株式会社Kyash

【決済、送金ができるデジタルウォレットアプリ「Kyash」を展開】
決済、送金ができるデジタルウォレットアプリです。アプリをインストールすると誰でもすぐにVisaプリペイドカード「Kyash Card Virtual」を発行でき、銀行口座やコンビニなどから入金して、Visa オンライン加盟店でお買い物ができます。Apple PayやGoogle Payにも対応しており、QUICPay+加盟店でも非接触決済が可能です。

「自分のお金を引き出す為に、なぜ手数料がかかるのだろう？」「現金手渡しは無料なのに、振込などはなぜ無料にできないのだろう？」
こういった疑問にこたえるため、同社は創業されました。

【シリーズDラウンドで国内外の機関投資家から49億円の資金調達を実施】
累計資金調達額は約128億円になっています。今回の資金調達に関して代表取締役の鷹取真一氏は事業構造として黒字化の状態が作れており、ユーザーが使えば使うほど利益が膨らんでいくことことを強調されていました。Kyashでは創業時からプロセシングシステムを自社で構築するなど、システムの内製化に力を入れてきた。外部のシステムを使うのではなく内製化している点なども含めて、優れたコスト構造を作れているのも大きいようです。

立ち上げ当初は決済アプリとしての見え方が強かったKyashだが、鷹取氏が以前から掲げるバンキングサービスに向け、ゆくゆくはお金を貯める機能や資産を運用する機能などの提供も見据えながら「ワンストップの複合的な金融サービス」への発展を目指していきます。

【プレスリリース】
・KyashがJFIA2022スタートアップカテゴリの受賞企業に選ばれました
https://www.kyash.co/press-release/20220314

・Kyash、セブン銀行ATMでの出金に対応
https://www.kyash.co/press-release/20210810

カスタマーサポート業務とCSオペレーションの運用、QA業務、CX改善全般を担っていただきます。例えば、

・メールによるお客さまとのコミュニケーションにおいて、求められる回答文章における品質の検査・改善
・応対品質に関するKPI設計、分析、実行（PDCA）
・お問い合わせや苦情を起点としたサービス改善の提案、実行
・カスタマーサービスに関する業務改善、管理
・インシデント発生時の調査、対応
・社内マニュアルの作成、管理
・委託先の管理

・QA経験（応対品質のチェック、分析、改善）
・メールでの問い合わせ対応経験
・オペレーションやマニュアルをゼロから構築した経験
・チームや他部門を巻き込んで主体的に行動した経験

【歓迎】
・決済業界での経験
・Zendeskの利用経験
・SQL等を用いたデータ分析
・BtoCサービスでのカスタマーサポート経験
・VOC(Voice of customer)を起点としたプロダクト改善の経験
・ベンチャー企業でサービスやアプリのオペレーション構築、運用