株式会社ネットドリーマーズ

【月間1700万人以上が利用する国内最大級の競馬総合サイト「netkeiba」運営会社】
同社は1999年の創業以来、インターネットメディア事業やゲーム事業を手がけてきました。
同社が運営する競馬ポータルサイト「netkeiba」は月間1700万人以上が利用するなど人気を集め、その他にも競輪・野球・サッカー・ゴルフ・料理など様々なジャンルのメディアを展開中です。また、ソフトウェア・クラウド事業にも注力しています。2019年にはミクシィグループに参画し、さらなる飛躍を目指しているところです。

・インターネットメディア事業
・スマートフォンゲーム事業
・ソフトウェア／クラウド事業

■頑張りが報われ、やりがいがあり、健康的に働ける会社を目指して
個人も会社も、好きな道を選んで、自由度の高い環境でやりたいことを追求していく。そんな理想を現実にする力のある社員が集まり、競合が多数存在する業界で同社は成長を続けているのです。
同社は「会社とは、みんなで幸せになるための手段」だと考えています。会社の利益を賞与などで大きく還元したり、一人ひとりのやりたいことを重視して業務を任せたり、健康支援をしたりと、全社員の幸福を実現する仕組みづくりを行っているのです。
また、サービスを作るうえで、役職や社歴は関係ありません。多くのメンバーの知恵を集めてベストな企画を採用し、ユーザーに驚きと感動を与えられるように、妥協することなくプロダクトを作っています。

■経営理念　「新たな文化の創造」
創業以来、私たちは「新たな文化の創造」を経営理念として掲げてきました。「新たな文化の創造」とは、「人間性の向上」および「ビジネス能力の向上」、この２点の両立があってこそ可能なものであり、それはそのまま「人生のテーマ」に成り得るものであると考えております。 この経営理念を追求していく上で、必要となる基本的価値観を、「OUR VALUE」という形でまとめ、ネットドリーマーズに参画する者全員で創り、磨き上げていく企業文化としています。当社の使命は、この「OUR VALUE」を、ビジネスを通じて具現化することです。

主な役割は、外注コールセンターへの指示や判断、カスタマーサポートの方針策定です。
ユーザーとの直接のやり取りはほぼなく、コールセンターとのやり取りが業務の大部分を占めます。
具体的には、指示、エスカレーション対応、集計等を行います。
その他、FAQの更新、契約に関する各種連絡応対、サービス改善提案等も担当します。

・ 外部委託先との良好な関係を築きつつ管理できる能力
・ 明確かつ効果的に指示を出せるコミュニケーション能力
・ カスタマーサポートの組織全体の方針や進め方の策定、運用経験
・ マニュアル作成、フロー作成
・ 顧客データやサポートデータの分析能力
・ データに基づいた改善策の提案
・ 顧客の声に耳を傾け、顧客満足度の向上を常に目指す姿勢(社内関係部署への連携)
・ 複雑な問題を整理し、解決策を見つけ出すスキル

【歓迎】
・ 事業会社のカスタマーサポート対応
・ フィンテック企業のカスタマーサポート対応
・ カスタマーサポート部署立ち上げ経験
・ 部下の育成およびマネジメント