想定年収
800～900万円
勤務地
東京都
事業内容
【通信事業を軸とした多角的なビジネス展開】
同社は、移動通信・固定通信の両方を併せ持つ総合通信事業者として、日本国内外で通信サービスを提供しています。
【パーソナルセグメント：個人向けサービス】
au携帯電話や光ファイバーなどの通信サービスのほか、エネルギー供給や教育サービスなど、生活に密着した幅広いサービスで顧客のライフデザインをサポートしています。
【ビジネスセグメント：法人向けソリューション】
法人顧客向けに、通信サービスとICTソリューション、データセンターサービスを提供しています。企業のDX推進や業務効率化を支援し、クラウドソリューションでビジネスを加速させます。
【ライフデザインセグメント：新たな価値創造】
コマース、金融、決済、エンターテインメントサービスなどを提供。Pontaポイントとの連携による「au PAY」など、通信とライフデザインを融合させた新たな体験価値を創造しています。
同社は、移動通信・固定通信の両方を併せ持つ総合通信事業者として、日本国内外で通信サービスを提供しています。
【パーソナルセグメント：個人向けサービス】
au携帯電話や光ファイバーなどの通信サービスのほか、エネルギー供給や教育サービスなど、生活に密着した幅広いサービスで顧客のライフデザインをサポートしています。
【ビジネスセグメント：法人向けソリューション】
法人顧客向けに、通信サービスとICTソリューション、データセンターサービスを提供しています。企業のDX推進や業務効率化を支援し、クラウドソリューションでビジネスを加速させます。
【ライフデザインセグメント：新たな価値創造】
コマース、金融、決済、エンターテインメントサービスなどを提供。Pontaポイントとの連携による「au PAY」など、通信とライフデザインを融合させた新たな体験価値を創造しています。
会社特徴
【通信インフラの総合力と多角的な事業展開】
同社は、固定通信、移動通信、グローバル通信の全てを手掛ける国内唯一の総合通信キャリアです。この強固な通信インフラを基盤に、金融、エネルギー、ヘルスケア、教育といった多様な事業領域へも積極的に展開しています。
【オープンイノベーションによる価値創造】
大手企業とスタートアップ企業による「事業共創プログラム〜∞の翼〜」を運営し、オープンイノベーション文化が根付いています。国内外のスタートアップ企業との事業提携やサービス共創を積極的に行い、常に未来を見据えた挑戦を続けています。
【安定した財務基盤とキャッシュ創出力】
強固な財務基盤と高いキャッシュ創出力も同社の特徴です。これにより、安定した経営のもと、長期的な事業投資や技術開発が可能となっています。社会インフラを支える企業として、持続的な成長を実現しています。
【顧客志向と社会貢献】
「通信とライフデザインの融合」を推進し、「誰もが思いを実現できる社会」を目指しています。DX、金融、エネルギー、LX（ライフトランスフォーメーション）、地域共創、グローバルといった注力領域を広げ、顧客や社会に新たな価値を提供し続けています。
同社は、固定通信、移動通信、グローバル通信の全てを手掛ける国内唯一の総合通信キャリアです。この強固な通信インフラを基盤に、金融、エネルギー、ヘルスケア、教育といった多様な事業領域へも積極的に展開しています。
【オープンイノベーションによる価値創造】
大手企業とスタートアップ企業による「事業共創プログラム〜∞の翼〜」を運営し、オープンイノベーション文化が根付いています。国内外のスタートアップ企業との事業提携やサービス共創を積極的に行い、常に未来を見据えた挑戦を続けています。
【安定した財務基盤とキャッシュ創出力】
強固な財務基盤と高いキャッシュ創出力も同社の特徴です。これにより、安定した経営のもと、長期的な事業投資や技術開発が可能となっています。社会インフラを支える企業として、持続的な成長を実現しています。
【顧客志向と社会貢献】
「通信とライフデザインの融合」を推進し、「誰もが思いを実現できる社会」を目指しています。DX、金融、エネルギー、LX（ライフトランスフォーメーション）、地域共創、グローバルといった注力領域を広げ、顧客や社会に新たな価値を提供し続けています。
仕事内容
KDDIのカスタマーサービス部門では、最新のIT・AI技術を駆使して、チャットボットの利用によるお客さまの体験価値向上に努めています。
生成AIやデジタルヒューマン、ビッグデータを活用し、次世代のチャットボットを開発することで、お客さまセンターの常識を塗り替えるDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進しています。
【具体的には】
カスタマーサービス部門のシステム企画運用の主担当として、以下の業務をご担当いただきます。
【募集背景】
KDDIでは、au、UQ mobile、povoといった通信ブランドやpontaパスに代表されるように、多くのお客さまとの接点を持っています。
その中でも、KDDIのカスタマーサービス部門はお客さまと接点を持つ機会が非常に多く、お客さまの声を事業に反映し、体験価値を向上する窓口となっています。
このような背景から、配属予定組織では海外を含めた多くの事例情報を収集・分析し、お客さまサポートにおけるチャットボットの課題に適合した戦略を立案し、その戦略を実現出来るシステムの開発を行っています。
生成AIなどを活用しながら、コールからチャットボットやデジタルヒューマンへのデジタルシフトを加速させる体制強化を図るため、即戦力となる人材を募集いたします。
生成AIやデジタルヒューマン、ビッグデータを活用し、次世代のチャットボットを開発することで、お客さまセンターの常識を塗り替えるDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進しています。
【具体的には】
カスタマーサービス部門のシステム企画運用の主担当として、以下の業務をご担当いただきます。
【募集背景】
KDDIでは、au、UQ mobile、povoといった通信ブランドやpontaパスに代表されるように、多くのお客さまとの接点を持っています。
その中でも、KDDIのカスタマーサービス部門はお客さまと接点を持つ機会が非常に多く、お客さまの声を事業に反映し、体験価値を向上する窓口となっています。
このような背景から、配属予定組織では海外を含めた多くの事例情報を収集・分析し、お客さまサポートにおけるチャットボットの課題に適合した戦略を立案し、その戦略を実現出来るシステムの開発を行っています。
生成AIなどを活用しながら、コールからチャットボットやデジタルヒューマンへのデジタルシフトを加速させる体制強化を図るため、即戦力となる人材を募集いたします。
KDDI株式会社募集概要
勤務地
東京都千代田区
応募資格
以下の経験をお持ちの方
・デジタル領域での経験（アプリ・AI・チャットボット等に関わる業務）
・開発パートナーや社内関係者と調整による要件定義の策定経験
・デジタル領域での経験（アプリ・AI・チャットボット等に関わる業務）
・開発パートナーや社内関係者と調整による要件定義の策定経験
勤務時間詳細
就業時間：9:00～17:30
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制（土日祝）、年間休日123日（2025年度実績）<br>特別休暇(慶弔、結婚、出産、子の看護等）、育児・介護休職、
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 共済会、住宅融資、保養施設
通勤手当 残業手当 確定拠出型企業年金、勤務間インターバル制度、グループ共済会、提携住宅ローン、保養施設：全国約75カ所の契約保養所
通勤手当 残業手当 確定拠出型企業年金、勤務間インターバル制度、グループ共済会、提携住宅ローン、保養施設：全国約75カ所の契約保養所
採用人数
若干名
