ソーシャルデータバンク株式会社

【LINEをベースとした、営業支援やMAの効率化をご提案するサービスを展開】
・クラウドサービスの開発、運用、提供
・マーケティングツールLinyの開発、運用、提供

【Line公式アカウントの機能を拡張するサービス『Liny』を開発・運用】
同社は、Line公式アカウントの機能を拡張するサービス『Liny』を開発・運用しています。LinyはCRM実施やライフタイムバリュー(LTV)の最大化を効率的に実現できるマーケティングツールで、現在 1500 を超える企業様にご利用いただいています。Linyでは顧客の購買履歴や Web上の行動分析からセグメンテーションを行ったり、その情報をLINE公式アカウントでのチャット履歴とあわせて保存することができます。そうした顧客分析に基づいたきめ細やかな応対を素早く行うための自動化補助を可能にするのもLinyの特徴です。

同社の『Liny』はあらゆるお客さまにご利用いただける汎用性をもっています。用途が限定されていないので多くの業界の企業様にご導入いただいています。さらには専門知識も不要で使うことができる。なので幅広い職種の方々からご利用いただいています。よりきめ細やかに顧客とやりとりをしたい企業や、Web マーケティングに多くのリソースを割くことができない企業様から好評をいただいております。

【「テクノロジーをボーダレスに」を目指しています】
今はIT技術の進化が加速し、テクノロジーを知るか知らないかでビジネスが大きく変わる時代です。新しい技術の活用ができればアイディアの発信を積極的にできますが、逆に活用ができなければ素晴らしいアイディアも情報の大波に埋もれてしまうばかりです。同社はこのテクノロジーによる格差をこの世から無くしたいと考えています。まだ知らぬテクノロジーという武器を広く、最適な形で人々に渡すこと。普く人々にテクノロジーを届けられればと考えています。

【募集背景】
ユーザー数増加に伴う増員のため

【職務内容】
お客様からの問い合わせはチャット・メールのみで、電話対応は基本的にありません。
業務内容は主に下記の通りです。
・お客様からの問い合わせ対応（チャット、メール）
・設定不備、製品の不具合などの調査、および開発部門へのエスカレーション
・お客様の要望を整理し、社内へフィードバック
・お客様向けマニュアル/FAQの作成、更新
・問い合わせの集計/分析
入社から1か月程度は座学を中心に製品理解を深め、徐々にメール対応を行います。
メール対応を数か月行い、しっかりと知識を身に着けてからはチャット対応もお任せします。
わからないことがある場合、チャットやオンラインMTGでチームメンバーと相談しながら進めましょう。
Linyは多くの機能があり様々なお問い合わせが寄せられるため、
自ら主体的に行動し、積極的に学んでいける方を歓迎します。

・IT業界（ソフトウェア、Sier，通信など）におけるサポート業務経験
・リモート環境下でチームメンバーと協力し、業務を進められるテキストコミュニケーション力

尚可）
・BtoB SaaSプロダクトでのテクニカルサポート経験
・コンタクトセンターでの2次対応/管理業務経験
・LINE公式アカウントの設計/構築/運用経験