株式会社COUNTERWORKS

【商用スペースのバーティカルプラットフォームで変革を起こす】
店舗やイベントのための商業用不動産マーケットは現在10兆円の市場規模があり、あらゆるビジネスに関わる巨大なマーケットです。
また、近年は短期貸し出しのニーズも急増している一方、旧来型の商慣習や煩雑な作業など、デジタル化や新しい取り組みが強く求められている業界でもあります。カウンターワークスでは商業用不動産のためのバーティカルプラットフォームを構築していくことで、産業全体の変革を目指すとともに、新しい挑戦をする人をサポートしていきます。
・オフラインリテールに必要な機能を使うことのできるRaaSを展開
・スペースのオンラインマーケットプレイス「SHOPCOUNTER」の企画/開発/運営
・長期・固定的であった商業用不動産の流通を短期・流動的に変化させるとともに、オフラインでの店舗展開に必要な販売スタッフや場所ごとの成果予測、販売運営機能の提供を行っています。

【すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる】
遊ぶ、働く、学ぶ、食べる、買う、癒す、繋ぐ、集まる ...
個人から大企業まで、あらゆる商いで活用される商業不動産は、人々の多くの営みや経済を支えています。
しかし、世界がデジタルを前提に変化を始め、その姿が変わりゆく中、商いと商業不動産の間には未だ多くの制約や不自由さが存在し、その価値を十分に発揮しきれていません。わたしたちはすべての商業不動産をデジタル化し、多様で自由な商いを可能にすることで、チャレンジをする人、価値を生み出す人をエンパワーメントし、また、新たなチャレンジをする人、新たな価値を生み出す人を増やします。
その連続によって都市や産業が変化し続け、未来が素晴らしい世界であり続けるために、わたしたちは商いの新たなインフラをつくります。

【累計調達額23億円】
カウンターワークスは、「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラを作る。」をミッションにし、商業施設のオンラインリーシング支援SaaS「SHOPCOUNTER Enterprise」や、ポップアップストアの出店支援プラットフォーム「SHOPCOUNTER」を提供しています。現在、「SHOPCOUNTER Enterprise」はマルイ、イオンタウン、ルミネといった大規模な商業施設に導入いただき、オンラインを活用したテナントからの出店問い合わせの増加と、それらの管理に関わる業務コストの大幅削減に寄与しております。また、「SHOPCOUNTER」はサービス開始から8年で、取り扱いスペース約20000、登録テナント数は約50000となり、日本最大級のポップアップストア出店支援プラットフォームへと成長しています。

カスタマーサポートは、サービスを利用されるお客様の問題に対し、的確な解決策を提示し、
事業成長につながるサポートを提供するチームです。
既存のヘルプセンターやマニュアル等による自己解決が難しいお問い合わせに対して、
高いコミュニケーションスキルと問題解決力をもって、対症療法的な解決策にとどまらず、
本質的な課題の解決およびユーザー体験向上を行っていただける方を募集しています。
ホスピタリティに自信のある方、営業事務職や秘書経験のある方歓迎です！

【具体的には】
・プラットフォームやSaaSプロダクト内での取引が円滑に行われるためのユーザーサポート全般
　・メールでのお問い合わせ対応
　・スペースや施設へのお問い合わせ方法、出店手続きに関するご相談
　・ログイン等のトラブルシューティング
　・不具合・障害発生時の顧客対応
　・ユーザー向けマニュアルの作成、更新
・サービス運営に関わる事務作業、精算対応
・施設向けの代行サービスに関わる業務

・カスタマーサポートまたはそれに準ずる営業や接客など、顧客調整・コミュニケーションを必要とする業務のご経験
・オンラインプラットフォームやクラウドSaaSなどITサービスを活用した業務経験、ITサービスのご利用経験・メールやチャットを利用したテキストによるサポートや営業のご経験・問題解決と適切なコミュニケーションスキル・パソコン、スマートフォンなどの使用スキル・Officeソフト（Excel、PowerPoint、Word等）の基本的なスキル・ヘルプセンターや操作マニュアルなど、新規ユーザーやはじめて操作する人の自己解決を目的としたドキュメントの作成スキル
【歓迎】・Excelマクロ、Google Apps Script(GAS)、ChatGPTなどのツールを活用した自動化や業務効率化ができるまたは学習中の方・ベンチャー企業、IT業界など対応スピード感が求められる業界でのご経験・カスタマーサクセス、カスタマーサポート部門の立ち上げ経験
・業務オペレーション策定や改善などのご経験・デジタルツールに苦手意識のある方やパソコン操作が不慣れな方へのサポート経験