デロイト トーマツ グループ合同会社

【職務内容】
Power Platform等のローコードツールを使用した
社内のDX化推進を支援するプロジェクトリーダー

（80%）ローコードツールの新技術の検証および利活用促進や、ローコードツールを活用した
　　　　データ連携基盤の構築・利用促進、ユーザーサポート
（20%）管理業務、調整業務（例：他部署との調整業務、発注・予算管理、ベンダー管理、工数管理など）

■アピールポイント
・最新のIT技術動向をキャッチアップしながら、国内だけでも約20000名以上のユーザーが利用し、
　国外含めると約300000名以上のユーザーが利用する世界でも有数な規模の
　ITシステム・アプリケーションのプロジェクト推進・管理の経験が出来ます
・自ら業務課題を把握し、改善の為の提案を推進できる風土です
・スーパーフルフレックスで、裁量をもって働くことが出来ます　
標準的な勤務時間帯：9:30〜17:30（所定労働時間1日7時間、想定残業時間：0-3時間/日程度)

【職務内容】
（90％）
社内で使用しているM365各種アプリケーション、アカウント・特権管理関連、
電話システム、PowerPlatform関連のプロジェクト関連業務（プロジェクトマネジャー又はプロジェクトリーダー）

・プロジェクトに関わるタスク（要件定義、PoC対応、検証、調査（グローバルとのやりとり含む）、
　運用設計、基本設計、KB、マニュアル作成、リリースに関わる社内各プロセス対応、
　社内展開時の全社周知等の対応、各種資料作成、ミーティングのファシリテート、等）の推進、遂行。
・プロジェクトの計画、スケジューリング・タスク整理、進捗管理、課題管理、予算管理、社内連携、等。

（10％）
各種社内プロセス関連業務（社内申請・発注・調整業務 、予算計画、等）

(100％)グループ横断サイバーセキュリティに関する、企画、開発、導入、運用、教育、啓発業務

【想定キャリアパス】
エキスパートもしくは、ゼネラリスト

※従事すべき業務の変更の範囲：変更の範囲　会社の定める職務

■業務内容
(35%）クラウドインフラ領域におけるプロジェクト推進または管理業務
(35%）国外のIT部門との英語での調整、コミュニケーション業務
(20%）各種管理業務（問い合わせ窓口管理、予算管理、アカウント管理など）
(10%）業務改善活動

■概要
・クラウドインフラに関連するプロジェクトの推進や管理業務を行います。
・国外のIT部門が提供するクラウドインフラサービスに対する英語での問い合わせや調整業務を行います。
・デロイトトーマツグループ内の各システム管理者からクラウドインフラに関する相談対応や、クラウドインフラに関連する各種管理業務を行います。

■業務詳細
・クラウドインフラに関連する以下のような各種管理業務
　プロジェクト管理、アカウント管理、権限管理、セキュリティ管理、予算/請求管理、改善業務など
・以下のような英語での問い合わせや調整業務
　クラウドインフラサービスにおけるポリシーや技術的な問い合わせ、プロジェクト推進（クラウドに関連するシステムの導入等）
・クラウドインフラにおける以下のような窓口対応、管理
　利用相談の受付、アカウント作成依頼、権限や設定変更依頼、エスカレーション対応など

スタッフ、シニアスタッフ
（50%）HR領域のアプリケーション保守運用（データ抽出、更新作業、問い合わせ対応等）
（30%）HR領域アプリケーション開発
※ご経験に合わせて上流工程（ユーザーとの打ち合わせ、要件定義、基本設計、作成されたアプリケーションの受入確認等）をお任せします。
（20%）その他領域業務支援
マネジャー
（60%）HR領域のアプリケーション保守リード業務（ユーザー問い合わせ対応も含む）
（20%）HR領域アプリケーション開発PJ　PM/PL業務
（20%）チーム運営管理業務（評価、e-learning受講状況管理等）

■英語使用頻度
グローバルからのメール確認・対応が発生しますが、頻度は低いです

■想定キャリアパス
アプリケーション開発運用グループリード
システム開発PM、PL（領域問わず）
開発（上流工程）のエキスパート
部門のラインマネジャー

■業務内容
・ITシステム　プロジェクトマネイジメント、プロジェクトマネイジメントオフィス、スクラムマスター

■アピールポイント
社内SEとして、システムを用いてデロイト トーマツ グループの業績に貢献できます。
英語を用いてIT業務をする機会もあり、ITも英語もスキルアップ可能です。

■想定キャリアパス
・プロジェクトマネイジメント分野のエキスパートや管理職、執行役員

■従事すべき業務の変更の範囲
変更の範囲　会社の定める職務

■業務内容
・ITシステム　プロジェクトマネイジメント、プロジェクトマネイジメントオフィス、スクラムマスター

■アピールポイント
社内SEとして、システムを用いてデロイト トーマツ グループの業績に貢献できます。
英語を用いてIT業務をする機会もあり、ITも英語もスキルアップ可能です。

■想定キャリアパス
・プロジェクトマネイジメント分野のエキスパートや管理職、執行役員

■従事すべき業務の変更の範囲
変更の範囲　会社の定める職務

【業務内容】　
（30%）システムインフラ維持管理・業務支援アプリケーション改修案件管理
（20%）システム運用・管理
（20%）業務支援アプリケーションの設計・開発
（20%）システムインフラ環境の構築・保守
（10%）ユーザサポート
　※業務委託先管理含む

【想定キャリアパス】
アプリケーションインフラの運用責任者、アプリケーションシステムの開発リーダー、プロジェクトマネジャー

【アピールポイント】
デロイトトーマツグループで使用するアプリケーションシステムの開発、
運用保守業務やインフラ環境の構築および保守・運用を担当いただきます。
システム開発、運用保守業務を通じて、システム開発スキルやコーポレート業務の知識を習得が可能です。
インフラ環境の構築および保守・運用業務を通じて、XaaSの知識、スキルを習得することができます。

【英語使用頻度、場面】
月数回メールでのやり取りが発生します

【職務内容】
（60%）Deloitteで開発している生成AIアプリのプロダクト管理、運用業務
（例：アプリ・機能追加、問い合わせ対応、障害対応、ナレッジ管理、システムアップデート、利活用の推進、それに関わる管理業務 ）
（30%）
・インシデント、プロブレムの調査、対策
・生成AIシステムの改善計画の立案、提案、実行
（10%）その他の管理業務、調整業務（レポート作成、他部署との調整、予算管理、要員マネジメント、ベンダー管理、発注）等

■採用背景
デロイトグループが開発生成AIシステムをグループ内に展開しています。
今回、システム規模の拡大に伴い、この生成AIシステムの運用と改善を行う専任の担当者を募集することとなりました。

■業務詳細
・システムの運用管理
・システムのインシデント対応と不具合対応
・生成AIを利用したアプリ開発のプロジェクト管理
・システムの継続的な改善や予算作成、予算管理

■業務内容
（60%）社内業務で利用されるOffice365、Azure、AD、Exchange、Teams、
　Zoom、電話、Power Platformといったコラボレーションアプリの運用業務
（例：問い合わせ対応 / 障害対応 / ナレッジ管理 / 新機能の検証・展開など）
（30%）上記システムに関する大規模なサービス改善やコスト削減の企画・設計・実行
上記以外の新規システムの設計・構築・運用
（10%）管理業務、調整業務
（例：他部署との調整業務、発注・予算管理、ベンダー管理、工数管理など）

■アピールポイント
・国内だけでも約20000名のユーザーが利用し、国外含めると約300000名以上のユーザーが利用する世界でも有数な規模のITシステムを管理でき、それらの最新のIT技術動向をキャッチアップしながら、ITシステムの運用に携わることができます
・国外のIT部門（Global Team）とも連携し、英語力を活かしつつ、多様なメンバーと先進的な技術やソリューションに携わることが出来ます
・システム規模が大きく責任や緊急対応もありますが、裁量をもって働くことができます
・自ら業務課題を把握しその課題解決の提案、推進できる風土です
・様々なビジネス要求に応えるため、ITシステムを活用した提案、導入ができます
・フレックス制度を採用した自由な勤務環境です。※標準的な勤務時間帯：9:30〜17:30　（所定労働時間１日7時間、想定残業時間：　0-3時間/日程度)
・年数回程度出張の可能性があります
・年に1回かならず長期休暇（1週間から2週間）を取得できるチーム環境です

■業務内容
（40%）オフィスインフラ環境全般（ネットワーク、セキュリティ、AV） の管理・運用
（40%）オフィス構築プロジェクト計画・推進・現地対応
（10%）ユーザ問合せ対応
（10%）トラブル対応

オフィスネットワークおよびネットワーク接続するIoTデバイスの導入から運用までが対象となります。

■具体的なソリューション
ネットワーク関連：ルーター(L3SW)、スイッチ(L2SW)、無線AP
物理セキュリティ関連：入館システム(カードリーダー等)、監視カメラ、カメラモニター
会議デバイス：TV会議システム、モニター、音響設備

■想定キャリアパス
オフィスインフラの管理・構築・運用担当
→オフィスインフラの管理・構築・運用責任者（セクションリーダー）
→ITインフラ管理・運用責任者（チームリーダー）
→ITグループリーダー
→ディビジョンリーダー/CTO/CIO

■業務内容
・ITシステム　プロジェクトマネイジメント、プロジェクトマネイジメントオフィス、スクラムマスター

■アピールポイント
社内SEとして、システムを用いてデロイト トーマツ グループの業績に貢献できます。
英語を用いてIT業務をする機会もあり、ITも英語もスキルアップ可能です。

■想定キャリアパス
・プロジェクトマネイジメント分野のエキスパートや管理職、執行役員

■従事すべき業務の変更の範囲
変更の範囲　会社の定める職務

■業務内容
・ITシステム　プロジェクトマネイジメント、プロジェクトマネイジメントオフィス、スクラムマスター

■アピールポイント
社内SEとして、システムを用いてデロイト トーマツ グループの業績に貢献できます。
英語を用いてIT業務をする機会もあり、ITも英語もスキルアップ可能です。

■想定キャリアパス
・プロジェクトマネイジメント分野のエキスパートや管理職、執行役員

■業務内容
・ITシステム　プロジェクトマネイジメント、プロジェクトマネイジメントオフィス、スクラムマスター

■アピールポイント
社内SEとして、システムを用いてデロイト トーマツ グループの業績に貢献できます。
英語を用いてIT業務をする機会もあり、ITも英語もスキルアップ可能です。

■想定キャリアパス
・プロジェクトマネイジメント分野のエキスパートや管理職、執行役員

■従事すべき業務の変更の範囲
変更の範囲　会社の定める職務

■業務内容
（45%）社内展開しているクラウドインフラサービスの利用相談での検証・構成提案
（45%）クラウドインフラ及び関連領域のサービスに関するR&D
（10%）チーム改善活動

■概要
・デロイト トーマツ グループ内の各システム管理者からクラウドインフラに関する利用相談を受け、相談に対する検証や構成の提案業務を行います。
・クラウドインフラ及び関連領域のサービスの技術調査・検証を行い、サービスの活用推進を行います。

■業務詳細
・下記の技術を用いたクラウドインフラの検証や提案活動
　[Azure]VNET、VM、App GW、SQL DB、Storage Account、Terraformなど
　[AWS/GCP]VPC、EC2、ECS、ALB、RDS、S3、CloudFormation、Compute Engine、App Engine、Cloud SQLなど
・下記の技術を用いた社内向けサービスやソリューション展開に向けたR&D
　Azure/AWS/GCPのクラウドインフラ及びセキュリティ製品等の関連領域のサービス

【職務内容】
・デロイトトーマツグループ内の各システム管理者からクラウドインフラに関する利用相談を受け、
　相談に対する検証や構成提案業務の管理を行います。
・クラウドインフラやGenerativeAI基盤を対象にしたサービスやソリューションの企画を行い、
　デロイト トーマツ グループ内に提供する業務を行います。

【業務内容】
（40%）社内展開しているクラウドインフラサービスの利用相談での検証・構成提案業務でのチームメンバおよびベンダの管理業務
（25%）クラウドインフラサービスにおける企画・改善の策定及び、利用者・他チームとの調整・コミュニケーション
（25%）社内のGenerative AIの基盤提供サービスに関する企画・改善の策定及び、他チームとの調整・コミュニケーション
（10%）チーム改善活動

【業務詳細】
・サービスや業務高度化に向けた企画、計画立案、企画の実行管理
・下記の技術を用いたクラウドインフラの検証や提案活動
　[Azure]VNET、VM、App GW、SQL DB、Storage Account、Terraformなど
　[AWS/GCP]VPC、EC2、ECS、ALB、RDS、S3、CloudFormation、Compute Engine、App Engine、Cloud SQLなど
・下記の技術を用いた社内向けサービスやソリューション展開に向けた技術調査・検証業務
　Azure/AWS/GCPのクラウドインフラ及びセキュリティ製品等の関連領域のサービス

（40%）IT部門を代表して、各ビジネスIT責任者（CIO相当）とコミュニケーションを図り、ビジネスとの良好なリレーションを構築・維持する
各ビジネスへIT部門からの提案、各ビジネスからの意見・要望を取りまとめIT部門へフィードバック等を行い、意見・要望が実現するようファシリテートする
（20%）ビジネスからのITディマンドに対して、IT内ほかITチームと連携しながら、目的を達成するための取りまとめ役　(配属により比重が異なります)
（20%）デロイトグループのM&A戦略に寄与し、合流会社のIT環境をデロイト環境に統合する　(配属により比重が異なります)
（20%）ローコード含めて開発設計を実施し、ユーザーからのニーズに応えるソリューションを提供する　(配属により比重が異なります)

■想定キャリアパス
担当となったビジネス法人のBusiness Relationship マネージャまたは、IT　Demand　マネージャ

■アピールポイント
定期的にCxOクラスのエグゼクティブとMtgを行うことができ、経営者的視点、思考を効率的に学習する機会が他のIT職と比べ非常に多いです。

デロイトトーマツグループ合同会社は、グループ全体の経営基盤となる
経営企画、経理、IT、マーケティング、リスクマネジメントなどに
関わるコーポレート機能を担っております。
グループ全体の経営戦略の策定から実行までを一気通貫で、機動的かつ
統合的に推進することが特徴です。
また、CISOサポート業務として、CISOからの特命案件対応やCybersecurityGroup
運営企画管理、経営層向けサイバーリスクレポートの作成等を行います。
Deloitte Asia Pacificにおけるサイバーセキュリティ対応への参画や、
Deloitte Japan各ビジネスユニットとの連携も行います。
CISO Officeチーム運営に関する業務も担当します。
【具体的には】
・ サイバーセキュリティに関するCISOからの
特命案件対応（プロジェクト計画案、もしくはその実推進）
・ CybersecurityGroup運営企画管理
（中期計画、新規業務立ち上げ案、予実管理、品質管理、デリバリー管理）
・ 経営層向けサイバーリスクレポート定期発信（メトリクスの定義や改善、データ収集、フォーマット化）
・ Deloitte Asia Pacificにおけるサイバーセキュリティに対する各種対応への参画
・ Deloitte Japan各ビジネスユニットとのリレーションシップを通じたセキュリティ対策強化
・ CISO Officeチーム運営に関する各種業務（会議体運営、議事録作成など）

【職務内容】
（40%）オフィスインフラ環境全般（ネットワーク、セキュリティ、AV） の管理・運用
（40%）オフィス構築プロジェクト計画・推進・現地対応
（10%）ユーザ問合せ対応
（10%）トラブル対応

業務範囲としてはオフィスネットワークおよび
ネットワーク接続するIoTデバイスの導入から運用までが対象となります。

【具体的なソリューション】
ネットワーク関連：ルーター(L3SW)、スイッチ(L2SW)、無線AP
物理セキュリティ関連：入館システム(カードリーダー等)、監視カメラ、カメラモニター
会議デバイス：TV会議システム、モニター、音響設備

同社は、グループ全体の経営戦略の策定から実運用までを
一気通貫で、機動的かつ統合的に推進しています。
経営企画、経理、IT、マーケティング、リスクマネジメントなど、経営基盤となる
コーポレート機能を担っております。
デロイトトーマツグループで使用するアプリケーションシステムの開発、
運用保守業務やインフラ環境の構築および保守運用を担当いただきます。

【具体的には】
・ (30%)システムインフラ維持管理業務援アプリケーション改修案件管理
・ (20%)システム運管理
・ (20%)業務援アプリケーションの設計開発
・ (20%)システムインフラ環境の構築保守
・ (10%)ユーザサポート※業務委託先管理含む

【職務内容】
デロイトトーマツグループ内の新組織として、
開発標準を点検・見直しをおこない、今後の開発をリードします。
監査法人・コンサルティング事業をグループ会社にもつデロイトトーマツグループとして、
あるべき開発・管理プロセスを定義し、高品質なアプリケーションシステムの開発と
運用保守業務を担当リードすることができます。
また、システム開発を通じて、コーポレート業務のナレッジを習得することができます。


・アプリケーション開発・保守
・問い合わせ対応・データ加工業務等、保守運用作業
・開発保守プロセスの効率化・改善対応
・各種報告業務等
※処遇によって業務の分量が変わります。

デロイトトーマツグループ合同会社は、グループ全体の
経営戦略の策定から実行までを一気通貫で推進しています。
社内社外向けシステムのリスク評価業務がメインであり、
セキュリティバイデザインなどの相談にも対応します。
AWS等のパブリッククラウド基盤上に構築される多様なシステムの設計レビューが中心です。
評価基準のローカライズや評価プロセス構築、グローバルチームとの交渉も行います。
Cybersecurityグループと連携し、最新の技術情報に触れることができます。
セキュリティ責任者(CISO)と近い距離で業務ができる環境です。

【具体的には】
・(80%)社内社外向けシステム評価業務(Cybersecurity領域)
・(20%)セキュリティバイデザインなどの相談対応

同社は、グループの経営基盤となる経営企画、経理、IT、マーケティング、
リスクマネジメントなどに関わるコーポレート機能を担っております。
グループ全体の経営戦略の策定から実行までを一気通貫で、
機動的かつ統合的に推進しています。
スタッフはアプリケーション開発保守、問い合わせ対応、
データ加工業務等の保守運用作業、開発保守プロセスの効率化改善対応、各種報告業務等を行います。
シニアスタッフもアプリケーション開発保守、問い合わせ対応、データ加工業務等の
保守運用作業、開発保守プロセスの効率化改善対応、各種報告業務等を行います。

【具体的には】
60%）社内業務で利用されるOffice365、Azure、AD、Exchange、Teams、Zoom、電話、Power Platformといったコラボレーションアプリの運用業務
（例：問い合わせ対応 / 障害対応 / ナレッジ管理 / 新機能の検証・展開 / システムアップデート / 利活用の推進 / それに関わる管理業務 ）
（30%）上記システムに関する大規模なサービス改善やコスト削減の企画・設計・実行
上記以外の新規システムの設計・構築・運用
（10%）管理業務、調整業務
（例：他部署との調整業務、発注・予算管理、ベンダー管理、工数管理など）

【職務内容】
（60%）
社内業務で利用されるOffice365、Azure、AD、Exchange、
Teams、Zoom、電話、Power Platformといったコラボレーションアプリの運用業務
例：問い合わせ対応 / 障害対応 / ナレッジ管理 / 新機能の検証・展開 /
　　システムアップデート / 利活用の推進 / それに関わる管理業務 ）
（30%）上記システムに関する大規模なサービス改善やコスト削減の企画・設計・実行
上記以外の新規システムの設計・構築・運用
（10%）管理業務、調整業務
（例：他部署との調整業務、発注・予算管理、ベンダー管理、工数管理など）

英語を使った業務について
日常的には主にメールやTeamsなどを使用したエスカレーションや確認・調整業務が多く発生
プロジェクトや障害対応時はグローバルチームとのミーティングでのやりとりも発生

【職務内容】
デロイトトーマツグループで使用するアプリケーションシステムの開発、運用保守業務や
インフラ環境の構築および保守・運用を担当いただきます。
システム開発、運用保守業務を通じて、システム開発スキルや
コーポレート業務の知識を習得することができます。
インフラ環境の構築および保守・運用業務を通じて、
XaaSの知識、スキルを習得することができます。

（30%）システムインフラ維持管理・業務支援アプリケーション改修案件管理
（20%）システム運用・管理
（20%）業務支援アプリケーションの設計・開発
（20%）システムインフラ環境の構築・保守
（10%）ユーザサポート
　※業務委託先管理含む

【職務内容】
同社は、グループの経営基盤となる経営企画・人事・経理・IT・マーケティング・リスクマネジメント
などに関わるコーポレート機能を一元的に担っております。
グループ全体の経営戦略の策定から実行・運用までを一気通貫で、機動的かつ統合的に推進しています。
多様性、公平性、包括性を重要経営戦略の一つとして位置付け、
社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境を推進しています。

【具体的には】
（50％）デロイト トーマツ グループ全体（グループ内の他法人を含む）が保有する
　　　　　ソフトウェア、ライセンスの管理業務
（20％）ソフトウェアに関連する問い合わせ受付対応
（30％）その他チームが担当する業務

【アピールポイント】
大規模組織のIT資産管理、ライセンス管理の運営や改善に関与することができます。
IT資産管理、ライセンス管理の経験がない場合でもIT資産管理、ライセンス管理を
ご自身の専門分野として確立できるまでサポートします

【職務内容】
同社は、グループの経営基盤となる経営企画・人事・経理・IT・
マーケティング・リスクマネジメントなどに関わるコーポレート機能を一元的に担っております。
グループ全体の経営戦略の策定から実行・運用までを一気通貫で、機動的かつ統合的に推進しています。
多様性、公平性、包括性を重要経営戦略の一つとして位置付け、
社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境を推進しています。
また、Well-being社会の実現を目指し、様々な取り組みを行っております。

【具体的には】
（50％）デロイト トーマツ グループ全体（グループ内の他法人を含む）が保有するソフトウェア、ライセンスの管理業務
（20％）ソフトウェアに関連する問い合わせ受付対応
（30％）その他チームが担当する業務

【アピールポイント】
大規模組織のIT資産管理、ライセンス管理の運営や改善に関与することができます。
IT資産管理、ライセンス管理の経験がない場合でもIT資産管理、ライセンス管理をご自身の専門分野として確立できるまでサポートします

【想定キャリアパス】
Cybersecurityチームリーダ、グループリーダー

同社のコーポレートサービス業務を担う会社として、
各社の機能を集約し、グループ内の相互連携促進、
サービス品質向上、ガバナンス強化に注力しています。
クライアントのご要望をワンストップで企画・実行できる多様な事業と人材を有し、
グローバル展開する日系企業に対しても海外拠点から支援しています。
外資系企業特有の競争や評価は厳しくありませんが、オンとオフの切り替えは徹底されており、
コンサルに必要なスキルを丁寧に教え込むなど、人を育てる文化が根付いています。

【具体的には】
・ スタッフ、シニアスタッフ(50%)
・ HR領域のアプリケーション保守運用(データ抽出、更新作業、問い合わせ対応等)(30%)
・ HR領域アプリケーション開発※ご経験に合わせて上流工程(ユーザーとの打ち合わせ、
　 要件定義、基本設計、作成されたアプリケーションの受入確認等)をお任せします。(20%)
・ その他領域業務支援
・ マネジャー(60%)
・ HR領域のアプリケーション保守リード業務(ユーザー問い合わせ対応も含む)(20%)
・ HR領域アプリケーション開発PJ PM/PL業務(20%)
・ チーム運営管理業務(評価、e-learning受講状況管理等)

同社のコーポレート機能を担う法人として、
グループ各社のコーポレートサービス業務を提供しています。
主な業務は、AWSなどのパブリッククラウド基盤上のシステムの設計レビューによる
リスク評価で、最新のサイバー情報を扱うことができます。
また、セキュリティリスク評価やセキュリティアーキテクトとしてのスキル向上も可能です。

【具体的には】
・ デロイトトーマツグループのシステムに対するリスク評価業務
・ AWSなどのパブリッククラウド基盤上のシステムの設計レビュー
・ 最新のサイバー情報を扱う
・ アプリ層の評価
・ 基盤チームとの連携
・ セキュリティリスク評価やセキュリティアーキテクトとしてのスキル向上

デロイトトーマツグループのシステムに対するリスク評価業務が主な業務内容です。
AWSなどのパブリッククラウド基盤上のシステムの設計レビューが中心で、
最先端のテクノロジーに触れることができます。
評価基準はデロイトグローバルのルールに基づいており、
最新のサイバー情報を扱うことができます。
評価対象は主にアプリ層ですが、基盤チームとの連携もあります。
セキュリティリスク評価やセキュリティアーキテクトとしてのスキル向上も可能です。

【具体的には】
・ 社内・社外向けシステム評価業務(Cybersecurity領域)(80%)
・ セキュリティ・バイ・デザインなどの相談対応(20%)