想定年収
500～900万円
勤務地
東京都
事業内容
【AIを活用したヘルスケアソリューション事業と、オンライン診療サービス”curon（クロン）”の提供を行っています】
機械学習/深層学習等の最先端の人工知能技術に加え、医療機関・製薬企業・保険会社・健康保険組合等のヘルスケア事業領域における知見や医療制度・政策への理解とネットワークを組み合わせて、顧客企業の持つデータの価値を最大化します。
・企業・医療機関向け人工知能技術を活用した疾患マネジメントツールの開発
・機械学習/深層学習を活用した民間・公的保険者向けデータ事業
・企業・健保向けの健診等を起点とした受診勧奨プログラムの開発 等
《オンライン診療サービス”curon（クロン）”》
医師の目線で、医師が作った、 いつでもどこでもスマホで診察・処方が受けられる「スマホ診療プラットフォームアプリ」です。
機械学習/深層学習等の最先端の人工知能技術に加え、医療機関・製薬企業・保険会社・健康保険組合等のヘルスケア事業領域における知見や医療制度・政策への理解とネットワークを組み合わせて、顧客企業の持つデータの価値を最大化します。
・企業・医療機関向け人工知能技術を活用した疾患マネジメントツールの開発
・機械学習/深層学習を活用した民間・公的保険者向けデータ事業
・企業・健保向けの健診等を起点とした受診勧奨プログラムの開発 等
《オンライン診療サービス”curon（クロン）”》
医師の目線で、医師が作った、 いつでもどこでもスマホで診察・処方が受けられる「スマホ診療プラットフォームアプリ」です。
会社特徴
【「遠隔診療」の将来性】
以前は僻地や離島にお住まいの方が前提となっておりましたが、2015年を皮切りに解禁。加えて、2018年に診療報酬、ICTを活用して遠隔診療を行った際に医療機関が受け取る報酬が手厚くなる方針を固めております。そういった時代背景が「遠隔診療」を後押ししております。ちなみに日本の遠隔診療の業界規模としては、123億円（2015年）⇒148億円（2017年）⇒200億円（2019年）で拡大する見込みとなっております。
※アメリカでも遠隔診療の利用者が、150万人（2015年）⇒195万人（2016年）⇒785万人（2020年）以上が利用すると見込まれております。
以前は僻地や離島にお住まいの方が前提となっておりましたが、2015年を皮切りに解禁。加えて、2018年に診療報酬、ICTを活用して遠隔診療を行った際に医療機関が受け取る報酬が手厚くなる方針を固めております。そういった時代背景が「遠隔診療」を後押ししております。ちなみに日本の遠隔診療の業界規模としては、123億円（2015年）⇒148億円（2017年）⇒200億円（2019年）で拡大する見込みとなっております。
※アメリカでも遠隔診療の利用者が、150万人（2015年）⇒195万人（2016年）⇒785万人（2020年）以上が利用すると見込まれております。
仕事内容
MICINが展開している幅広い医療サービスに対して、カスタマーサポート（CS）のチームを管理いただくリーダー候補者となるポジションです。
現在のCSは、オンライン診療サービス「クロン」およびオンライン服薬指導サービス「クロンお薬サポート」をカバーしています。その領域に対して効率的・効果的な運用を実施いただくとともに、対外的企業アライアンス案件やMICINの新規サービスに対するCS体制やフロー構築を実施いただきます。
具体的には、以下の様なことをお任せします。
・新規サービスのCSオペレーション設計： リソースプラン/外注管理（契約や運用管理）/フロー概要/システム概要等
・オペレーション価値 ホットボイスの活用、定性情報のまとめ等
・現場対応： 顧客クレームエスカレーション対応
・現場管理： 対応件数や時間の集計と改善案の提示
・業務管理： 各種の質の向上とコスト（時間）の合理化を目的とした各種の仕組化、仕組みの運用管理（PDCA）
現在のCSは、オンライン診療サービス「クロン」およびオンライン服薬指導サービス「クロンお薬サポート」をカバーしています。その領域に対して効率的・効果的な運用を実施いただくとともに、対外的企業アライアンス案件やMICINの新規サービスに対するCS体制やフロー構築を実施いただきます。
具体的には、以下の様なことをお任せします。
・新規サービスのCSオペレーション設計： リソースプラン/外注管理（契約や運用管理）/フロー概要/システム概要等
・オペレーション価値 ホットボイスの活用、定性情報のまとめ等
・現場対応： 顧客クレームエスカレーション対応
・現場管理： 対応件数や時間の集計と改善案の提示
・業務管理： 各種の質の向上とコスト（時間）の合理化を目的とした各種の仕組化、仕組みの運用管理（PDCA）
株式会社MICIN募集概要
勤務地
東京都千代田区
応募資格
以下２つのうちいずれかの経験を３年以上お持ちの方
・カスタマーサポートベンダーで、事業会社からの新規案件アウトソーシング案件の受注後、体制立ち上げから、リーダーもしくはマネージャーとして関わった経験
・事業会社のカスタマーサポートで、新規サービスについて社外ベンダーにアウトソーシングする立場として、リーダーもしくはマネージャーとして設計・運用・評価に関わった経験
【歓迎】
・インターネットサービス（アプリ／web／端末の制作や業務利用）についてリテラシーをお持ちの方
・事業会社やCS受託会社で、お客様への二次／三次対応、エスカレーション管理やトークフロー作成等の実務をご自身で行った経験
・医療業界や関連する業界での経験（医療従事者の立場になって物事を考えられる人）や医療事務／調剤事務、病院の窓口業務の経験
・事業会社（ベンチャー等）で、複数の部門に働きかけて顧客課題を解決をしたり提案を行った経験
・カスタマーサポートベンダーで、事業会社からの新規案件アウトソーシング案件の受注後、体制立ち上げから、リーダーもしくはマネージャーとして関わった経験
・事業会社のカスタマーサポートで、新規サービスについて社外ベンダーにアウトソーシングする立場として、リーダーもしくはマネージャーとして設計・運用・評価に関わった経験
【歓迎】
・インターネットサービス（アプリ／web／端末の制作や業務利用）についてリテラシーをお持ちの方
・事業会社やCS受託会社で、お客様への二次／三次対応、エスカレーション管理やトークフロー作成等の実務をご自身で行った経験
・医療業界や関連する業界での経験（医療従事者の立場になって物事を考えられる人）や医療事務／調剤事務、病院の窓口業務の経験
・事業会社（ベンチャー等）で、複数の部門に働きかけて顧客課題を解決をしたり提案を行った経験
勤務時間詳細
就業時間：10:00～19:00
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休二日制（土日）、祝日
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当
通勤手当
採用人数
若干名
