想定年収
550～750万円
勤務地
東京都
事業内容
【人の根源的活動である「創造性を発揮する」ことをより良くする】
「働く人・学ぶ人の知的活動の進化に資する価値の提供」が同社の提供価値であり、人生の１/３を占める「学ぶ」「働く」「暮らす」という行為を、より良くしている企業です。文房具のイメージが強い同社ですが、実は働く空間や学校施設などの空間を作る一級建築士事務所であり、また、商品の通販を行う流通・小売業としての面も兼ね備えています。
企業理念は「be Unique.」であり「コクヨは、創造性を刺激し続け、世の中の個性を輝かせる」という考えで商品・サービスを社会に提供しています。
現在は2030年にむけた長期ビジョンを策定し、中長期でどの事業をどのように成長させるかを明確にし、従来以上に改善や成長に挑戦しています。空間価値ドメイン／ビジネスサプライドメイン／グローバルステーショナリードメインと事業ドメインを3つに再設定し、モノ視点から将来の市場（顧客）ニーズの変化を捉えたコト視点への転換を進めています。
■文房具の製造・仕入れ・販売、オフィス家具の製造・仕入れ・販売、空間デザイン・コンサルテーションなど
「働く人・学ぶ人の知的活動の進化に資する価値の提供」が同社の提供価値であり、人生の１/３を占める「学ぶ」「働く」「暮らす」という行為を、より良くしている企業です。文房具のイメージが強い同社ですが、実は働く空間や学校施設などの空間を作る一級建築士事務所であり、また、商品の通販を行う流通・小売業としての面も兼ね備えています。
企業理念は「be Unique.」であり「コクヨは、創造性を刺激し続け、世の中の個性を輝かせる」という考えで商品・サービスを社会に提供しています。
現在は2030年にむけた長期ビジョンを策定し、中長期でどの事業をどのように成長させるかを明確にし、従来以上に改善や成長に挑戦しています。空間価値ドメイン／ビジネスサプライドメイン／グローバルステーショナリードメインと事業ドメインを3つに再設定し、モノ視点から将来の市場（顧客）ニーズの変化を捉えたコト視点への転換を進めています。
■文房具の製造・仕入れ・販売、オフィス家具の製造・仕入れ・販売、空間デザイン・コンサルテーションなど
会社特徴
■家具・文具メーカーの枠にとどまらずWORK & LIFE STYLE Company へと生まれ変わります。
＜ワークスタイル領域＞
一人ひとりの個性が尊重され、互いにつながりを感じられるオフィス空間を生み出す
働き方の変化に伴うオフィスリニューアル需要の獲得と、デジタルや内装など事業領域を拡張させながら、「働く」領域においてコクヨの存在感を高めている事業です。長期的には施設管理/ファシリティーマネジメントや購買管理などを含むオフィスの運用や、人材パフォーマンスの向上に関わる事業領域への進出も目指します。また、海外に拠点を持つお客様に対して現地ニーズに応える空間提案も行っています。
＜ライフスタイル領域＞
誰もが自由に自分らしく個性を発揮できる世界を、日常からつくり出す
誰もが持っている創造性を刺激することで、一人ひとりが個性を発揮できる文具を企画・開発しています。近年、SNSの隆盛に伴う自己表現ニーズの高まりなどにより付加価値文具市場は拡大しており、国内既存事業を成長させるだけでなく、国内外におけるデジタルマーケティングの強化にも取り組んでいます。
＜ワークスタイル領域＞
一人ひとりの個性が尊重され、互いにつながりを感じられるオフィス空間を生み出す
働き方の変化に伴うオフィスリニューアル需要の獲得と、デジタルや内装など事業領域を拡張させながら、「働く」領域においてコクヨの存在感を高めている事業です。長期的には施設管理/ファシリティーマネジメントや購買管理などを含むオフィスの運用や、人材パフォーマンスの向上に関わる事業領域への進出も目指します。また、海外に拠点を持つお客様に対して現地ニーズに応える空間提案も行っています。
＜ライフスタイル領域＞
誰もが自由に自分らしく個性を発揮できる世界を、日常からつくり出す
誰もが持っている創造性を刺激することで、一人ひとりが個性を発揮できる文具を企画・開発しています。近年、SNSの隆盛に伴う自己表現ニーズの高まりなどにより付加価値文具市場は拡大しており、国内既存事業を成長させるだけでなく、国内外におけるデジタルマーケティングの強化にも取り組んでいます。
仕事内容
同社にて、以下業務をお願いしております。
発注から購入までのプロセスが多岐に渡るBtoBでは、顧客体験を設計することがより重要となってきます。
お客様が残念に思われる要素（プロミスブレイク）を無くし、お客様が感動される要素（カスタマーディライト）を増やすなど、
お客様の声を可視化し、部門横断型でCX向上を推進していきます。
【具体的には】
・VOC分析を活用した顧客体験の向上策を企画・実行
コールログ分析によるWeb機能追加、FAQ精度向上による問合せ件数の削減、等
・調達プロセスにおけるCX課題を特定し、解決策を策定
欠品率・納期遅延率の削減、在庫表示精度の向上、等
・社内、社外のステークホルダーと連携したVC横断型のチームビルディング
※コクヨ株式会社に入社後、株式会社カウネットへ出向する形になります※
発注から購入までのプロセスが多岐に渡るBtoBでは、顧客体験を設計することがより重要となってきます。
お客様が残念に思われる要素（プロミスブレイク）を無くし、お客様が感動される要素（カスタマーディライト）を増やすなど、
お客様の声を可視化し、部門横断型でCX向上を推進していきます。
【具体的には】
・VOC分析を活用した顧客体験の向上策を企画・実行
コールログ分析によるWeb機能追加、FAQ精度向上による問合せ件数の削減、等
・調達プロセスにおけるCX課題を特定し、解決策を策定
欠品率・納期遅延率の削減、在庫表示精度の向上、等
・社内、社外のステークホルダーと連携したVC横断型のチームビルディング
※コクヨ株式会社に入社後、株式会社カウネットへ出向する形になります※
コクヨ株式会社募集概要
勤務地
東京都港区
給与詳細
※給与は、前職の経験/スキル等を考慮して決定します。
※昇給:年1回
※22年賞与実績：メンバー5.5ヶ月
※昇給:年1回
※22年賞与実績：メンバー5.5ヶ月
応募資格
・データ抽出や解析に基づく施策立案、実行のPDCAを回していった経験
・PCスキル（Word、Excel、PowerPoint）は基本操作レベル
【歓迎】
・VOC分析（事業においてお客様の声を元にサービス改善に取り組んだ）経験
・Google AnalyticsなどのWebサイト計測ツールの分析経験
・SQL、Pythonなどを用いたデータ抽出のご経験
・PCスキル（Word、Excel、PowerPoint）は基本操作レベル
【歓迎】
・VOC分析（事業においてお客様の声を元にサービス改善に取り組んだ）経験
・Google AnalyticsなどのWebサイト計測ツールの分析経験
・SQL、Pythonなどを用いたデータ抽出のご経験
勤務時間詳細
就業時間：8:45～17:30
休日休暇
産前産後休暇 配偶者出産休暇 育児休業 子の看護休暇 介護休業 介護休暇
待遇・福利厚生
在宅勤務 再雇用制度等
採用人数
若干名
