ウェルスナビ株式会社

【個人向け資産運用サービス「WealthNavi」を提供しております】
同社は、IT技術と金融を組み合わせた新たなサービスが拡大しています。日本発の金融×ITベンチャーとして注目を集めている個人向け資産運用サービス「WealthNavi（ウェルスナビ）」を提供しております。
WealthNaviは最適な資産運用を自動で提供するこれまでにないタイプの金融機関です。最大の特徴は、最先端のリスク管理アルゴリズムで国際金融市場のデータを分析し、最適なポートフォリオを自動生成するシステムを用いていることでございます。
これにより、年収や予算、リスク許容度などの質問に回答するだけで、ユーザーに合った資産運用ポートフォリオを即時に提案してくれる。さらに証券会社では難しい50カ国、1万1000以上もの銘柄に分散投資が可能となりました。

【設立背景】
マッキンゼー出身の代表の柴山氏はウォール街の機関投資家をサポートし、約10兆円の資産運用に携わった金融のスペシャリストであり、現代の資産運用に対し機関投資家や富裕層しか金融アルゴリズムを使った資産運用のノウハウの恩恵を得ることができなかったことに疑問を感じておりました。しかしウェブを通じてコストを徹底的に削減することで、誰もが利用できるのではないかと考えたのです。そのため、国際分散投資をソフトウェアで自動化し、クラウド経由で一般消費者向けに「民主化」したサービスを立ち上げることになりました。

【金融システムとWebサービスを融合等これまでにない仕組みを作り上げる醍醐味】
同社には様々な分野のプロがおり、彼らとともにアプリを開発できるのもこの仕事ならではの醍醐味でございます。
例えば大手金融機関のシステムを開発した金融エンジニア、グーグル日本法人のブランド・ソリューション統括部長出身のマーケティングディレクター、そのほか大手銀行、グリー出身者等、錚々たるメンバーが集結しております。
また、金融システムとWebサービスを融合させる仕組みをゼロから作り上げるためやりがいもございます。資産運用を富裕層だけでなく多くの人々に提供するという社会的貢献度の高い仕事内容も魅力でございます。

同社は、ロボアドバイザー「WealthNavi」の開発・運営を行う金融商品取引業です。
2024年からスタートした新NISA制度への対応を追い風として、
「WealthNavi」のさらなる成長への注力と並行して、生命保険・年金・住宅ローン等に関わる
新規プロダクトを複数リリースし、プロダクト横断の総合アドバイザリープラットフォーム
「MoneyAdvisoryPlatform(MAP)」を立ち上げる転換期を迎えています。
カスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となり、お客様の意見に耳を傾け、
本当に世の中に価値あるサービスを提供するために、カスタマーサポート関連業務にてご経験を
お持ちの方を積極的に募集しています。

・ SV業務(スーパーバイザーとしての顧客対応およびチーム管理)
・ 顧客対応業務(電話・メール・チャットによるサポート)
・ フォローアップ施策の推進(顧客に対する継続的なサポート)
・ 派遣スタッフの管理(採用・勤怠管理・教育)
・ コンタクトセンターの運営管理
・ KPI分析・業務改善(データ分析や業務効率化)
・ クオリティマネジメント(顧客満足度向上のための品質管理)
・ リソースマネジメント(人員計画やスタッフの配置・管理)
・ 事務業務を含めた業務要件や実務の整理・新規構築
・ プロセス改善・BPR(業務フローの設計・改善)
・ デジタルプラットフォームの導入・運用(ITツールや自動化システムの活用)
・ 顧客体験(CX)向上施策の立案・実行