株式会社フォーミックス

【ワンストップサービスを強みに成長し大手クライアントも多数ございます。】
同社はWeb制作、システム開発、インフラ構築など、ITをベースとしたサービスを提供する会社でございます。
現在、案件は大手企業のシステムもあれば、中小規模の会社の経営課題に寄り添い、戦略立案からシステムの企画、運用までをワンストップで請けるようなものもございます。企業のコーポレートサイトや会員サイト、ECサイト、はたまた某大手通信キャリアのバックエンドのシステムなど、業界や領域に偏りはなく、幅広く手がけてノウハウを蓄積して参りました。同社のコーポレートサイトには、そんな実績の一部が紹介されている。24人という会社規模に比して、規模感のある大きなプロジェクトを多く手がけていることも、同社の特徴でございます。

【EC事業支援サービス「おまかせECパック」を提供しております】
新型コロナの影響で需要が高まるEC市場で、生活者に最適な体験価値を提供、事業開始に向けたエントリーから販売拡大までフルカバーを目的に電通デジタル社と共同で、企業のEC事業における全体戦略からECサイト構築、運用、改善までの一連をワンストップでサポートするサービス「おまかせECパック」の提供を行っております。
電通デジタル社は、これまでもクライアント企業のEC参入時のトータルコンサルティングに取り組んでおり、同社では、注文から発送までのフルフィルメントサポートへの高い専門性があり、両社連携により、企業のEC事業におけるあらゆるフェーズでの支援が可能になりました。また、Amazonや楽天、Yahoo！ショッピング等のECモールや、ShopifyなどのSaaS （Software as a Service） を活用した、自社ECサイトにも対応し、EC領域全体を通して企業の特長に沿ったEC販売戦略、分析を行い、最適な施策を実行していく予定です。

【サポートを新たな成長の柱に。サポートから開発案件受注への好循環も狙っております】
同社が今後、積極的に力を入れようとしているのがサポートのサービスでございます。同社が開発を担ったシステムでなくとも、サポートサービスを提供しようという試みで、24時間、365日対応の体制を整え、本格的にこの領域に参入する意向だ。マンパワーや専門性の問題から、多くの会社において、システムのサポートに専業の人員を配置するのは難しい状況でございます。必然的にアウトソースのニーズは大きくなるが、サポートサービスをメインにやっていこうという会社は数少ないのが現状でございます。同社には、数々の案件で培ってきた技術と経験、そしてワンストップでシステムソリューションを提供できる強みがございます。サポートの領域でその専門性を十分に発揮することに加え、サポートを入り口にして既存のシステムの改修や新たなシステムの開発など、一歩踏み込んだ提案や案件獲得にもつなげていこうという作戦でございます。

ECサイトの運営、バックヤード業務を行うチームにて、顧客とコミュニケーションを取りながら社内メンバーや倉庫などの協力会社と共に日々の運用を通じて課題解決、業務の最適化をご担当いただきます。

【具体的な業務内容】
■顧客ECサイト等の運用
・顧客対応や受注処理（EC以外の窓口もあります）・アカウント（顧客）対応
・運用設計/手順書作成、更新
・ネクストエンジンなどの受注管理システムの設定、登録
・集計/分析作業、レポートや提案資料作成

■チームのマネジメント補佐
・オペレーターの教育
・運用サービス単位の目標設定、業務進捗管理
・工数管理/経理処理

【主な使用ツール】
・Windows 10搭載のノートPC
・Backlog
・Slack
・Gmail
・メールワイズ
・BIZTEL（ソフトフォン）
・Microsoft Excel　　・Google スプレッドシート

・ECサイト業務経験（自社EC、楽天等のモール出店問わず。店舗設計、商品登録、受注処理、顧客対応、売上管理などのいずれか1つ以上）
・与えられた仕事をこなすだけでなく、GOALに向けて自ら考え、動ける
・電話による顧客対応に抵抗が無い

【歓迎】
・Shopifyやネクストエンジン、各モールの設定経験
・電話/メールでのECサイトの顧客対応またはテクニカルサポートの経験
・コールセンターSV等、マネジメントもしくは品質管理の経験