SORABITO株式会社

【建機レンタル会社のDXを実現するクラウドサービスを開発】
・レンタルソリューション事業：i-Rentalシリーズ
建設機械の6割以上はレンタルで調達されており、2兆円を超える市場規模を有する建機レンタル業界は建設業界を支える上で重要な存在です。
一方、建設業界は、時間外労働の上限規制適用により、長時間労働の是正や職人高齢化やバブル期入社組の定年に伴う100万人規模の離職という危機が予測されます。現場の生産性向上が喫緊課題となっている中で、建機レンタル業界の事業拡大と業務最適化に貢献するサービス開発に取り組んでいます。
具体的には、建設会社がインターネットで建機レンタルできる業界初のSaaSサービスであるオンラインレンタルや、
更なる新規事業として建機レンタル会社のレンタル業務を効率化するSaaSサービスなどにも取り組んでいます。

建設業界のDX推進。具体的には、下記サービスの企画・開発・運営：
・建機レンタルの営業サポートアプリ「i-Rental（アイレンタル） 注文アプリ」（SaaS）
・建機レンタルの業務効率化クラウド「i-Rental （アイレンタル）受注管理」（SaaS）　他

【数多の受賞・資金調達実績があり、優秀なメンバーが集まるベンチャー企業】
「世界中の明日をつくる-CONSTRUCT TOMORROW-」
世界中の未来の景色や人々の暮らしをつくることに寄与する。創業以来SORABITOが一貫して抱き続けている想いです。
一過性のサービスやプロダクトではなく、将来の長きに渡り世の中を支え続けるような「仕組み」をつくる。そのために、今日も課題解決に力を尽くします。

・受賞歴
2016年12月　Infinity Ventures Summit Fall Kyoto 2016 優勝
2018年6月　経済産業省の海外展開支援プログラム「J-Startup」に採択
2022年8月　東洋経済「すごいベンチャー100」に選出

・資金調達歴
2018年5月　Spiral Ventures(現Spiral Capital）、マーケットエンタープライズ、ちばぎんキャピタルなどの複数投資家より3.6億円の資金調達を実施
2022年5月　住友商事及び伊藤忠TC建機より約9億円の資金調達を実施
2022年6月　戸田建設、住友商事より資金調達を実施

・優秀なメンバー多数
外資系投資銀行出身の社長やCFOをはじめ、元Amazon、P&G、リクルート、NTTデータ、ヤフー、Freee、東京証券取引所、起業経験者といった多様なバックグラウンドを持つメンバーと共に、総力戦で新たなITソリューションの開発及び事業化を推進してきており、スタートアップ界隈での存在感も着々と高まっています。

・カスタマーサポートは、顧客へ提供する価値・UI/UXを支える、屋台骨のような存在です。
・カスタマーサクセスが顧客にi-Rentalシリーズの導入を支援します。導入の支援が完了した後も、顧客との関係は終わりません。
・その中、日々顧客がプロダクトを活用してくださる中で、仕様が理解できなかったり、使い方がわからない、というシーンが出てきます。そこに対して、適切なヒアリングと解決方法の提示を行います。
・顧客が困ったことと、その解決方法をタンクしていき、カスタマーサポートの質向上であったり、ヘルプセンターの構築を推進していきます。
・「プロダクトづくり」に携わることも大きな使命の1つです。カスタマーサポートが日々キャッチするプロダクトに対する困りごとや課題を、社内に適切にフィードバックをしていきます。「顧客の代弁者」として、プロダクトの改善・新機能提案を行います。

【具体的には】
・顧客からの問い合わせ対応、および その内容と対応方法の蓄積、社内共有
・顧客の自助努力を促す、ヘルプセンターの構築・日々のアップデート
・PM・エンジニアと連携しながらの、エラー・障害対応、プロダクト改善の議論　等

・ サポート業務（カスタマーサポート、テクニカルサポート等）のSV／マネージャー経験がある
・5年以上の社会人経験

【歓迎】
・BtoB SaaSへの従事経験や、ビジネスモデルの理解
・ヘルプセンター等、サポートコンテンツをまとめたものを構築・運用の経験がある
・社内ナレッジタンクの構築や、プロダクトフィードバックの仕組みづくり・運用の経験がある
・エンジニア部門と日々やり取り、連携をしていた経験がある