株式会社エスマット

【職務内容】
-　スマートマットクラウドをご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセスを担当いただきます。
-　お客様におけるオンボーディング（スマートマットの設置、初期設定支援、利用案内等）や追加導入の提案等に携わっていただきます（「ハードウェア」×「ソフトウェア」×「サポート」の3点が揃うスマートマットクラウドは、一般的なSaaSのカスタマーサクセスと比較し、直接お客様先で作業をする機会が多いので、お客様の声を直に聞けます）。
-　カスタマーサクセス部門のスペシャリストとして、更なる事業拡大に向けて必要なことすべてに即戦力として携わっていただきます（入社後1か月以内に1人称でお客様対応開始、3か月以内に50以上のお客様サポート＋業務改善施策実行）。

【具体的には】
-　オンボーディング業務を通じ、お客様が抱える課題を解決（カスタマーサクセス）
-　安定運用していただいているお客様にも新機能等のご案内を通じ、更なる活用促進を提案
-　契約中のお客様からの問合せ対応
-　カスタマーサクセスプロセスの継続的な改善
-　プロダクト進化・受注増に向けた社内コミュニケーション
-　お客様のプロジェクトマネジメント支援
-　改善に向けた分析、オペレーション構築（自動化含む）

▼チーム体制
-　マネジメント層：2名、スペシャリスト層：2名、メンバー層：2名、アシスタント：2名の計8名のチームです。
-　利用いただくお客様の急増に伴い、更にチーム拡大中。

【職務内容】
-　スマートマットクラウドをご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセスを担当いただきます。
-　お客様におけるオンボーディング（スマートマットの設置、初期設定支援、利用案内等）や追加導入の提案等に携わっていただきます（「ハードウェア」×「ソフトウェア」×「サポート」の3点が揃うスマートマットクラウドは、一般的なSaaSのカスタマーサクセスと比較し、直接お客様先で作業をする機会が多いので、お客様の声を直に聞けます）。
-　カスタマーサクセス部門のスペシャリストとして、更なる事業拡大に向けて必要なことすべてに即戦力として携わっていただきます（入社後1か月以内に1人称でお客様対応開始、3か月以内に50以上のお客様サポート＋業務改善施策実行）。

【具体的には】
-　オンボーディング業務を通じ、お客様が抱える課題を解決（カスタマーサクセス）
-　安定運用していただいているお客様にも新機能等のご案内を通じ、更なる活用促進を提案
-　契約中のお客様からの問合せ対応
-　カスタマーサクセスプロセスの継続的な改善
-　プロダクト進化・受注増に向けた社内コミュニケーション
-　お客様のプロジェクトマネジメント支援
-　改善に向けた分析、オペレーション構築（自動化含む）

▼チーム体制
-　マネジメント層：2名、スペシャリスト層：2名、メンバー層：2名、アシスタント：2名の計8名のチームです。
-　利用いただくお客様の急増に伴い、更にチーム拡大中。

【職務内容】
-　スマートマットクラウドをご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセスを担当いただきます。
-　お客様におけるオンボーディング（スマートマットの設置、初期設定支援、利用案内等）や追加導入の提案等に携わっていただきます（「ハードウェア」×「ソフトウェア」×「サポート」の3点が揃うスマートマットクラウドは、一般的なSaaSのカスタマーサクセスと比較し、直接お客様先で作業をする機会が多いので、お客様の声を直に聞けます）。
-　カスタマーサクセス部門のスペシャリストとして、更なる事業拡大に向けて必要なことすべてに即戦力として携わっていただきます（入社後1か月以内に1人称でお客様対応開始、3か月以内に50以上のお客様サポート＋業務改善施策実行）。

【具体的には】
-　オンボーディング業務を通じ、お客様が抱える課題を解決（カスタマーサクセス）
-　安定運用していただいているお客様にも新機能等のご案内を通じ、更なる活用促進を提案
-　契約中のお客様からの問合せ対応
-　カスタマーサクセスプロセスの継続的な改善
-　プロダクト進化・受注増に向けた社内コミュニケーション
-　お客様のプロジェクトマネジメント支援
-　改善に向けた分析、オペレーション構築（自動化含む）

▼チーム体制
-　マネジメント層：2名、スペシャリスト層：2名、メンバー層：2名、アシスタント：2名の計8名のチームです。
-　利用いただくお客様の急増に伴い、更にチーム拡大中。