株式会社BLITZ Marketing

『仕事の流れ』
投資顧客様よりメールやLINEにて(一部電話)問い合わせがございますので、ほか業務委託で勤務いただくCSの方の管理も行っていただくポジションです。金融やシステムに関する事前知識は必要ございません。入社後、徐々に習得いただく予定です！

課長から業務指示があり始業。
LINEやメールの問い合わせ数を確認、集計、周知。CS業務委託スタッフの人員配置や注意点、その他共有事項について全体へ周知してもらいます。
その後、自身も問い合わせ対応に入り、業務委託スタッフから上がってきた問い合わせへの対応・相談を行い、電話対応も1日最大5件ほどすることもあります。サポートのポイントとしては、ただ質問に答えるだけでなく、購入前顧客の満足度を上げ、売上に繋げることです。顧客の情報を詳細に確認し、最適な対応で購入へと促します。
また、社内ツール使用のマニュアルを作成したり、業務委託管理の効率化をするための社内用コンテンツサイトの更新などもして頂きます。

※そのほか、スキルに応じて新しい仕事の対応も想定しています。
参考：1ヶ月の仕事のボリューム
顧客対応 65%
業務委託管理 20%
その他MTGやルーティン 15%

『仕事の流れ』
投資顧客様よりメールやLINEにて(一部電話)問い合わせがございますので、ほか業務委託で勤務いただくCSの方の管理も行っていただくポジションです。金融やシステムに関する事前知識は必要ございません。入社後、徐々に習得いただく予定です！

課長から業務指示があり始業。
LINEやメールの問い合わせ数を確認、集計、周知。CS業務委託スタッフの人員配置や注意点、その他共有事項について全体へ周知してもらいます。
その後、自身も問い合わせ対応に入り、業務委託スタッフから上がってきた問い合わせへの対応・相談を行い、電話対応も1日最大5件ほどすることもあります。サポートのポイントとしては、ただ質問に答えるだけでなく、購入前顧客の満足度を上げ、売上に繋げることです。顧客の情報を詳細に確認し、最適な対応で購入へと促します。
また、社内ツール使用のマニュアルを作成したり、業務委託管理の効率化をするための社内用コンテンツサイトの更新などもして頂きます。

※そのほか、スキルに応じて新しい仕事の対応も想定しています。
参考：1ヶ月の仕事のボリューム
顧客対応 65%
業務委託管理 20%
その他MTGやルーティン 15%

『仕事の流れ』
投資顧客様よりメールやLINEにて(一部電話)問い合わせがございますので、ほか業務委託で勤務いただくCSの方の管理も行っていただくポジションです。金融やシステムに関する事前知識は必要ございません。入社後、徐々に習得いただく予定です！

課長から業務指示があり始業。
LINEやメールの問い合わせ数を確認、集計、周知。CS業務委託スタッフの人員配置や注意点、その他共有事項について全体へ周知してもらいます。
その後、自身も問い合わせ対応に入り、業務委託スタッフから上がってきた問い合わせへの対応・相談を行い、電話対応も1日最大5件ほどすることもあります。サポートのポイントとしては、ただ質問に答えるだけでなく、購入前顧客の満足度を上げ、売上に繋げることです。顧客の情報を詳細に確認し、最適な対応で購入へと促します。
また、社内ツール使用のマニュアルを作成したり、業務委託管理の効率化をするための社内用コンテンツサイトの更新などもして頂きます。

※そのほか、スキルに応じて新しい仕事の対応も想定しています。
参考：1ヶ月の仕事のボリューム
顧客対応 65%
業務委託管理 20%
その他MTGやルーティン 15%