株式会社セブン銀行

【『前例のないビジネスモデル』時代とともに変化する社会インフラ】
同社のATMは、今では人々の生活に無くてはならない安心かつ効率的な社会インフラとなっています。全国に25000台以上あるATMをプラットフォームとして活用し、お客さまニーズに対応した新たなサービスを創り出します。

■ATMプラットフォーム事業
全国25000台を超えるATMインフラをプラットフォームと位置づけ、提携先事業者とご利用されるお客さまを増やすための施策を展開
■決済口座事業
セブン銀行ATMをはじめ、パソコン・スマートフォンなどからもご利用いただける便利な口座サービスを提供
■海外事業
米国子会社FCTI、およびインドネシア子会社ATMiを通じて、同社グループの知見を活かし、ATMサービスを提供。FCTI社では、2017年8月より米国セブン‐イレブンへのATM設置を開始し、2018年3月末までに約8000台のATM設置を完了。これにより、2019年12月末時点でFCTI社が運営するATMは、10886台。

【競争優位の源泉となる経営資源・無形資産】
・ATMプラットフォーム（全国24000台以上のATMネットワーク、24時間365日止まらないATMを実現するシステム・体制）
・提携金融機関等とのネットワーク
・セブン＆アイグループ各店舗へ来店されるお客さま・店舗ネットワーク（グループの店舗へ1日当たり約2300万人のお客さまが来店）
・銀行としての金融サービス提供機能

【年間のATM利用回数は8億回！社員1人あたりの生産性は9億7000万円！？】
同社の収益モデルは非常にシンプルで、設置数と利用銀行を増やすことで利益を着実に生み出しております。
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ATMの手数料(132円)×ATM利用回数(約8億回) ＝ 銀行からの仲介手数料
ATM利用回数(約8億回)＝ATM設置台数(25152台)×（1日平均利用回数(92.3回) × 365日)
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【成長する機会を提供〜教育・研修制度の整備〜】
同社では、成長の各ステージに必要な知識やスキルを習得するためのさまざまな研修を実施しています。また、外国語でコミュニケーションがとれる人材育成にも力を入れており、通信教育に対する補助や外部研修を活用した語学の習得支援を行っています。

■コンタクトセンター内でカードローン等のカウンセリング業務

セブン銀行で提供しているカードローン・BNPL（後払い）商品のカウンセリング業務（督促業務）・および延滞抑制や債権管理に関する顧客対応・事務処理など運営管理全般を行っていただきます。具体的には以下の業務が中心となる予定です。

＜主な業務＞
・カードローンで延滞が発生しているお客さまへの架電・SMS送信・封書送付等によるご返済の依頼
・カードローンやBNPL（後払い）商品でお客さまからご連絡をいただいた際のカウンセリング
・弁護士事務所や裁判所からの通知・依頼に対する回答や照会対応
・商品・サービス所管部署や事務処理部署との商品サービスや運用改善の窓口
・個人信用情報機関への情報登録・更新、監督官庁からの通達の内容確認および関係先周知

＜業務上求められること＞
・延滞率の低減
・新しい知見をも取り入れながらチームの運用改善・改良を行えているか
・日常のカウンセリング業務をはじめとしたお客さま対応および事務処理の正確性

<在宅勤務>
コールセンター業務となるため、原則出社となります

・ローン商品に関するカウンセリング（督促）業務またはコールセンターでの顧客応対経験
※コールセンター業務となるため、原則出社となります

【歓迎】
・Excelベースでも良いのでデータ分析のご経験