PayPayカード株式会社

【Zホールディングス、ソフトバンクグループともに最注力しているFintech企業】
昨今、コロナ禍において社会は大きな変革期にあり、「新しい生活様式」の普及は人々の意識や価値観の多様化をもたらしました。決済・金融業界においては、スマートフォン決済など様々な決済手段が普及し、既に生活の一部となっています。さらにFintech、IoT、AIといった先進テクノロジーの創出により今後益々キャッシュレス社会が浸透していくと考えられます。こうした環境のなかで、同社はインターネット企業であるZホールディングスグループの中核会社として、PayPayへのブランド統一によりグループ企業との連携を一層強固にしています。

【PayPayアプリ上で完結する便利な支払い方式「PayPayあと払い」を提供】
ヤフー株式会社と共同開発した「Yahoo! JAPANカード」が「PayPayカード」に切り替わっています。このカードを用いて実現しているのが、「PayPayあと払い」です。これは、当月に利用した金額を翌月まとめて支払える「PayPay」の支払い手段です。また、取り扱い金額/会員数は急成長を遂げています。取扱い金額は626憶円(2015年)から2兆円(現在)となっております。また　会員数は取扱い金額は625憶円(2015年)から2兆9千憶円(2022年3月現在)となっております。また　会員数は59万人（2015年）から800万人以上に大きく伸長しております。「インターネット屋がやる金融ビジネスの創造・実現」を目指し、グループ一丸となって邁進している会社です。

【多様なキャリアパス／マネジメントも手を動かし続けることもできます】
当社の職種は、階層がスタッフ層とシニア層の2つにわかれています。このシニア層はマネジメント職とエキスパート職の2つに分岐し、後から変更もできます。手を動かし続けたい方もマネジメントしたい方も両方かなえられるキャリアパスの多様性があります。
また、社内で様々な職種にトライすることも可能です。「ジョブ・ポスティング」と呼ばれる社内公募による部署間異動の制度がすでに導入されており、2022年度中には「ジョブチャレンジ」と呼ばれる社内FAのような希望を自己申告し新たな経験にチャレンジできる制度、ライフプランやキャリア志向の変化等に併せて職種そのものを変化させる「キャリアチェンジ」制度も導入しております。

【教育制度】
同社は従業員の皆様を「人財」として位置付け、キャリアに応じた様々な教育制度を設けております。
入社時研修／管理職研修／公募制による各種研修／その他業務知識習得研修等　他

【その他社内制度】
・1on1（上長と部下の1対1によるミーティング）
　社員の成長に合わせた能力開発を支援する制度

・社内表彰制度
　年齢や社歴に関わらず優秀な成績や成果を成し遂げた個人、チームを表彰する制度

・資格取得支援制度
　ITに関する社内で認定された資格を取得されると報奨金が支払われる制度

会員（ユーザー）との双方向のコミュニケーションをより円滑に、そしてより充実させるための企画・推進を主に担います。※お客様との直接の顧客対応の業務はございません。

【具体的には】
・顧客接点におけるUIUX改善、顧客の声（VOC）に基づくサービス改善
・オンラインコミュニケーション（会員向けサービス、チャット、SNS等）の企画・立案、推進
・オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進
・コンタクトセンター全体の業務全般に関する企画・立案、実施支援

【本ポジションの魅力】
PayPayブランドで続々展開する新サービス/新機能リリースについて、より早く・正確に・確実にユーザーへお伝えすべく環境を整え、またユーザーの声を聞いて更なる改善・開発の起点になります。まさに会社とユーザーをつなぐ中心的役割であり、非常に重要度の高いポジションです。
コミュニケーションのデジタル化を推進することで円滑なコミュニケーションの実現を支えることができ、且つ社内の業務改善にもつながり効果を実感しやすくやりがいが大きな仕事です。
直近ではWEB手続きやチャットボットの導入等を実施し、今後はWEB手続きの拡張やチャット応答の質向上、テキスト化された問い合わせ内容のデータ解析〜マーケティングへの橋渡しなど、一層のデジタル化の推進を担っていただきます。

【いずれか必須】
・WebディレクションやUIUX改善のご経験（企画・設計・制作等、一連のご経験）
※デザイン自体は他部門が担当します
・企画やマーケティング部門におけるサービスや機能のリリース、改善等のご経験
・ITに関連したサービス企画や導入、分析のご経験
・エンジニアのご経験（実際の開発またはPM等のいずれも歓迎）

【歓迎】
・マネジメント経験
・VOC分析及び改善業務に強みを持つ方