ネットマーブルジャパン株式会社

・『リネージュ2レボリューション』…2017年8月末にリリース。サービス開始から24時間でApp Storeのゲームカテゴリにおける売上ランキング1位を獲得し、48時間で200万DLを突破した大ヒットゲームです。
※過去に24時間以内に1位を獲得したタイトルはポケモンGOしかございません。
・『セブンナイツ』…ファンタジー世界を舞台とした3DCGリアルタイムターン制バトルゲーム。累計1500万DLを突破しています。
・『THE KING OF FIGHTERS ALLSTAR』…2018年7月にリリース。対戦格闘ゲームシリーズ『THE KING OF FIGHTERS』の派手なスキルアクションや爽快なコンボアクションを簡単操作で手軽に楽しめるモバイルアクションRPGです。
・『ニノ国:Cross Worlds』…仮想現実ゲームのベータテストに参加したプレイヤーを待ち受ける壮大なストーリーを実際のプレイヤーが本人となり世界を冒険できるファンタジーアートRPGです。
・『七つの大罪〜光と闇の交戦〜』…2019年6月に正式にサービスをスタートさせた『七つの大罪 〜光と闇の交戦〜』は、App StoreとGoogle Playの両ストアにて無料アプリランキング1位を獲得しています。

【『リネージュ2レボリューション』など、ハイクオリティなグラフィックで展開するMMORPGが強みです】
同社は日本、韓国、米国、トルコなどグローバルに展開をするゲーム会社「ネットマーブルグループ」の日本拠点です。
2000年にオンラインゲームの展開をスタートし、アジアを中心にグローバル展開を始めました。近年はスマートフォン向けゲームの展開を積極的に行っています。オンラインゲームで培った高いレベルのグラフィック力を生かした本格的なMMORPGのジャンルが得意で、世界的な大ヒットタイトルである「リネージュ」のスマートフォン版『リネージュ2レボリューション』が日本でも大ヒットしています。
【グローバルで5000名、日本でも新規タイトルを続々とリリース予定です】
現在世界7ヵ国で拠点があり、総社員数は5000名を超えています。グループで一番大きな拠点が韓国になりますが、こちらでは他ゲーム会社のM&Aも含めて20のスタジオを有しており、それぞれが独立的に様々なジャンルのゲーム制作にチャレンジしており、そのナレッジをグローバルで共有することができます。日本では2018年、2019年で今後4〜5タイトルをリリースしていく計画です。他の拠点でヒットしたタイトルをローカライズするタイトルもあれば、日本でオリジナルで制作するタイトルもございます。（『ナイツクロニクル（黒騎士）』は日本オリジナルのタイトルです）
【特徴のまとめ】
・『Netmarble』はモバイルゲームでのグロス売り上げ世界トップ5に入るゲームカンパニーです。
・韓国、北米、日本、中国、トルコなど、全世界の海外法人や海外パートナー社と共に、良質なモバイルゲームをグローバル展開しています。
・世界中の20社以上の優秀なゲーム開発スタジオを保有し、世界中の人々を驚かせ、楽しませる最高品質のゲームを提供しています。
・これまでのグローバル展開を通じた知識と経験を活かし、国内のゲームパブリッシャー、や開発スタジオ、IP（版権）ホルダーと連携し、新しいゲームを全世界に展開する準備を進めています。

※年齢性別職歴を問わず、ゲームサービスに対して情熱のあるメンバーが多数活躍しています。

・ゲームに関するお問い合わせ対応、および対応に付随する業務
→お客様からのお問い合わせに対するメール(文章)での一次回答、二次回答
→ツールを使用したログの調査やデータの修正
→実機でのゲームの動作確認および検証
・お客様の声や問題に関する情報収集および各種レポートの作成とフィードバック
・FAQ、お知らせ、Web サイト等の文章作成およびチェック作業
・業務テンプレートやマニュアル、フォーマットの作成および更新
・関連協力会社および他部署との折衝や連携
・カスタマーサポートに関わる方針の検討、改善案の企画立案、運用フローの構築および調整
・担当タイトルのリーダーとして、チームの運用や調整、所属メンバーのフォロー
・キャンペーン実施に伴うお客様対応
・その他、カスタマーサポート対応に付随する業務

※契約社員スタートの可能性があります。
※志望動機が必須となります。

・BtoC 業務経験(1 年以上)
・Microsoft Office(Excel、Word、PowerPoint)および Google ドキュメントエディタ(スプレッドシート、ドキュメント、スライド)を用いた業務経験
・土日祝日(年末年始、GW を含む)の勤務が可能な方

【歓迎】
・チームのマネジメント経験やプロジェクトのリーダー経験がある方
・カスタマーサポートまたはサービスに関する改善提案経験がある方
・業務に関して関連協力会社との折衝経験がある方
・メールでのカスタマーサポート業務経験