株式会社カンム

私たちは「お金の新しい選択肢をつくる」をミッションに掲げ、誰もが自然なかたちで金融の恩恵を受けられる社会を目指して事業を展開しています。
2011年の創業以来、「バンドルカード」「Pool」「サクっと資金調達」といった新しい金融サービスを次々と生み出してきました。2023年には三菱UFJ銀行との資本業務提携も実現し、金融業界の変革をさらに加速させています。
■ バンドルカード
アプリから1分で発行できるVisaプリペイドカード。クレジットカードを持っていない方や、使いたくない方にも安心して使えるキャッシュレス決済手段として支持されており、累計ダウンロード数は1200万を突破しています。
■ Pool
年利2％（※税引前・運用成果を保証するものではありません）の資産運用と決済を両立できる新しい形のクレジットカード。チャージ金額の範囲内で使える仕組みで、決済時には1%のキャッシュバックもあります。
■ サクっと資金調達
2024年に開始した、中小企業向けの新しい資金調達サービス。将来の売上を買い取る「RBF（Revenue Based Financing）」という仕組みを活用し、借入や株式発行に頼らない柔軟な資金調達を支援します。

【アプリとリアルカード発行という二段構えを取っております】
アプリ版は、ネット専用のバーチャルカードでリアルカード版はネットとVisa加盟の実店舗の両方で使えるカードになっております。他のプリベイドカードで双方行っている企業がなかったため、事業の成長性が評価されVCから多額の資金調達が実現しております。

【プリペイドカードで事業を行う意味】
与信が必要なクレジットカードは、高校生までは持てません。クレジットカードを持てない人や持ちたくない人等、世代や国籍を超えたあらゆる人々に、カード決済を体験してもらうことを目的としています。これからの日本ではキャッシュレス社会を目指しておりますが、クレジットカードのみの世界では、対応ができなくなる人に物理的に制限があります。同社はそんな不均衡な世界の解消を目指しております。前にチャージした金額以上は使えないという点で、現金と似た感覚で買い物ができます。さらに購入履歴をすぐに確認できるので、お金の流れが見えやすく、使い過ぎを防げるメリットもあり、与信が必要ないので即時発行が可能です。

CS運用の設計・モニタリング業務を行います。
SLA/KPI策定、委託先管理、VOC分析などを実施いたします。
Zendesk/Slackを活用した業務自動化とナレッジベース整備も行います。
チャージ/決済データから一次不正疑義を精査し、開発チームへエスカレーションも実施いたします。
不正抑止ルールの要求定義と実装推進、カードブランド/アクワイアラ等との
外部調整、FAQ・告知文案の作成・更新、KYC運用におけるCS連携と
問い合わせフロー最適化も担当いたします。

【具体的には】
・ CS運用の設計・モニタリング(SLA/KPI策定、委託先管理、VOC分析)
└Zendesk/Slackを活用した業務自動化とナレッジベース整備
・ チャージ/決済データから一次不正疑義を精査し、開発チームへエスカレーション
・ 不正抑止ルールの要求定義と実装推進(エンジニア・企画との協働)
・ カードブランド/アクワイアラ等との外部調整、FAQ・告知文案の作成・更新
・ KYC運用におけるCS連携と問い合わせフロー最適化

・ CS運用経験3年以上(委託先管理/業務改善/VOC運用)
・ 問い合わせ分析〜業務フロー再設計まで自走し、関係部署を巻き込んで実装まで推進した経験
・ 原因を特定し、再発を防止するための具体的な対策を考えられる

【歓迎】
・ キャッシュレス決済業界での経験(モバイルアプリ含む)
・ KYC/AML運用経験
・ BPO/派遣チームのマネジメント経験
・ 不正対策ツールやRPA導入経験
・ 変化の速い環境で業務プロセス再設計をリードした実績