UPWARD株式会社

【位置情報を活用してビジネスチャンスを広げるCRMの提供】
顧客情報に商談の進捗状況や訪問予定などの「時間軸」と、地図連携による「位置情報」を加えることで、営業員の顧客接点・アクションを最適化するサービスを提供しています。取引先や見込み顧客等のデータを地図上に表示する機能が特徴的で、最適な訪問戦略やルート計画の策定に役立ちます。SNS機能を使えば、担当者への訪問指示やチーム内での情報共有が可能。これらの作業報告や日報作成をスマートフォンのワンタップで完了することができます。ユーザー数単位で3種類のエディションから選択することができ、無駄のない料金体系となっています。

【累計資金調達12億円超/導入実績は大手多数の400社以上】
2016年7月に2億円、2018年5月に3億円の資金調達をしております。同サービスの導入実績は400社以上で、多くの大手企業様にも導入されており、Salesforce（セールスフォース）連携の地図ソリューションとして最大の導入実績です。外部システム同士がデータ連携しているのはなく、アプリケーションそのものがSalesforce上で動作します。顧客情報管理のクラウドCRMであるSalesforceと地図・位置情報（GPS）を連携させることで、訪問営業の生産性向上を実現。拡張性や柔軟性にも優れ、多くのSalesforceユーザに選ばれています。現在では販売・サービスエリアを日本全国に拡大し、さらにタイなど発展著しいアジア圏を中心として海外展開にも意欲的です。

※UPWARD導入事例
・駐車場の運営・管理:現在地に近い施設を地図上に表示することにより、1日の訪問件数を大幅に増やすことに成功
・浄化槽の保守: 条件で絞り込んだ顧客データや色分けした作業担当者を地図上に表示し、業務を効率化
・自動車部品販売:分析地図機能で年収や外車保有率の高低などを色分けし、ポテンシャルがある地域を可視化

【Salesforce Japan Partner Award 2023を受賞】
同社はSalesforce Japan Partner Award 2023 において「Growth部門 インダストリー部門 Industry of the Year Retail & Consumer Goods Award」を受賞しました。

https://www.upward.jp/info/20230414

【顧客】
プロダクトをご契約いただいている既存のお客様

【商材】
地域密着業務のイノベーションを実現するワンストップサービス「UPWARD」

【具体的には】
カスタマーサクセスのミッションは、プロダクトをご契約いただいている既存のお客様のLTV（ライフタイムバリュー）を最大化することです。プロダクトの定着化や継続的なご支援を通しお客様のビジネスを成功に導き、チャーン（解約）を防ぎ、アップセル（ライセンス追加契約）、クロスセル（別プロダクトの追加契約）につなげていきます。

カスタマーサクセスは近年スタンダードになりつつあるサブスクリプション型のビジネスモデルにおいてビジネスの成長を支える重要な役割であるため、人材価値が急激に上がっております。プロダクトや顧客業界、市況に対する高い知識レベル（また、最新の情報にアップデートするリテラシーの高さ）、課題解決力、お客様との関係性構築力といった多岐にわたる高度なスキルが求められるため、優秀なカスタマーサクセスの市場価値は非常に高いです。

現時点ですべてのスキルを有している必要はありませんが、このような志向性を持った、挑戦的で高い意識を持つ方を募集しております。また、職務特性上、マーケティング、アカウントエグゼクティブ（営業）、プロダクトマネージャー等、様々なキャリアチェンジへの発展性もあるため、カスタマーサクセスで経験を積み、スキルを磨いたうえで、別のキャリアに就きたいといったご要望についても歓迎いたします。

■コンサルティングや、ソリューション提案型の法人営業（インサイドセールス含む）、カスタマーサクセスなど、顧客の課題解決に携わった経験がある方
■同社のビジネス、サービスに共感できる方

【歓迎】
■Salesforce、SFA、CRMの利用経験、管理者経験、開発経験がある方。
■上記をマネージャーやリーダーとしてマネジメントや分析で利用した経験がある方
■上記を商材として扱った経験がある方
■特定の業界（特に製造、金融、情報通信、不動産）に関する知識・専門性（早期の顧客理解につながるため）