エックスサーバー株式会社

【自社開発のクラウドインフラ事業を展開しており、国内最大級のレンタルサーバーを運営しています。】
事業内容：クラウドインフラ事業
運営サービス：XServer、XServerビジネス、XServer VPS、 XServer for Game、XServerドメイン
【企業・求人の特色】
国内No.1クラウドインフラで、スピード感ある成長を。
ユーザーファーストを最優先に、挑戦を歓迎。
実力次第で早期キャリアアップも。チャンスを掴みたい方、大歓迎！
【事業について】
国内シェアNo.1※1のレンタルサーバー「XServer」をはじめ、20年にわたる運用実績と250万件以上のサイト運用で培ったノウハウを活かし、
クラウドインフラ事業を展開。
「利益よりもお客様」を追求し圧倒的なユーザーファーストを貫きながら、国内最大規模のクラウドインフラと高水準のソフトウェア開発力を掛け合わせ、
クラウドサービスにイノベーションを巻き起こしていきます。
※1 2024年10月時点、W3Techs 調べ。

【同社の特徴】
・同社は、100％自社開発、自社運用にこだわりサービス提供を行っている、ホスティングサービス事業者です。現在の主力は「エックスサーバー」をはじめとしたホスティングサービスおよび関連サービスですが、今後も新規サービスを強化するため、現在積極的な採用活動を行っています！
・主力サービスの「エックスサーバー」は個人、法人を問わず、運用サイト数250万件を超えるユーザーを抱える国内最大級のレンタルサーバーサービスです。自社開発にこだわることで、サーバースペースを提供するだけでなく、ユーザーの要望に合わせて、随時スピード感のある付加価値サービスを追加開発し提供することが可能です。

またユーザーフィードバックや市場のニーズに応える開発を行い、大きな反響を感じることができます。
国内トップシェアのサービス開発に携わり、エンジニアとして経験をつみ、プロダクトとともに成長することができます。

【「日本SME格付け」における最高格付け『aaa』取得企業】
同社は、2020年8月28日、S&Pグローバル・マーケット・インテリジェンス社の「日本SME格付け」において、最高格付けである『aaa（トリプルエー）』を取得しました（2020年3月期決算）。「日本SME格付け」は、S&Pグローバル・マーケット・インテリジェンス社が提供する格付けで「aaa」から「ccc」までの7段階で評価され、企業の信用力を客観的に表したものです。2004年の設立から“「最高」を提供する”を企業理念に邁進してまいりましたが、弊社サービスをご利用いただいているユーザー様や、弊社サービスをご紹介いただいているパートナー様、また、お取引先様に対し、弊社とより安心してお取引いただけることを目的に取得いたしました。

【職務内容】
ユーザーファーストのサービス提供体制を強化・改善するため、カスタマーサポート組織の生産性向上と
対応品質向上をエンジニアリングの観点からAIを活用しながら推進するポジションです。
カスタマーサポートチームと連携し、業務効率化や自動化を実現するシステム開発をリードしていただきます。
【カスタマーサポート業務の改善プロジェクト例】
・LLMを活用した回答内容の自動生成機能の強化
・改善・手動で行っている業務や、問い合わせ数が多い事例を自動化・機能化の推進
・業務ツールのパフォーマンスチューニング（検索レスポンス等）
・ユーザーが自己解決できる仕組みの強化・改善（AIチャットや、
　問い合わせに至るまでのユーザー導線の最適化等）
【配属先の体制】
配属先は、システム保守運用課になります。
同課では、エックスサーバーを始めとするホスティングサービスや、SSL、ドメイン、Driveなど、自社サービス全体のWebアプリケーションの運用保守を担当しています。
【入社後の流れ】
初期ミッション
　要件定義から設計、実装、リリース、運用改善に至るまで、全工程をリードするチャンスがあります。
　・カスタマーサポート業務の自動化や効率化のための開発
　・ユーザーが問い合わせに至る前の自己解決支援の強化・改善（AIチャットボット、ユーザー導線の見直しなど）
その後のキャリア
　・上記改善プロジェクト完了後は、システム保守運用課の業務に携わっていただきます
　・Webアプリケーションの不具合に関する原因調査や、機能改善などの保守運用業務をお任せします

【必須】
・基本設計を含むWebアプリケーションの開発経験（言語：PHP）

【歓迎】
・PHPを用いた開発経験
・複雑なシステム構成での保守開発経験
・業務改善を目的とした社内システム/ツールの開発経験
・事業部門と連携しながら開発を推進した経験
・機械学習を用いた開発経験
・大規模言語モデル（LLM）を用いた開発経験