株式会社エニトグループ

【恋愛・婚活マッチングサービス『with』の開発・運営】
株式会社withは、株式会社イグニスのグループ会社として、2012年9月に設立され、恋愛・婚活マッチングサービス『with』の開発・運営を行っています。恋愛・婚活マッチングサービス『with』は、「 長期目線で本質的な価値提供に向き合い続ける 」という考え方に基づいて、サービスがスタートしました。心理学や統計学などの科学的根拠を基に仮説検証を繰り返し、ユーザー体験を追求し続けました。結果として2021年3月末時点で、 約450万人 に利用されるサービスとなりました。

【顧客体験を設計する】
すべては 素晴らしい顧客体験を 実現するために。
同社は素晴らしいインターネットサービスを創るためにはお客様の行動心理を深く深く理解する必要があると考えています。お客様の行動心理を理解するための努力を惜しみません。日本一お客様の行動心理を理解しているチームになることは同社の大切な目標の一つです。そのために同社が取り組んでいる様々なアプローチはとってもユニークなものでありそこで働くメンバーには多くの成長機会があります。
具体的には国内外の心理学の論文や実験の結果に、ユーザーの行動を分析したデータを組み合わせることで、相性の良いマッチングを実現しています。また、性格診断のコンテンツを定期的に追加することでユーザーの活発な動きを生み出せています。その他、ユーザー間のコミュニケーションを支えるトークアシスト機能や通話機能など、 マッチング後のコミュニケーション強化 をおこない ユーザー満足度を高める取り組み をおこなっています。
今後は「 素晴らしいパートナーに出会い、幸せになる人々を増やすことに挑戦する事業 」として、 本質的な価値提供を追求 し、そのために必要とされる要素や機能を随時リリースしていく予定です。また、 ユーザー体験に真摯に向き合うものづくり を続け、 ユーザー体験の最大化 を通して、プロダクトの独自性を高めていく方針です。

【withの特徴】
・心理テストでマッチング
・相手との共通点がわかる「好みカード」
・トークを長続きさせるアドバイス等
顧客体験を満足させるサービス設計を整えています。

恋活・婚活マッチングアプリ『with』のCS部門のマネジメント及びCS業務をお任せします。チーム運営・メンバー育成・役員連携をおこないつつも、プレイヤーとして外注管理やお問い合わせに対する方針決定などをご担当いただきます。
また、『with』以外にも海外事業や新規事業への取り組みが活発化される中、それらの体制や方針など顧客対応のベースを設計し構築いただきます。

【具体的には】
・メンバー育成、指導、目標管理
・経営層へのレポート
・カスタマーサポート領域のKPI管理
・カスタマーサポート領域の社外やりとり（警察・関連政府系組織・弁護士、等）
・他担当者との連携（プランナー・QA・エンジニア等）
・専用メール管理ツールを用いたメールサポート、投稿内容のチェック
・外注管理
・顧客満足度向上のための施策提案
・運用効率化のための施策提案
・新しい取り組みへの体制づくり

・役員など事業の意思決定者への施策提案経験
・顧客対応の方針策定・提案・関係各所への調整経験
・アプリサービスにおける3年以上のCS実務経験（メールでのカスタマーサポート経験）
・コンタクトセンターにおける2年以上のSV経験（商材はWEBやアプリサービス）
・チームのマネジメント、ピープルマネジメントを通じてチームを強化した経験

【歓迎】
・WEBやアプリサービスにおける3年以上のCS業務管理経験
（規模感は問わない／協力会社へのディレクション等）
・婚活アプリサービスのCS業務経験者
・ゲームアプリのCS業務経験者
・過去に1日平均30件以上のメールサポート業務をおこなっていたこと