matsuri technologies株式会社

住宅宿泊事業（民泊）を運営するホストの面倒な作業を全て解決する民泊運営管理システムを展開しています。また、テクノロジーで空間の価値を最大化する「StayX」という事業を展開しています。具体的には住宅や遊休化した別荘を、オーナーから借り上げ、需給に応じて一つの空間を短期滞在の宿泊施設や家具付きの中短期滞在用の住宅として貸し出すコンプレックス運用を行なっています。
https://www.stayx.io/

【シリーズCラウンド/約20億円の資金調達を実施/累計調達額34億円】
PRTIMES：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000878.000022329.html
自社で運用する物件の獲得手法としてファンドとの座組みを進めており、現在は50億円と200億円規模のファンドのアクイジションを行なっております。

＜＜社内データ＞＞
20歳〜66歳まで、幅広い世代が在籍！多種多様な国籍の方が在籍・多様性を認め合う文化、起業経験者が約15%、大手コンサル出身者在籍

【代表の経歴】
サービス開発全般ビジネスデベロップメントを担当。
中学生の頃から複数事業を営み、高校進学時にはHP作成の受託を経験。その後早稲田大学に進学し
在学中にソフトウェア開発のスタートアップであるSPWTECHを創業。女性向けキュレーションサービスを
KDDI∞LABOにて開発し、売却。その後複数事業を立ち上げ黒字化させながら現在の注力分野である
民泊分野でカスタマサポートサービスのairm2mを立ち上げる。同事業のシステム部分を核にスピンアウト
したmatsuri technologiesを創業。創業から半年で0-1の事業を単月黒字化及び新規事業の展開を行う。

【同社の特徴】
提供する『m2m Hotels』は、ホテル・旅館を運営する事業者のためのAirbnb導入サポートサービスです。
民泊市場へ対応しているホテル・旅館事業者のためにメッセージ管理や返信業務代行、登録物件管理の
システムを提供しています。Airbnbを利用する訪日外国人数は400万人を超えており、民泊市場は今後も
拡大が期待されています。
その他にもクラウド型民泊管理システム「m2mSystems」。タブレット型無人チェックインシステム
「m2mCheckin」を展開する不動産テックカンパニーです。
2018年6月に民泊新法が施行されることを受けて大手企業も続々参入を発表しており、市場が加速度的に
拡大し健全化されていく中でも、これまでの事業ノウハウや知見を活かし、様々な形でより価値のある
サービスを展開していきます。
日本初の民泊ファンドをファンドクリエイション社（3266）と設立を行い、物件の借り上げから運用まで
一気通貫で行い、全国で10000室の運営を目指しています。

【顧客】
法人

【商材】
自社プロダクト

【具体的には】
・CS部門の全体戦略の策定
・顧客のサポートプロセス効率化に関わる施策立案・実行
・業務マニュアル・FAQの整備・改善（業務の標準化）
・SVのパフォーマンスマネジメント
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・SVが効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリング結果の連携
・オンボーディングプログラムの作成・実行・改善
・トレーニングプログラムの作成・実行・改善

【この仕事のミッション】
?お客様にとってノイズのない顧客体験/接点の提供
?お客様の期待を超える顧客体験/接点の提供
?顧客接点業務のシステム化/省人化・オペレーション管理体制の緻密化

ゆくゆくは、お客様ごとの特異なインサイトを正確に捉え、パーソナライズされた顧客体験を提供し、熱狂的なファンを創出することで事業成長に寄与します。

・ 事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSVの経験(2年以上)
・ パートナーイネーブルメントの経験を有し、仕組みとピープルマネジメントの両輪を回し成果を上げた経験

【歓迎】
・ CS組織の研修担当やOJTの経験
・ CS品質を向上させるためのKPI分析及び施策の実施経験
・ CS全体の品質管理経験
・ 予算・コスト管理や、それに則した人員・採用計画の立案・実施の経験
・ 5名以上のメンバーマネジメント経験
・ 緊急性の高いカスタマーサポートの対応経験