フェリカネットワークス株式会社

【ソニー、NTTドコモ、JR東日本によるジョイントベンチャー企業】
▼セキュアアプリケーションマネジメントプラットフォーム
ソニー株式会社が開発した非接触ICカード技術「FeliCa」をベースとして、フェリカネットワークスが開発したモバイル端末対応のプラットフォームで、2004年におサイフケータイとして提供開始されました。スマートフォンやウェアラブル端末などのモバイルFeliCa対応端末を開発するための同社の技術仕様と、交通・決済等のモバイルFeliCa対応サービスの提供を支えるモバイルFeliCaクラウドで構成されています。
グローバル標準規格への準拠により、おサイフケータイに加えて、Apple PayやGoogle Pay等の世界的決済プラットフォームにも対応し、利用可能な端末やサービスが更に広がっています。また同社は、FeliCa対応電子マネーを提供する6事業者様と共に電子マネー推進検討会を運営する等、多くのお客様にモバイルFeliCa対応サービスを利用いただけるよう、さまざまな活動を実施しています。
▼デジタルマーケティングプラットフォーム
事業者とユーザの関係を一層進化させるため、デジタルマーケティングプラットフォームを元に、さまざまなソリューションやサービスを提供しています。
パートナーとの連携により、「モバイル・ファースト」視点で、メーカやリテール等の各種事業者様のマーケティング活動を支援するため、「レシート活用ソリューション」や「リテール支援ソリューション」等さまざまなソリューションを展開しています。

【暮らしに浸透したモバイル非接触サービス】
同社は、2004年の設立から現在まで、FeliCa技術を核とした「モバイルFeliCaプラットフォーム」の提供者として、
電子マネーをはじめとするキャッシュレス決済、デジタル会員証、交通IC乗車券など、
多様なサービスがスマートフォンやウェアラブル端末のモバイルデバイスにて安心、快適に利用できる
「モバイル非接触サービス」を多くの企業の皆さまと共にご提供してきました。
社会インフラとなったキャッシュレス決済のプラットフォームを運営する同社の事業は、
エンドユーザーに見えやすいためやりがいが抜群です。

【ソニーグループの安定基盤×ベンチャー的な風土】
同社は3社が合同出資したジョイントベンチャーではありますが、厳密にはソニーグループの企業となります。
毎期利益率は20％を維持し続けており、20年間黒字経営を続けているためグループ特有のトップダウン方式ではありません。
社員の半分がエンジニア出身かつ同社代表もエンジニア出身ということもあり、
売上は設備投資や社員へのボーナスとして還元しておりますため、技術職への理解や投資が盛んな企業風土です。
退職金制度の用意があるのはもちろん、PCの2台支給（職場用、自宅用：セキュアな環境を守るための施策）など独自の制度も用意されています。
手厚い福利厚生と企業風土のため離職率は3.5％と低いです。

同社では、交通機関やコンビニで日常的にスマートフォンをタッチする文化を
支えるプラットフォームを提供しております。
お客様に安心・安全にご利用いただくため、
高い品質のカスタマーサポートやオペレーションを設計・運営しております。
FeliCa技術を核としたモバイルFeliCaプラットフォームを提供し、
キャッシュレス決済や交通IC乗車券、デジタル会員証など、
多様なサービスによって日本の多くの人のインフラを支えております。
最新のIT技術を取り込んだサービスの提案と実現により、
新しいソリューションの創出にも取り組んでおります。
モバイル非接触サービスやデジタル身分証、デジタルキー、
デジタル通貨など、今後のデジタル社会のインフラを担うサービスにも挑戦していく方針です。

【具体的には】
・ 同社が提供するプラットフォームに関するカスタマーサポートやオペレーションの設計・運営
・ 問い合わせ対応:システム部門とも連携しながらお客様のお困りごと
(顧客システムで検知したエラーの対処法など)の解決をリードする。
・ オペレーション業務設計:社内外ステークホルダを含むオペレーション全体を設計する。
・ オペレーション業務推進:アウトソースを活用しながらオペレーションを推進する。
・ 業務改革/改善:ノーコードツールや生成AIなどを活用しながら高効率化に挑戦する。

【必須】
・ オペレーション(業務フロー)の設計を行った経験
・ 業務プロセスを分析して改善を行った経験
・ ノーコードツールや生成AIを業務で扱った経験