想定年収
500～700万円
勤務地
東京都
仕事内容
カスタマーサクセスマネージャーとしてSaaSプロダクト「WorldShopping BIZ」を導入したショップに対し、サービスの長期継続利用をミッションとしたコンサルティング業務・組織作りに携わって頂きます。
【具体的には】
・カスタマーサクセス部門のマネジメント
・KGIおよび各種KPI設定、定量的な抽出、達成に向けたPDCAサイクル実行
・導入支援、サポートなど顧客対応業務に関する適切なフロー構築、効率化の検討
・顧客要望の開発部門・社内エンジニアへのフィードバック・連携
・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進
【仕事の魅力】
・「越境EC」という今後も急成長が見込まれる市場におけるユーザーの課題解決やグローバルな視点を得ることができます
・業種や規模を問わず幅広い顧客と向き合うため、新たな知識や経験を豊富に得ることができます
・営業部門やマーケティング部門と密に連携しながら、事業をリードできます
・自社製品を扱う為、カスタマーサクセス部門で収集したユーザー企業の声をフィードバックし、プロダクト開発に関わることができます
・スタートアップ、ベンチャー企業での経営・組織づくりの経験を積むことができます
【具体的には】
・カスタマーサクセス部門のマネジメント
・KGIおよび各種KPI設定、定量的な抽出、達成に向けたPDCAサイクル実行
・導入支援、サポートなど顧客対応業務に関する適切なフロー構築、効率化の検討
・顧客要望の開発部門・社内エンジニアへのフィードバック・連携
・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進
【仕事の魅力】
・「越境EC」という今後も急成長が見込まれる市場におけるユーザーの課題解決やグローバルな視点を得ることができます
・業種や規模を問わず幅広い顧客と向き合うため、新たな知識や経験を豊富に得ることができます
・営業部門やマーケティング部門と密に連携しながら、事業をリードできます
・自社製品を扱う為、カスタマーサクセス部門で収集したユーザー企業の声をフィードバックし、プロダクト開発に関わることができます
・スタートアップ、ベンチャー企業での経営・組織づくりの経験を積むことができます
株式会社ジグザグ募集概要
勤務地
東京都渋谷区
応募資格
・下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験3年以上
：SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援
：法人向け IT 営業経験3年以上
・クライアント企業の問題解決に向けたコミュニケーション、提案、および調整能力
【歓迎】
・カスタマーサクセスマネージャーとしての業務経験
・EC業界でのご経験
・ITソフトウェア、SaaS サービスの提案経験
・事業会社向けのご提案・コミュニケーション経験
・SFA・CRMの実務利用経験
：SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援
：法人向け IT 営業経験3年以上
・クライアント企業の問題解決に向けたコミュニケーション、提案、および調整能力
【歓迎】
・カスタマーサクセスマネージャーとしての業務経験
・EC業界でのご経験
・ITソフトウェア、SaaS サービスの提案経験
・事業会社向けのご提案・コミュニケーション経験
・SFA・CRMの実務利用経験
勤務時間詳細
就業時間：10:00～19:00
休日休暇
慶弔休暇 年末年始 有給休暇 完全週休2日制
待遇・福利厚生
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 在宅手当
通勤手当 在宅手当
採用人数
若干名
