株式会社インターナショナルシステムリサーチ

お客様に自社サービス「CloudGate UNO」を利用し続けていただくためのサポート対応、 顧客満足度をより高めていくことがメインミッションとなります。

【具体的には】
・お客様（企業のシステム管理者の方等）からの技術的な質問や操作に関する問合せへの メール/電話/オンライン会議対応
・開発チームと協働して、エンジニアからのテクニカルな調査内容や仕様説明を理解し、お 客様への最適なサポートを実施
・お客様要望をまとめて、経営層、開発部門やプロダクト管理チームに共有し、サービス改 善につなげる
・お客様向けのFAQサイトの運営 ・問い合わせ件数は週平均30件程度。問い合わせ内容は、1件に対して 1日〜数日で解決する ものが大半だが、内容によっては長引くものもある。
・各問い合わせに対し担当者を割り当てているが、個人プレーではなくチーム内で相談しなが ら進めている。また、休暇を取得する際も引き継ぎするなどして全員で協力する体制がある。

【自社サービス「CloudGate UNO」とは】 クラウドサービスへのアクセス制限とシングルサインオンを同時に実現する、法人向けクラ ウド認証サービスです。

弊社の主力サービス「CloudGate UNO」を検討中の企業へ、 提案・導入に関わる技術的な支援を営業と共に行っていただきます。

【具体的には】
・営業と共にサービス導入検討中の企業へ訪問し、顧客の現在の運用方法、要望を伺い、技術的なハードルを取り除き最適な導入までの道のりを提示する。
・社内の開発、運用、サポートのチームと連携して、技術的なハードルを取り除くべく顧客との間でバランス良く調整する。
・パートナー製品との連携に伴う技術検証および連携方法をパートナーと調整しつつ顧客に提示する。
・顧客からの要望を製品に適用するための企画・調整、各種提案資料の作成、案件獲得後の導入技術支援を行う。
・自社ビジネスに関連する最新の技術情報を取得し社内に情報共有する。

※Saasサービス、ActiveDirectory、Internet Securityに関する知見、経験を活かして技術支援を行います。
※特に SAML・OpenIDConnect・FIDO認証の知見がある方歓迎です!
※GoogleWorskapace、Microsoft365などのクラウドサービスについて、その仕様はもちろん、様々な技術にも触れることができます。

自社開発サービス「CloudGate UNO」のCS業務を担当いただきます。
営業が新規獲得したお客様へのオンボーディングや既存のお客様への活用支援を軸に、担当するお客様とより深くお付き合いいただけるように顧客折衝を実施するCSM業務に関わっていただきます。
データに基づき運用方法の提案の仕方を考えたり、既存のお客様からの
ご意見をもとに、必要に応じてサービスの機能開発や改善案を社内提案していただくこともあります。

【具体的には】
・新規顧客へのオンボーディング支援
・既存顧客への活用支援、より良いUXを生むためのヒアリング
・社内開発部門への機能改善案の提案
・ユーザー向けコミュニティサイトの運営補助
・セミナー、オフラインイベントの企画、運営補助
・CS施策の企画、実行 等

弊社の主力サービス「CloudGate UNO」を利用中の顧客への技術的な課題解消や、検討中 の企業への提案・導入に関わる技術的な支援などを営業と共に行っていただきます。
入社から1ヶ月〜3ヶ月は東京本社で勤務（会社負担でマンスリーマンションをご用意しま す）していただき、その後は基本的に関西地方で在宅勤務となります。主に関西地方の顧客 に訪問して技術的な部分の課題解消や要望ヒヤリング、営業同行などを行なっていただく予定です。

【具体的には】 ・営業と共にサービス導入検討中の企業へ訪問し、顧客の現在の運用方法、要望を伺い、技 術的なハードルを取り除き最適な導入までの道のりを提示する。 ・社内の開発、運用、サポートのチームと連携して、技術的なハードルを取り除くべく顧客 との間でバランス良く調整する。 ・パートナー製品との連携に伴う技術検証および連携方法をパートナーと調整しつつ顧客に 提示する。 ・顧客からの要望を製品に適用するための企画・調整、各種提案資料の作成、案件獲得後の 導入技術支援を行う。
・自社ビジネスに関連する最新の技術情報を取得し社内に情報共有する。 ※SaaSサービス、ActiveDirectory、Internet Securityに関する知見、経験を活かして技術支 援を行います。 ※業務変更の範囲：当社における全業務

自社製品の新機能や改善について開発部と連携しながらプロダクトマネジメントをしていただきます。

【具体的には】
・プロダクトの課題点・改善点を抽出
・ユーザーや顧客の要望・課題抽出
・新機能の提案
・要件定義・仕様書の作成（要 英語）
・プロダクトマネジメント他メンバーとのディスカッション
・開発者とのコミュニケーション（要 英語）

▼自社開発サービス「CloudGate UNO」とは
クラウドサービスへのアクセス制限とシングルサインオンを同時に実現する、法人向けクラウド認証サービスです。
2008年のリリース以降、代表的な「Google Workspace(旧 G Suite)」「Microsoft 365 (旧Office365) 」 「Saleceforce」をはじめ様々なサービスと連携しています。
2019年度からは最新仕様FIDO2を利用したクラウド型パスワードレス認証サービスの提供も開始しました。認証ビジネスのパイオニアとして、全てのクラウドサービスに安全にログインできるようにこのサービスを提供しています。