容】
Fleet チームでは法人向けの車両管理 SaaS として継続的に改善を続けることに始まり、大規模な運用を想定されているお客様向けに、すでにお客様が保持されている各種業務データと Fleet のデータを結合することによってお客様が実現したい価値/利益を一緒に構築するような案件が増えてきました。

SmartDrive Fleet は大規模なRailsアプリケーションになってきており、将来を見据えたアーキテクチャのリデザインが必要なフェーズに差し掛かってきているため、最適なコスト・パフォーマンスを見極めつつ、作り切る・動かし続けることにコミットできる方を求めています。プロダクトの性質上、カスタマーサクセスに向けて社内外一丸となってプロダクトを成長させ続けることにやりがいを感じる方がパフォーマンスを発揮しやすい環境になっているかと思います。

【SmartDrive Data Platform 開発職務内容】
自社開発/サードパーティかに関わらず、さまざまな IoT端末からデータを受け取る部分に始まり、集めたデータを正確にストアしつつ、さまざまな補正処理や解析処理のフローを実行しています。日々増加するデータを適切に処理しつづけること、また、将来を見据えた継続的なアーキテクチャのリデザイン、よりよいコスト・パフォーマンスな技術をリサーチ・選定し続けていただくこと等も期待しています。

Platform というプロダクトの特性上、社内外問わず、関連する人・ステークホルダーが多いため、個としての成果よりもチーム/組織としての成果を求めることにやりがいを感じる方がパフォーマンスを発揮しやすい環境になっています。