株式会社セブン銀行

【『前例のないビジネスモデル』時代とともに変化する社会インフラ】
同社のATMは、今では人々の生活に無くてはならない安心かつ効率的な社会インフラとなっています。全国に25000台以上あるATMをプラットフォームとして活用し、お客さまニーズに対応した新たなサービスを創り出します。

■ATMプラットフォーム事業
全国25000台を超えるATMインフラをプラットフォームと位置づけ、提携先事業者とご利用されるお客さまを増やすための施策を展開
■決済口座事業
セブン銀行ATMをはじめ、パソコン・スマートフォンなどからもご利用いただける便利な口座サービスを提供
■海外事業
米国子会社FCTI、およびインドネシア子会社ATMiを通じて、同社グループの知見を活かし、ATMサービスを提供。FCTI社では、2017年8月より米国セブン‐イレブンへのATM設置を開始し、2018年3月末までに約8000台のATM設置を完了。これにより、2019年12月末時点でFCTI社が運営するATMは、10886台。

【競争優位の源泉となる経営資源・無形資産】
・ATMプラットフォーム（全国24000台以上のATMネットワーク、24時間365日止まらないATMを実現するシステム・体制）
・提携金融機関等とのネットワーク
・セブン＆アイグループ各店舗へ来店されるお客さま・店舗ネットワーク（グループの店舗へ1日当たり約2300万人のお客さまが来店）
・銀行としての金融サービス提供機能

【年間のATM利用回数は8億回！社員1人あたりの生産性は9億7000万円！？】
同社の収益モデルは非常にシンプルで、設置数と利用銀行を増やすことで利益を着実に生み出しております。
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ATMの手数料(132円)×ATM利用回数(約8億回) ＝ 銀行からの仲介手数料
ATM利用回数(約8億回)＝ATM設置台数(25152台)×（1日平均利用回数(92.3回) × 365日)
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【成長する機会を提供〜教育・研修制度の整備〜】
同社では、成長の各ステージに必要な知識やスキルを習得するためのさまざまな研修を実施しています。また、外国語でコミュニケーションがとれる人材育成にも力を入れており、通信教育に対する補助や外部研修を活用した語学の習得支援を行っています。

お客さまサービス部は、セブン銀行のお客さま応対窓口である「コンタクトセンター」の管理運営を主な業務とし、お客さまの声の分析によるサービス改善や最適な顧客接点の検討などをミッションとしています。今回の募集は、今後多角化していく新サービスや新商品の顧客接点の構築や、顧客接点のデジタル化推進などを行う担当者補充のために行います。

【担当業務】
センターのデジタル化、最適な顧客接点やCXの検討と実践、ノンボイスチャネル強化などを担当沿ていただきます。まずコンタクトセンターの業務を習得後（3か月程度）、適宜必要な研修を受講し、他メンバーと共同で施策を担当する予定です。主業務の他には施策実施の運用調整や新サービスのPT参加もあります。

＜やりとり先＞開発ベンダー、各種ソリューションを提供するITベンダーなど

＜日々使用するシステム＞社内システム、稀にSalesforce（コンタクトセンターシステム）

・CXや顧客接点等に関する業務経験
・新サービス構築経験、コミュニケーション力、標準的なPCスキル

【歓迎】
・金融知識、コールセンター業界経験