株式会社mov

【デジタルマーケティングをベースにしたコンサルティングファーム】
同社は、デジタルマーケティングをベースにしたコンサルティングファームです。店舗集客とインバウンド、二つの事業を展開しております。
「『訪日ラボ』＋『訪日コム』」×「コンサルティング」というビジネスモデルで成長を遂げている同社が、今後新たに「店舗集客」、それもインターネットの「口コミ」を開拓して行きます。

【ネット上の口コミを一言管理！口コミマーケティングの支援ツール『口コミコム』】
「口コミコム」では、店舗ビジネスにおける口コミマーケティングを中心とした店舗集客、ローカルSEO（MEO）の基礎知識や最新情報を更新しています。Google マイビジネスをはじめとしたツールの取り扱いについて、実際の手順を紹介することで実用性の高いコンテンツを提供しています。
ウェブサービスの「口コミコム」は、Google マイビジネスをはじめとした口コミ関連サービスの管理、口コミの分析、来店客の口コミ投稿促進をシンプルにするシステムです。店舗マーケティングを支援し、市場開拓やリピーターの獲得により、集客を促進します。

【『訪日ラボ』『訪日コム』を運営！業界の先頭を走るインバウンドのスペシャリスト集団】
「訪日ラボ」というインバウンド業界のニュースを配信するメディアと、「訪日コム」というインバウンド対策サービスの資料請求サイトを運営しております。それに加えて、一部上場企業のデジタルマーケティングのコンサルティングも実施しております。
また、『訪日ラボ』・『訪日コム』からの問い合わせの案件化、セミナーを通じて繋がった企業からの依頼を受けた、コンサルティング・代理店事業もインバウンド関連の収益の柱です。インバウンドに関する情報やノウハウを豊富に持っているため、クライアントには日本を代表する大手企業がズラリと並んでいます。

【顧客】：法人
【商材】：口コミ管理・分析ができるSaaSプロダクト『口コミコム』

【具体的には】
同社で開発した口コミ管理・分析ができるSaaSプロダクト『口コミコム』のカスタマーサクセス（テックタッチの立ち上げ/オペレーションの設計）をお願いします。
リリースから約2年、ほぼチャーンなしを実現してきましたが、より加速する導入企業増加に対応しながら、より充実した顧客体験を作り出すべく、テックタッチ領域での立ち上げをになってくださる方を募集します。

これまでの実績も加味しながら、movや『口コミコム』のカスタマーサクセスとはどうあるべきか？どういう支援ができればクライアントのサクセスに近づくのか？それをより多くのクライアントに提供するためにどう仕組みにしていくか？など、組織全員で実践を通じて形作りをしている最中です。

今回の募集は、まさにそれをより多くのクライアントに提供するためにどう仕組みにしていくか？というポイントを重点的に形にしていく仕事です。

各クライアントと接する中で出てきた課題や成功事例を、より多くのユーザーに届ける仕組みを作り、体験価値を向上させます。カスタマージャーニーに紐づくUX最大化をテックタッチを通して実現することが目標です。

本質的な顧客への支援と、組織作りを本気で考えられる方であれば、活躍できるハズです。

・ワークフロー/オペレーション設計、CS/テックタッチの仕組み化をしてきた経験　2年以上
・法人折衝のご経験　2年以上
モノやサービスを販売するようなお仕事でなく、その商材を活用してクライアントのビジネスを成長させるご提案をされてきた方を想定しています。

【歓迎】
・SaaS業界での経験
・マーケティングに関する知見
・デジタルマーケティングに関する知見
・マネジメント経験
・飲食店など店舗ビジネスにおける本社業務経験