株式会社シンカ

株式会社シンカは、音声コミュニケーションの可能性を広げるクラウドサービス「かいくら（会話の見える化クラウド）」を主軸に、企業の顧客対応DXを推進しています。「かいくら」は、電話や会話の内容をリアルタイムで録音・文字起こしし、検索・共有・分析までを可能にすることで、業務効率の向上や属人化の解消、顧客満足度の改善を実現。音声データを資産として活用できる唯一無二のSaaSとして、多くの企業に導入が進んでいます。

福利厚生もエンジニアにとって魅力的で、ハイブリット勤務・フレックスタイム制（コアタイムなし）をはじめ、書籍購入補助、学習と生産性向上のための制度が充実。
ワークライフバランスを保ちつつ、裁量を持って技術に集中できる環境が整っています。

【「カイクラ」とは？】
電話対応にありがちな顧客情報を何度も聞き返したり、保留でお客様をお待たせしたりすることを減らすことができるシンカが提供する顧客情報と対応履歴を一元管理するのが、「カイクラ」（https://kaiwa.cloud/）です。
例えば、「○○様、いつもご予約ありがとうございます。前回同様アレルギーの●●は除いてお食事をご用意させていただきますね。」このような店舗での接客、おもてなしを支援するクラウドサービスが弊社が提供する「カイクラ」です。　「カイクラ」は、クラウド型のコミュニケーション管理ツールです。
CTIやSMS （ショートメッセージ） 、ビデオ通話、はがきDMなど、顧客コミュニケーションを一元管理する機能を有しています。異なるコミュニケーション手段を用いても顧客ごとにコミュニケーション履歴情報を一元管理できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上で、顧客対応することが可能になります。「カイクラ」を利用すれば、自宅からオフィス電話にチーム対応することも可能。テレワーク時の顧客コミュニケーションもサポートします。
【今後の事業展開について】
「企業のあらゆる会話をおもしろくする」というミッションをもとに、顧客接点クラウドI『カイクラ』を2014年から開発、サービス提供してきました。『カイクラ』はCTIから 「コミュニケーションプラットフォーム」へと成長を遂げました。
現在より進化したサービスとして、API連携、AIを活用した自動化などを追加し、次世代のコミュニケーションプラットフォーマーとして進化していきたいと考えています。

自社SaaS製品であるコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」、およびCRM/AIシステム等とのシステム間連携機能の運用保守全般をお任せいたします。

具体的には：
■自社SaaS製品「カイクラ」の運用監視・保守、およびSRE等の仕組み改善
■他社システムとの連携機能の運用監視・保守
■「カイクラ」システムの導入および移行支援
■「カイクラ」システムの品質向上およびセキュリティ強化
※保守、品質向上およびセキュリティ強化などには軽微な開発も含まれます。

【開発環境】
タスクによっては、関連部署および社外の関係者とコミュニケーションをとりながらプロジェクト形式で推進します。
■フレームワーク：Laravel（一部）
■言語：PHP/javascript(jQuery Vue.js)等　※携帯アプリもあり
■OS：Linux
■Middleware：Apache MySQL
■クラウド：FJcloud、AWS、IBM

開発部のミッション：
■経営理念「ITで世界をもっとおもしろく」を貫くため、生成AIなど常に最新技術を取り入れ、企業価値を創造していきます。
■シンカ成長戦略の核となる製品・サービスを提供し続けます。

【必須】
■小規模グループ以上のPL・PM経験（1年以上）
■Webアプリケーションの品質やパフォーマンス問題への対応経験（1年以上）
■システム設計とRDB設計の経験（3年以上）
■セキュリティ対応の経験（1年以上）

【歓迎】
■IT基礎（IT系の学部 or 高専卒、or 基本情報処理資格保有）
■Webアプリケーション経験（開発3年以上、または運用保守1年以上）
■ネットワーク（TCP/IP）、サーバー、OS（Linux）、RDBのリソース監視、および問題判別（1年以上）