株式会社mov

【デジタルマーケティングをベースにしたコンサルティングファーム】
同社は、デジタルマーケティングをベースにしたコンサルティングファームです。店舗集客とインバウンド、二つの事業を展開しております。
「『訪日ラボ』＋『訪日コム』」×「コンサルティング」というビジネスモデルで成長を遂げている同社が、今後新たに「店舗集客」、それもインターネットの「口コミ」を開拓して行きます。

【ネット上の口コミを一言管理！口コミマーケティングの支援ツール『口コミコム』】
「口コミコム」では、店舗ビジネスにおける口コミマーケティングを中心とした店舗集客、ローカルSEO（MEO）の基礎知識や最新情報を更新しています。Google マイビジネスをはじめとしたツールの取り扱いについて、実際の手順を紹介することで実用性の高いコンテンツを提供しています。
ウェブサービスの「口コミコム」は、Google マイビジネスをはじめとした口コミ関連サービスの管理、口コミの分析、来店客の口コミ投稿促進をシンプルにするシステムです。店舗マーケティングを支援し、市場開拓やリピーターの獲得により、集客を促進します。

【『訪日ラボ』『訪日コム』を運営！業界の先頭を走るインバウンドのスペシャリスト集団】
「訪日ラボ」というインバウンド業界のニュースを配信するメディアと、「訪日コム」というインバウンド対策サービスの資料請求サイトを運営しております。それに加えて、一部上場企業のデジタルマーケティングのコンサルティングも実施しております。
また、『訪日ラボ』・『訪日コム』からの問い合わせの案件化、セミナーを通じて繋がった企業からの依頼を受けた、コンサルティング・代理店事業もインバウンド関連の収益の柱です。インバウンドに関する情報やノウハウを豊富に持っているため、クライアントには日本を代表する大手企業がズラリと並んでいます。

自社で開発した口コミ管理・分析ができるSaaSプロダクト『口コミコム』のカスタマーサクセスをお願いします。

■同社のカスタマーサクセス について
2020年11月に正式リリースをされ、導入直後のオンボーディングに関してはある程度
形が見えるところまで来ました。さらに、顧客を理解し、体験価値を最大化させるため、
より深いコンサルティングを必要とするフェーズにおいては、発展途上です。

movや『口コミコム』のカスタマーサクセスとはどうあるべきか？どういう支援が
できればクライアントのサクセスに近づくのか？それをより多くのクライアントに
提供するためにどう仕組みにしていくか？など、組織全員で実践を通じて形作りを
している最中です。

個々が各クライアントと接する中で出てきた課題や成功事例を、組織が吸収して
ある種の理想像を作り上げる、そんな状態の組織です。0→1、ないしは1→10の
このワクワクを、ともにしていただける方を心待ちにしています。

既存メンバーも、CS業務をしてきたメンバーは一人もいません。本質的な顧客への支援と、
組織作りを本気で考えられる方であれば、活躍できるハズです。

・法人折衝のご経験　3年以上
モノやサービスを販売するようなお仕事でなく、その商材を活用してクライアントのビジネスを成長させるご提案をされてきた方を想定しています。

【歓迎】
・SaaS業界での経験
・マーケティングに関する知見
・マネジメント経験