株式会社インゲージ

【導入社数約4000社以上。問い合わせ対応の”困った”をなくすSaaS『Relation』】
同社は、「コミュニケーション」をテーマにBtoBのクラウドサービスを開発・運営する大阪のベンチャー企業です。問い合わせ対応ツール『Relation（リレーション）』は2014年10月にリリースした同社最も注力しているサービスです。ECショップの運営、メーカーや士業など顧客からの問い合わせ対応業務が多い業態の組織を中心に導入が進み、現在導入社数は4000社以上に達しています。顧客の業種業態もコールセンターや大学などの教育機関などへと広がり、顧客の規模感も数名の企業から大手企業まで幅広くなってきました。導入企業の満足度も高く、継続率は99％を維持し続けています。

【コミュニケーションがDNA。顧客の喜びを通じて従業員の生活も豊かに】
和田社長はコミュニケーションを通じて人同士がつながることを提供したいと考えていました。つながること＝engagementをITで実現したいという想いからengageのeをiに変え、同社をインゲージと名付けました。『Re:lation』は問い合わせ対応ツールと謳っていますが、本質的にはコミュニケーション・プラットフォームです。電話、メール、LINE、SNSなどのあらゆるツールを一元的に管理できるようにすることで、企業とカスタマーとの間をつなぐプラットフォームなのです。

【社長の経歴】
創業者は代表取締役・和田哲也氏。新卒入社のコナミ社ではアーケードゲーム機のプロジェクトリーダーを勤め、その後転職したノーリツ鋼機社ではアメリカの現地子会社で取締役としてデジタルイメージング機の開発プロジェクトを牽引しました。その21年間のキャリアにおける米国勤務は10年間に及びました。また、帰国後は国内ベンチャー企業の海外事業部の事業部長として、日本発の米国向けB2Bクラウドサービスの責任者として開発を進め成功させた実績も持っております。

【今後の展開】
「『Re:lation』のビジネスは第2フェーズにさしかかっています。ビジネスを確立するという部分が完了し、それをベースにスケールしていく時期を迎えています。ビジネスを現在以上のスピードでスケールさせるには、それぞれの組織化が課題となります。これまでは営業、マーケティング、開発、それぞれ個々のメンバーの力で進めて来ましたが、今後は組織として推進しなければいけません。それが出来なければお客様に貢献できるツールは出来ません。3年で従業員数5倍を目標に採用活動を行う計画です。

Re:lation の根幹を支えるSREエンジニアとしてインフラ基盤の構築や運用などの開発実務など、インフラ領域における幅広い業務をお任せします。

【具体的には】
AWSを使ったインフラ基盤の設計、実装、運用
Terraform によるIaC化
コンテナ環境を使ったサービスの設計、構築、改善
オブザーバビリティを使ったSLI/SLO/エラーバジェットの設計、運用
トランザクション数やデータ量の増加にともなうパフォーマンス最適化
外部攻撃に対する予防的、発見的な機構の整備、脆弱性対応
サーバレスによる簡易的なプログラミング
CI/CDの構築・運用改善
開発チームの業務効率化、トイルの撲滅

・AWSを活用したサービスの設計・構築及び運用経験
・Webサービスの設計及び運用の経験
・コンテナ技術の利用経験

【歓迎】
・SaaS Webアプリケーションの構築経験
・設計からリリースまでの一連の経験
・IaC （Terraform、AWS CDK、Ansible）の導入・運用経験
・NoSQL DBの導入・運用経験
・業務系システムのインフラ構築経験（SIer出身歓迎）
・プログラミング経験