株式会社カンム

CS運用の設計・モニタリング業務を行います。
SLA/KPI策定、委託先管理、VOC分析などを実施いたします。
Zendesk/Slackを活用した業務自動化とナレッジベース整備も行います。
チャージ/決済データから一次不正疑義を精査し、開発チームへエスカレーションも実施いたします。
不正抑止ルールの要求定義と実装推進、カードブランド/アクワイアラ等との
外部調整、FAQ・告知文案の作成・更新、KYC運用におけるCS連携と
問い合わせフロー最適化も担当いたします。

【具体的には】
・ CS運用の設計・モニタリング(SLA/KPI策定、委託先管理、VOC分析)
└Zendesk/Slackを活用した業務自動化とナレッジベース整備
・ チャージ/決済データから一次不正疑義を精査し、開発チームへエスカレーション
・ 不正抑止ルールの要求定義と実装推進(エンジニア・企画との協働)
・ カードブランド/アクワイアラ等との外部調整、FAQ・告知文案の作成・更新
・ KYC運用におけるCS連携と問い合わせフロー最適化

バンドルカードに関連するシステムの開発や運用を行います。
バックエンドチームの一員として、課題の発見と解決策の検討、他部署との
コミュニケーション、システム設計、実装、テスト、
リリースといったプロダクト開発の一連の流れを担当します。
具体的には、Goを用いたAPIサーバの設計、開発、運用や、
PCIDSSに準拠したインフラの設計、構築、運用などを行います。
また、Pythonを用いた運用管理サービスの設計、開発および運用、パートナー企業との
システム連携の調整、チームの作業効率化のための仕組みやツールの開発も担当します。
カンムはクレジットカード会社であり、ユーザがバンドルカードを利用する際の残高管理と
決済を担う決済システムと、アプリと通信するAPIが主なサーバサイドのコンポーネントです。
パートナー企業のデータセンターやVisaのシステムと連携し、複雑なシステムを開発・運用しています。

・ バンドルカードに関連するシステムの開発や運用
・ バックエンドチームの一員として、課題の発見と解決策の検討
・ 他部署とのコミュニケーション
・ システム設計、実装、テスト、リリースといったプロダクト開発の一連の流れ
・ Goを用いたAPIサーバの設計、開発、運用、PCIDSSに準拠したインフラの設計、構築、運用
・ Pythonを用いた運用管理サービスの設計、開発および運用
・ パートナー企業とのシステム連携のすり合わせとその実作業
・ チームの仕事が楽になる仕組み作りやツールの開発

本ポジションのミッションは、ユーザーのLTV最大化のための課題特定〜解決策立案・提言・実行・効果検証です。
　バンドルカードの機能改善を課題特定から施策企画、効果検証まで一貫して担っていただきたいと考えています。
　プロダクトチーム、特に機械学習エンジニア、バックエンドエンジニアと協力しながら業務を行います。

【具体的には】
・ KPIの設計、モニタリング、変動要因の分析
・ 課題の特定から解決策の提案
・ インパクトの試算を行い、ステークホルダーを巻き込んで実行プランを示し、
解決策の詳細を詰めて実行
・ 効果検証とさらなる改善の提案
・ 予算精緻化
・ その他同社指定業務