株式会社ジグザグ

【現在4言語に対応！1行のタグを追加するだけで実現可能な越境EC支援事業】
同社では通常の日本語版ECサイトを原型として残し、商品のカートと支払いページを独自の技術でハックすることで、大規模での海外向けサイトの構築等のショップ側への負担や手間をかけずに海外顧客への販売を可能にしています。同社サービスのストロングポイントは早い、楽、安いです。マネタイズ方法としては、ショップ側に対しては初期費用（2021年現在は3万円）に加えてSaaSとしての月額（同5千円）、及び購入者に対して購入価格の10%を手数料としています。同社ではECが抱える「言語」「決済手段」「物流」の３つの課題をショップ側への負担を最小限にして解決していきます。

・「売り手」の海外販売支援 〜 WorldShoppingBIZ
・「買い手」の海外ショッピング支援 〜 WorldShopping

【同社設立の背景】
国境を越えて、時間にとらわれずインターネットを使えるこの時代。ECも同様に越境しているとお考えの方が多いのではないでしょうか。現実は違います。オプト社出身の同社代表：仲里一義氏は海外で生活することも多くあり、前述のように当たり前に変えると思っていた日本製品を買えなかった。そんな不便を解決する為に同社を立ち上げました。もっと自由に簡単に、”国境を越えて“欲しい人が欲しいモノを買える、売りたい人が売りたいモノを売れる。同社は、『世界中の欲しいに応える、世界中に想いも届ける』サービスで『世界中のワクワクを当たり前に』していきます。

【特許を取得！1行のタグを追加するだけで実現した越境ECサービス】
同社のサービス特徴としてはショップ側への負担の少なさにあります。「言語」「決済手段」「物流」の3つを解決するとき通常であれば１つずつそれぞれの課題にアプローチしていきます。同社では既存の日本語版サイトに海外ユーザー向けのカート機能を追加するだけでこれを実現しています。JavaScriptのタグ1行ですので実装はとても容易です。国内ではこの技術の特許を取得済みで、海外での取得に向けて現在動いています。

【越境ECの現状と同社のこれから】
国内ECサイトへの海外アクセスは平均して2〜8%あります。現在の国内のEC市場は約15兆円ですので見込みとしては越境に対応していないことが理由に5000億円の損出が生じていることになります。今後は既存サービスの導入数増加、サービスのUI/UXの向上、認知度向上に向けて動いていきます。また購買データなども蓄積されつつあるので、データを活用した戦略的なショップ広告の表示など、ショップ側に向けたサービス向上にも動いていきます。

2015年の創業以来、「世界中のワクワクを当たり前にする」をミッションに、「世界中の欲しいに応える、世界中に想いを届けるサービス」を
カスタマーサクセスマネージャーとしてSaaSプロダクト「WorldShopping BIZ」を導入したショップに対し、サービスの長期継続利用をミッションとしたコンサルティング業務・組織作りに携わって頂きます。

・カスタマーサクセス部門のマネジメント
・KGIおよび各種KPI設定、定量的な抽出、達成に向けたPDCAサイクル実行
・導入支援、サポートなど顧客対応業務に関する適切なフロー構築、効率化の検討
・顧客要望の開発部門・社内エンジニアへのフィードバック・連携
・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進

【いずれか必須】
・大学卒以上
・下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験3年以上
　：SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援
　：法人向け IT 営業経験3年以上
・クライアント企業の問題解決に向けたコミュニケーション、提案、および調整能力

【歓迎】
・カスタマーサクセスマネージャーとしての業務経験
・EC業界でのご経験
・ITソフトウェア、SaaS サービスの提案経験
・事業会社向けのご提案・コミュニケーション経験
・SFA・CRMの実務利用経験