ナイル株式会社

同社サービス(定額カルモくん)を利用頂いているお客様の、顧客満足度向上をミッションとするカスタマーサクセスチームのスーパーバイザーとして就業いただきます。オペレーターの管理や顧客対応はもちろん、業務フロー改善や教育プログラムの策定など幅広い業務をお任せします。

【具体的には】
・契約中のお客様からのお問い合わせ対応
・顧客対応をするオペレーターの管理や育成
・ナレッジの整備
　└オペレーターの品質向上のため、参照するマニュアル・FAQ・トークスクリプト等をブラッシュアップいただきます
・オペレーターの教育プログラム策定
　└現状はOJT中心となっているため、既存OPのフォローアッププランや知識定着を確認するアセスメントなども含めて、コンテンツの整備をおねがいします
・KPI管理の体制構築
　└必要なKPIを取得できる状態にし、数値を基に改善のPDCAを回せる体制を作り上げていただきます
・業務フローの改善
　└課題を抽出し、一部はシステム化を企画するなど、生産性と顧客満足度のより一層の向上を模索してください
・カスタマーサクセス体制基盤の確立
　└まだまだ開始したばかりのカスタマーサクセス業務、CSで回収できるVoCなどを起点としたKPIを設定し、各部署がその数値を基に施策のサイクルを回していけるよう、体制基盤の確立を行ってください
・エスカレーション対応含む、社内外のステークホルダーとの調整　　など

同社サービス(定額カルモくん)を利用頂いているお客様の、顧客満足度向上をミッションとするカスタマーサクセスチームのスーパーバイザーとして就業いただきます。オペレーターの管理や顧客対応はもちろん、業務フロー改善や教育プログラムの策定など幅広い業務をお任せします。

【具体的には】
・契約中のお客様からのお問い合わせ対応
・顧客対応をするオペレーターの管理や育成
・ナレッジの整備
　└オペレーターの品質向上のため、参照するマニュアル・FAQ・トークスクリプト等をブラッシュアップいただきます
・オペレーターの教育プログラム策定
　└現状はOJT中心となっているため、既存OPのフォローアッププランや知識定着を確認するアセスメントなども含めて、コンテンツの整備をおねがいします
・KPI管理の体制構築
　└必要なKPIを取得できる状態にし、数値を基に改善のPDCAを回せる体制を作り上げていただきます
・業務フローの改善
　└課題を抽出し、一部はシステム化を企画するなど、生産性と顧客満足度のより一層の向上を模索してください
・カスタマーサクセス体制基盤の確立
　└まだまだ開始したばかりのカスタマーサクセス業務、CSで回収できるVoCなどを起点としたKPIを設定し、各部署がその数値を基に施策のサイクルを回していけるよう、体制基盤の確立を行ってください
・エスカレーション対応含む、社内外のステークホルダーとの調整　　など

同社サービス(定額カルモくん)を利用頂いているお客様の、顧客満足度向上をミッションとするカスタマーサクセスチームのスーパーバイザーとして就業いただきます。オペレーターの管理や顧客対応はもちろん、業務フロー改善や教育プログラムの策定など幅広い業務をお任せします。

【具体的には】
・契約中のお客様からのお問い合わせ対応
・顧客対応をするオペレーターの管理や育成
・ナレッジの整備
　└オペレーターの品質向上のため、参照するマニュアル・FAQ・トークスクリプト等をブラッシュアップいただきます
・オペレーターの教育プログラム策定
　└現状はOJT中心となっているため、既存OPのフォローアッププランや知識定着を確認するアセスメントなども含めて、コンテンツの整備をおねがいします
・KPI管理の体制構築
　└必要なKPIを取得できる状態にし、数値を基に改善のPDCAを回せる体制を作り上げていただきます
・業務フローの改善
　└課題を抽出し、一部はシステム化を企画するなど、生産性と顧客満足度のより一層の向上を模索してください
・カスタマーサクセス体制基盤の確立
　└まだまだ開始したばかりのカスタマーサクセス業務、CSで回収できるVoCなどを起点としたKPIを設定し、各部署がその数値を基に施策のサイクルを回していけるよう、体制基盤の確立を行ってください
・エスカレーション対応含む、社内外のステークホルダーとの調整　　など