dely株式会社

「BE THE SUN」の企業理念のもとに2014年に設立し、レシピ動画プラットフォーム「Kurashiru（クラシル）」及びライフスタイルプラットフォーム「TRILL」の２つのブランドを軸に、多角的な事業を展開しています。

【月間数千万人が視聴するレシピ動画プラットフォーム「Kurashiru」】
アプリDL数3900万を突破した国内No.1のレシピ動画サービスです。「80億人に1日3回の幸せを届ける」をサービスミッションに掲げ、毎日使いやすい、人のあたたかさが伝わるサービスを目指しています。2022年12月にブランドリニューアルを実施。これからは「レシピやクリエイターと出会えるプラットフォーム」へと進化し、料理や暮らしなどライフスタイル分野のクリエイターが活躍できるクリエイターエコノミーを推進していきます。

【女性の自己実現を支援するライフスタイルプラットフォーム「TRILL」】
TRILL (トリル) はあなたらしさを応援する、国内No.1のライフスタイルプラットフォームです。2022年1月に月間利用者数5500万人を突破しました。今知りたい、すぐに役立つオシャレな情報はもちろん、恋愛や結婚、 お金、将来のことにも向き合っていくちょっとマジメな内容もお届けしています。

【「Be The Sun」太陽のように、人々と社会を明るく照らす存在】
同社はZホールディングス傘下のグループ会社として、「国内最大級のレシピ動画サービス：クラシル」「国内最大級のライフスタイルサービス：TRILL」を中心とした事業運営を行っています。
世界をより平和に、明るく、楽しくしたい。太陽のように熱い情熱を燃やし、誰もが幸せで、笑顔あふれる場所をつくりたい。世界に大きなインパクトを与え、太陽のように永遠に照らし続ける光になりたい。創業以来、何度も事業ピボットを繰り返してきたが、「まずやってみよう」という機動性の高さを強みに、これからも挑戦と変化を続けていきます。

【真のグローバルカンパニーを目指し海外展開を目指しています】
delyはプロダクトを国内マーケットだけではなく、世界80億人のユーザーに向けたものに成長せさせるため、外国籍メンバーの採用を行っております。
組織のグローバル化を進めるはじめの一歩として、新たな部署を設立し、環境づくりにチャレンジしていきます。
まずは、社内グローバル化から取り組み、海外開発拠点の展開、海外プロダクトのローンチを目指していきます。

【事業拡大へ積極的にM&A】
・国内最大級ライバー事務所「LIVEwith」運営ENLOOPを子会社化（2023年2月）
ENLOOPが運営する、国内最大級のライバーマネジメント事務所「LIVEwith」のクリエイター発掘・育成ノウハウと、delyのマーケティング力やオペレーション力を生かして、パートナーであるライブ配信プラットフォーム企業様との共創を加速します。なお、同社はこれまでにも自社新規事業の拡大と並行して継続してM&Aを行っており、2018年以降4件目のM&Aです。

・ユーザーとのメールベースでのサポート業務
・マニュアルやテンプレートの作成、修正
・ユーザー向けFAQの作成、更新
・ユーザー体験改善に向けたユーザー要望や提案の開発チームへ連携
・メンバーのマネジメントやチーム体制の構築

【募集背景】
クラシルやTRILLに次ぐ第3のカンパニーとして誕生した、リテールカンパニー。
電子チラシサービス「クラシルチラシ」を展開し、サービス開始から約2年間で、掲載店舗は2万を超え、2年弱で600%と急成長してきました。

成長を受け、チラシ単体のサービスだけではなく、ユーザーにアプリを使っていただき、より価値を感じていただくサービスにするため、新規アプリをローンチすることになりました。
アプリの立ち上げ期には機能が整っていないことが多く、ユーザーさまに不便をかけてしまうかもしれないことから、ユーザーさまとの関係を築き、課題解決を進めて行けるよう、1人目のtoCカスタマーサクセスを募集することになりました。

組織や事業の立ち上げにご興味がある方、小売×ITやテクノロジーにご興味がある方、経営陣と近い距離でサービスの立ち上げを経験したい方、ぜひご応募ください！

【魅力】
・マス向けプロダクトにおける0 => 1の経験
・クラシルやTRILLのナレッジを吸収しつつ、スモールチームで新規事業に関わることができます。

・数名のチーム又はプロジェクトのマネジメントのご経験（年数や業種は問いません）
・いずれかの業界でのカスタマーサクセス、カスタマーサポート業務のご経験/ご知見

【歓迎】
・アプリのカスタマーサクセスにおける仕組みをアップデートしてきたご経験
・いずれかの組織立ち上げのご経験
・複数人のマネジメント経験 (採用や人員育成)
・多く寄せられるお問合せからユーザーの課題を特定し、問題解決してきたご経験
・Googleスプレッドシートなどでスクリプトを書き、業務改善を行ったご経験
・いずれかのツールの利用経験（Slack / Zendesk / Google Workspace / Notion）