株式会社エスマット

【BtoB向けのIoTデバイス「スマートマット」の開発・運営を行うSaaS事業】
ゼロクリック在庫管理・発注のプラットフォーム。時間と手間がかかる在庫管理をサポートするプロダクトで、残量が減ったら自動で発注してくれるサービスです。

【toC向けのゼロクリックショッピングを体現「スマートマットライト」】
Amazonにてスマートマットを販売。Amazonにおいて自動発注を行い日々の煩わしい買い物からの解放します。

【代表のご経歴】
志賀様：京都大学大学院情報学研究科修了後、UBS証券会社投資銀行本部に入社。2011年に株式会社サイバーエージェントに入社し、日米を拠点にモバイル・アドテクノロジーをはじめとする広告事業・ソーシャルゲーム事業の立ち上げに携わる。

林様：京都大学大学院情報学研究科を修了後、株式会社ローランド・ベルガーに入社。2012年にアマゾンジャパン株式会社に入社。プロダクトマネージャーとして、会員サービス（Amazonファミリー）と定期購入サービス（定期おトク便）の立ち上げ・マーケティング、プライシング戦略の策定、新規事業企画をご担当。

【IoTで「買うを楽に」】
「日々のモノの流れを超スマートに」をミッションとし、IoTを用いたゼロクリック在庫管理と発注を行うSaaSプロダクトを開発・提供するIoTスタートアップです。今までの在庫管理の常識を刷新する「ゼロクリック在庫管理」という新たな価値観を生み出しました。長い間、在庫管理は企業の担当者が定数以下になったらサプライヤーへ定期的に発注を行うという流れでした。ここをテクノロジーで圧倒的に効率化します。同社は、独自のIoT重量計「スマートマット」を用いて在庫を可視化するハードウエアと在庫管理・発注を行うプラットフォームを開発しています。自動棚卸に加え、通知・自動発注にも対応する画期的なシステムです。また、サプライヤー側としても顧客からの定期的な発注が見込め、商流を確保できるメリットがあるサービスとなっています。昨今のDX化の時流にともない、2018年10月のサービス提供開始から約2年で累計600社、15000台を導入いただき、確実な需要を感じつつ順調に成長を遂げております。

【世界中の人が日常で使ってくれるテクノロジー・サービスを提供したい】
共同代表の志賀氏と林氏が創業当時に考えていた核となる想いです。全世界で共通してバリューチェーンは買う→保管する→消費する→買うのサイクルを辿ります。中には『労働に近い買い物』も存在します。テクノロジーでハックすることで多くの人の日常に変革を起こしていきます。

【モダンな開発環境が強み】
メルカリで開発マネージャーを経験したVPoEが在籍しておりモダンな技術環境が強みです。
比較的モダンな技術（ Golang　DDD/CleanArchitecture　Microservices　Kubernetes）で開発しており、
今後も Microfrontend　GraphQL など技術に対してポジティブに検討しております。
Mercari　CyberAgent出身など壁打ち相手として優秀なエンジニアが在籍しております。

-　スマートマットクラウドをご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセスを担当いただきます。
-　お客様におけるオンボーディング（スマートマットの設置、初期設定支援、利用案内等）や追加導入の提案等に携わっていただきます（「ハードウェア」×「ソフトウェア」×「サポート」の3点が揃うスマートマットクラウドは、一般的なSaaSのカスタマーサクセスと比較し、直接お客様先で作業をする機会が多いので、お客様の声を直に聞けます）。
-　カスタマーサクセス部門のスペシャリストとして、更なる事業拡大に向けて必要なことすべてに即戦力として携わっていただきます（入社後1か月以内に1人称でお客様対応開始、3か月以内に50以上のお客様サポート＋業務改善施策実行）。

【具体的には】
-　オンボーディング業務を通じ、お客様が抱える課題を解決（カスタマーサクセス）
-　安定運用していただいているお客様にも新機能等のご案内を通じ、更なる活用促進を提案
-　契約中のお客様からの問合せ対応
-　カスタマーサクセスプロセスの継続的な改善
-　プロダクト進化・受注増に向けた社内コミュニケーション
-　お客様のプロジェクトマネジメント支援
-　改善に向けた分析、オペレーション構築（自動化含む）

【チーム体制】
-　マネジメント層：2名、スペシャリスト層：2名、メンバー層：2名、アシスタント：2名の計8名のチームです。
-　利用いただくお客様の急増に伴い、更にチーム拡大中。

-　法人向けサービスにおける顧客折衝経験もしくはシステム導入や導入コンサルタントの経験（3年以上）
-　チームメンバ（2名以上）を率いるポジションとしての協働経験（自ノウハウに基づいたメンバスキルの育成含む）
-　お客様のサクセスに向けてお客様に寄り添いながら粘り強く取り組むことができる能力
-　お客様の課題をヒアリングし、解決策を提案する能力（トラブルシューティング含む）
-　CSノウハウ、社内オペレーション、Salesforce等の社内基幹システムを短期間で理解し活用できる能力
-　事業拡大に向けた施策を中心となって遂行し、結果を出し続けた経験