トラボックス株式会社

物流業界のうち約16兆円を占める運送会社のマーケットプレイス化においては、唯一無二のポジションとして、他社が真似できない顧客基盤を築いてきました。
「新しい可能性を、次々と。」をグループミッションとし、HR Tech領域を中心に、事業承継M＆A、サイバーセキュリティ領域等、産業のDXを推進する様々な事業を展開しているVisionalグループ。次なる挑戦である物流Tech領域への参入に伴い、2020年2月、M＆Aの形でグループジョインしたのが同社トラボックスです。

【「物流の仕組みを、未来へ加速させる」物流業界のDXに向けた事業創りを目指しております】
物流業界は、市場規模が約24兆円、就業人口が全産業就業者数の約４％を占めます。そのうち、トラック運送事業の市場規模は約16兆円（約66%）です。近年は荷物量の増加とドライバー不足の深刻化により変革が求められている物流業界ですが、経済産業省の「デジタルトランスフォーメーション（DX）レポート」では、IT化が遅れており、「ロジスティクスは企業の生産性を落としている可能性のある分野」とされています。同社の顧客となるのは、全国5万社以上の運送会社です。エンタープライズからSMBまで、業界構造を理解しプロダクトの展開戦略を立て、導入責任者として顧客の課題解決ならびにビジネスの成功を実現を目指しております。

【ハイスペックな経営陣とギークなエンジニア】
・代表取締役社長：片岡 慎也氏
株式会社メルカリにて日本向けプロダクト責任者を務めた後メルペイにてHRとビジネスオペレーションを管掌し経営に携わる。

・在籍エンジニア出身企業（一例）
蒲池 柾紀氏：転職サイト「ビズリーチ」の開発を担当。2021年8月より同社へ転籍し、現在は新規SaaSサービスのリードエンジニアを担当。
松本 修　氏：ミクシィにてSNS/各種ゲームのバックエンドシステムの開発。その後AWSにてソリューションアーキテクトを経験し、2021年3月同社に入社。
稲垣 有二氏：ワークスアプリケーションズにてエンジニア・プロダクトマネージャーとしてSCMなどの企業向け業務支援システムの開発、コンサルティングを経験。リクルートライフスタイルに入社し「Airレジ」のプロデューサーに就任。2020年7月同社に入社。
※エンジニア自ら顧客企業での業務体験などを通じて課題解決の方法を模索し、企画への落とし込み、解決策となる機能の開発までを担当しております。
https://blog.visional.inc/n/n8d73ff83198e

■代表取締役社長　片岡 慎也氏について
https://blog.visional.inc/n/n301b7d964676
■小賀 昌法氏について
https://blog.visional.inc/n/n66ddd2eba75a

同社は、物流DXプラットフォームを運営する企業です。
カスタマーサポート業務では、
顧客からの問い合わせ対応やKPI管理、業務フロー改善を行います。
また、顧客の声やユーザー体験を定量化し、
プロダクト改善提案を行います。
さらに、カスタマーサポート業務の運用設計やチーム計画の立案と実行管理、
目標設定、サービス改善提案、新機能・サービスのキャッチアップと
担当チームへの落とし込み、派遣スタッフの管理業務、エスカレ対応業務も行います。

【具体的には】
物流DXプラットフォーム「トラボックス」の運営

・ Webサービス等のカスタマーサポート業務の実務経験(3年以上目安)
・ 組織のマネジメント経験(3-5名程度)

【歓迎】
・ 明るくポジティブで常に前向きな方
・ 打ち手ありきではなく、顧客の課題ベースで物事を考え進められる方
・ 立ち上げフェーズのため、泥臭いことも厭わないマインドセットがある方
・ コミュニケーション力が高く、相手の立場に立って話ができる方
・ 成長意欲や当事者意識高く、事業・組織全体の目線で自ら考え行動できる方
・ 他職種・他部署の意見にもしっかり耳を傾け、円滑な連携ができる方