SCSKサービスウェア株式会社

同社は、システムインテグレーターの親会社を持ち、長年BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を展開。国内外の金融、サービス、製造、通信、流通など、幅広い業界の企業へ、業務改善や顧客コミュニケーションを提案。運用までを一括して担う「コミュニケーションのプロ」です。これまで培ってきた独自の提案力と運用ノウハウに加え、SCSKグループのITノウハウを駆使し、総合的なサポートを提供しています。

[拠点]東京(豊洲)、札幌、岩手、新宿、多摩、横浜、名古屋、福井、大阪、島根、福岡、北九州、大分、沖縄

【企業のパフォーマンスを引き出すパートナー】
同社が展開している事業は、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）です。企業の内部では対応しきれない業務や、専門の会社に任せた方がよりよくなる業務について、外部に委託することを指します。1983年の創業以来、ITを活用したコンタクトセンターやヘルプデスクなど、豊富なサービスを提供してきた実績と業務ノウハウが同社の強みです。単に業務を請け負うだけでなく、企業がより高いパフォーマンスを発揮できるよう、最適なプロセスの提案・設計・運用に努め、企業の戦略パートナーとして厚い信頼を得ています。

【ITを駆使して業務を高度化・効率化・最適化】
SCSKグループの一員であることも、同社の強みの１つです。グループのもつITノウハウを駆使して、システム開発から業務運用まで、フルラインで提供することができます。またカスタマーサポート業務で得た生のお客様の声（VOC）と、ITを組み合わせることで、お客様が何を求めていて、どのように行動するのかが明らかになります。さらに、多様化するお客様のニーズや変化する時代のニーズにも素早く、細やかに対応できます。蓄積したデータをさまざまな角度から分析して、改善のためのPDCAを回すことで、業務の「高度化」「効率化」「最適化」を実現。企業とお客様、双方にとって最適となる解を導き出します。

※SCSK健康保険組合への加入により、年1回の無料健康診断、全国の提携保養所・スポーツ施設の利用など、充実した福利厚生を完備しております。

業務プロセス改革の提案、実行をする業務改善コンサルタント候補を募集します。
入社後は、今までのご経験に応じて、BPOプロジェクトオペレーション、メンバーマネジメント、顧客折衝、業務改善の分析・調査・提案などの業務にアサイン予定。同社でのさまざまな経験をもとに、3〜5年後には、業務改善コンサルタントとして活躍いただくことを想定しています。
入社後は、今までのご経験・保有しているスキルに応じて、以下いずれかの業務を担当いただきます。同社内で複数の業務（部署）を経験し、3〜5年後には、業務改善コンサルタントとして、業務遂行いただくことを想定しています。

■BPOプロジェクト運営
コンタクトセンター、バックオフィス、ヘルプデスク　等のBPOプロジェクトメンバー、管理者（LD、SV）としての業務遂行
※業務運用管理、メンバー管理、育成、データ分析、顧客への報告・提案　等

■マネジメント
複数のプロジェクトを統括する責任者（MGR）としての業務遂行
※業務進捗管理（メンバー管理・業務運用管理・社内外での調整）
営業管理（戦略策定、顧客へのヒアリング（要件定義）、業務設計）
新規プロジェクト立ち上げ、計数管理　等

■業務改善コンサルティング
顧客が抱える業務課題を元に、調査・分析、改善策の立案・提案
※プロセス可視化（オーバービュー/業務フロー作成、業務一覧/マニュアル作成）
プロジェクトの調査分析、改善策立案、課題管理、報告書/提案書作成支援　等

【いずれか必須】
・社内外の関係者を巻き込みながら、施策の立案、実行をした経験
・顧客折衝の経験（営業、コンサルティングなど、課題に対する解決策の提案・交渉の経験）